We begrijpen dat er onverwachte situaties kunnen ontstaan, maar in dit geval is het belangrijk om te weten: het is niet mogelijk om de naam van de hoofdbestuurder of de houder van de reservering te wijzigen nadat de reservering is uitgegeven. Deze regel is er om de veiligheid te garanderen en ervoor te zorgen dat de documenten van de bestuurder altijd overeenkomen met de reservering.
Kan ik de naam van de hoofdboeker op mijn reservering wijzigen?
Het is niet mogelijk om de naam te wijzigen nadat de reservering is uitgegeven. Elke wijziging van de hoofdboeker vereist dat de reservering wordt geannuleerd en opnieuw wordt gemaakt.
Dit geldt in alle gevallen, zoals:
Het corrigeren van een typfout in de voor- of achternaam.
Het aanvullen van een naam die onvolledig is ingevoerd.
Het overdragen van de reservering op een andere persoon (zoals partner, vriend of familielid).
Belangrijk: De nieuwe reservering is onderhevig aan beschikbaarheid en de voorwaarden die gelden op het moment van uitgifte.
Wat kan ik doen als ik de naam van de houder van mijn reservering moet wijzigen?
De meest praktische manier om dit op te lossen is door de huidige reservering te annuleren en een nieuwe te maken met de juiste gegevens.
Zo werkt het:
Annuleer uw huidige reservering: u kunt dit direct doen in uw Rentcars-account of met de hulp van ons ondersteuningsteam. Als u al heeft betaald, kan het bedrag worden terugbetaald (volgens de annuleringsvoorwaarden).
Maak een nieuwe reservering met de juiste naam: maak de reservering opnieuw. Houd er rekening mee dat de prijs en beschikbaarheid anders kunnen zijn.
Dit is meestal nodig, bijvoorbeeld wanneer:
De oorspronkelijke houder niet voldoet aan de vereisten van de reservering, zoals het bezit van een geldige creditcard of een fysiek rijbewijs. Klik hier en bekijk ons artikel over vereisten.
Er verschillen zijn tussen de gepresenteerde documenten, zoals verschillende nationaliteiten op documenten.
De reservering moet worden overgedragen aan een andere persoon die aan alle vereisten voldoet.
Hoe werkt de terugbetaling in geval van annulering van de reservering?
Als u een online betaalde reservering heeft geannuleerd:
De terugbetaling zal volledig zijn, mits de annulering binnen de termijn van de verhuurmaatschappij wordt gedaan (bijvoorbeeld: tot 1 uur voor de ophaaltijd of tot 48 uur van tevoren, afhankelijk van het beleid).
Vergeet niet dat elke verhuurmaatschappij zijn eigen regels heeft. Bijvoorbeeld: Europcar kan kosten inhouden bij annuleringen binnen 48 uur; Avis en Budget houden het volledige bedrag in bij no-show; de Enterprise Groep (Alamo, National en Enterprise) houdt 100% in bij no-show of bij annuleringen binnen 1 uur van tevoren; Sixt past volledige inhouding toe in geval van no-show. Bekijk ons artikel over het retentiebeleid van autoverhuurbedrijven.
De tijd voordat het bedrag wordt terugbetaald, hangt af van de betaalmethode en uw financiële instelling.
Let op: risico op inhouding van 20% tot 100% (Turn-Down) door afwijkingen in de gegevens bij de afhaling
Als op het moment van de afhaling de voor- en achternaam van de hoofdhuurder niet exact overeenkomen met het getoonde document, kan de verhuurder de aflevering van het voertuig weigeren.
In deze gevallen kan de verhuurder, zelfs als u op het juiste tijdstip aan de balie verschijnt, een beleid toepassen dat gelijkstaat aan een no-show, wat kan leiden tot een inhouding van 20% tot 100% van het betaalde bedrag, volgens de interne regels van elk bedrijf.
Voorbeelden van afwijkingen die kunnen leiden tot weigering en inhouding:
Onvolledige of afgekorte naam;
Ontbrekende achternaam;
Typefouten;
Omgekeerde volgorde van voor- en achternaam;
Poging om de hoofdhuurder aan de balie te wijzigen.
Om elk risico op weigering of inhouding te voorkomen, controleer of de gegevens van de hoofdhuurder identiek zijn aan het document voordat u de reservering afrondt.
Belangrijke tips
Controleer altijd de gegevens voordat u de reservering voltooit om onnodige annuleringen te voorkomen.
Lees meer over annulerings- en terugbetalingstermijnen en -regels in ons artikel.
Als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de officiële kanalen. Zo garandeert u een soepele en verrassingsvrije ervaring bij het ophalen van uw auto.
Hoe neem ik contact op via het helpcentrum?
Moet u telefonisch contact met ons opnemen? Volg deze stappen om de service te versnellen:
Bel ons Helpcentrum
Oproepen: +55 (41) 4042 1479
Houd uw gegevens bij de hand
Reserveringscode
Gegevens van de bestuurder (naam, e-mail, geboortedatum)
Bel en kies de optie “Support”
Zo wordt u direct doorverbonden met het verantwoordelijke team.
Tip: Buiten de openingsuren kunt u de online chat op onze website gebruiken en met Carol praten, onze virtuele assistente. De service is 24 uur per dag beschikbaar.