Het is niet mogelijk om de naam van de hoofdhuurder/hoofdbestuurder te wijzigen of de reservering na uitgifte en bevestiging aan iemand anders over te dragen. In deze gevallen moet u de huidige reservering annuleren en een nieuwe maken.
Als de reservering nog niet is uitgegeven, kunt u eventuele typefouten in de voor- of achternaam rechtstreeks op de betaalpagina corrigeren. Dit geldt zowel voor reserveringen waarvoor de betaling nog niet is uitgevoerd als voor reserveringen met betaling ter plaatse, waarvoor geen vooruitbetaling nodig is.
Als u de voor- of achternaam vóór de uitgifte van de reservering moet corrigeren, bekijk dan de stapsgewijze uitleg in onze FAQ “Hoe wijzig ik mijn voor- en achternaam op de Rentcars-website?”.
Wat moet ik doen als de reservering al is uitgegeven en bevestigd?
Na uitgifte en bevestiging van de reservering kunnen de voor- en achternaam van de hoofdhuurder/hoofdbestuurder niet worden gewijzigd of overgedragen. Als er een fout is of de bestuurder moet worden gewijzigd, is de juiste procedure:
Annuleer de huidige reservering: u kunt de reservering rechtstreeks annuleren via het dashboard van uw Rentcars-account of met hulp van ons supportteam. Als de betaling al is uitgevoerd, wordt het bedrag terugbetaald volgens de annuleringsvoorwaarden.
Maak een nieuwe reservering: maak een nieuwe reservering met de juiste gegevens van de bestuurder. Houd er rekening mee dat de nieuwe reservering afhankelijk is van de beschikbaarheid van voertuigen en de op dat moment geldende tarieven, waardoor de uiteindelijke prijs kan veranderen.
Situaties waarin u de reservering moet annuleren en opnieuw moet maken.
Niet voldoen aan de vereisten: de oorspronkelijke hoofdhuurder voldoet niet aan de verplichte vereisten van het autoverhuurbedrijf, zoals het hebben van een geldige creditcard op eigen naam of een fysiek rijbewijs dat nog geldig is.
Afwijkende documenten: inconsistenties in de verstrekte documenten, zoals verschillende namen of nationaliteiten.
Wijziging van de hoofdbestuurder: wanneer een andere persoon als hoofdbestuurder van het voertuig moet worden opgegeven.
Elke fout in de naam van de bestuurder: zoals een onvolledige of afgekorte naam, een ontbrekende achternaam, typefouten of een omgekeerde volgorde van voor- en achternaam.
Houd er rekening mee dat de naam van de hoofdhuurder op de reservering identiek moet zijn aan de naam op de documenten die bij het ophalen van het voertuig worden getoond.
Kan ik de reservering aan iemand anders overdragen?
Nee. Als iemand anders het voertuig als hoofdbestuurder zal besturen, moet de bestaande reservering worden geannuleerd en een nieuwe reservering op naam van deze persoon worden gemaakt, afhankelijk van de beschikbaarheid en de op dat moment geldende tarieven.
Let op: risico op inhouding van 20% tot 100% (Turn-Down) door afwijkende gegevens bij het ophalen.
Als de voor- en achternaam van de hoofdhuurder bij het ophalen niet exact overeenkomen met het getoonde document, kan het autoverhuurbedrijf de overdracht van het voertuig weigeren.
In deze gevallen kan het autoverhuurbedrijf, zelfs als u op tijd bij de balie verschijnt, een beleid toepassen dat gelijkwaardig is aan een no-show, wat kan leiden tot inhouding van 20% tot 100% van het betaalde bedrag, afhankelijk van de interne regels van het betreffende bedrijf.
➡️ Voorbeelden van afwijkingen die tot weigering en inhouding kunnen leiden:
Onvolledige of afgekorte naam;
Ontbrekende achternaam;
Typefouten;
Omgekeerde volgorde van voor- en achternaam;
Poging om de hoofdhuurder bij de balie te wijzigen.
Controleer om het risico op weigering of inhouding te voorkomen of de gegevens van de hoofdhuurder exact overeenkomen met het document voordat u de reservering voltooit.
Belangrijke tips voordat u op reis gaat.
Controle vóór betaling: controleer altijd alle gegevens voordat u de reservering voltooit. Als u vóór de betaling een typefout opmerkt, corrigeer deze dan onmiddellijk op de betaalpagina.
Let op de termijnen: als de reservering al is bevestigd en moet worden geannuleerd, controleer dan vooraf de termijnen van het autoverhuurbedrijf om er zeker van te zijn dat u recht hebt op een volledige terugbetaling.
Officiële kanalen: neem bij twijfel contact op met onze support voordat u actie onderneemt met betrekking tot uw reservering, om problemen tijdens uw reis te voorkomen.
Hoe neem ik contact op via het helpcentrum?
Moet u telefonisch contact met ons opnemen? Volg deze stappen om de service te versnellen:
Bel ons Helpcentrum
Nederland: +55 (41) 4042 1479
Brazilië - Hoofdsteden: 4003 7368
Brazilië - Overige regio's: 0800 604 7368
Houd uw gegevens bij de hand
Reserveringscode
Gegevens van de bestuurder (naam, e-mail, geboortedatum)
Bel en kies de optie “Support”
Zo wordt u direct doorverbonden met het verantwoordelijke team.
Tip: Buiten de openingsuren kunt u de online chat op onze website gebruiken en met Carol praten, onze virtuele assistente. De service is 24 uur per dag beschikbaar.