Wanneer een Rentcars-reservering wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 5 kalenderdagen na het verzoek verwerkt. De terugbetaling wordt verplicht uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (creditcard), en het terugbetaalde bedrag hangt af van hoe lang van tevoren de annulering plaatsvindt en van de naleving van de regels van het verhuurbedrijf. Er kunnen kosten worden ingehouden bij laattijdige annuleringen of bij het niet verschijnen van de klant (ook wel “no-show” genoemd).
Bekijk hieronder meer details over hoe het terugbetalingsproces werkt en andere vragen die op dit moment kunnen ontstaan.
Hoe vraag ik de annulering en terugbetaling van mijn reservering aan?
Om het proces te starten, moet u eerst uw reservering annuleren. De gedetailleerde stap-voor-stap uitleg vindt u in het artikel “Hoe annuleer ik mijn reservering bij Rentcars”.
Nadat u de annulering heeft aangevraagd, ontvangt u een e-mail met de details van uw annuleringsverzoek. Zodra ons team de annulering heeft bevestigd, wordt het terugbetalingsproces automatisch gestart.
Belangrijk: als u niet verschijnt om de auto op te halen (no-show) of niet voldoet aan de huurvoorwaarden (zoals minimumleeftijd of het ontbreken van een fysieke creditcard voor de waarborg), kunnen er bedragen worden ingehouden zoals vermeld op uw voucher. Wij raden altijd aan te controleren of de hoofdboeker beschikt over een fysieke creditcard met voldoende limiet voor de waarborgblokkering aan de balie van het verhuurbedrijf.
Wat zijn de termijnen en methoden voor terugbetaling van geannuleerde reserveringen?
De terugbetaling bestaat uit twee stappen: de interne verwerking door Rentcars en de vrijgave van het bedrag door uw bank. Om verrassingen te voorkomen, leest u hieronder hoe het proces in de praktijk werkt:
1. Verwerking van het verzoek.
Hoe het kan lijken te werken: "Ik heb mijn reservering geannuleerd, dus het geld wordt onmiddellijk teruggestort."
Hoe het werkelijk werkt: Het terugbetalingsproces begint nadat de annulering is bevestigd. Voor verzoeken die na de geplande ophaaltijd worden ingediend (no-show of problemen met de documenten), begint de termijn pas nadat het autoverhuurbedrijf heeft bevestigd dat het voertuig niet is gebruikt.
2. Verwerkingstermijn van Rentcars
Hoe het kan lijken te werken: "Rentcars doet er weken over om mijn geld terug te sturen."
Hoe het werkelijk werkt: Rentcars verwerkt de terugbetaling en stuurt de opdracht hiervoor binnen 5 kalenderdagen na de bevestiging van de annulering naar uw financiële instelling.
3. Ontvangst via PIX (voor betalingen die in Brazilië zijn gedaan)
Hoe het kan lijken te werken: "Als ik met PIX heb betaald, krijg ik het bedrag altijd onmiddellijk terug."
Hoe het werkelijk werkt: Na verwerking door Rentcars (maximaal 5 kalenderdagen) wordt het bedrag teruggestort op dezelfde bankrekening die voor de betaling is gebruikt.
4. Ontvangst via creditcard.
Hoe het kan lijken te werken: "De terugbetaling zou vandaag al op mijn openstaande creditcardafschrift moeten staan."
Hoe het werkelijk werkt: Rentcars verwerkt de terugbetaling in één transactie, maar wanneer het bedrag zichtbaar wordt, is afhankelijk van uw kaartuitgever. Het bedrag kan op het huidige afschrift of op 1 tot 2 daaropvolgende afschriften worden bijgeschreven, afhankelijk van de sluitingsdatum van uw afschrift. Als de aankoop in termijnen is betaald, blijven de resterende termijnen zichtbaar, maar worden deze gecompenseerd door het volledige terugbetaalde bedra
Welk bedrag wordt terugbetaald na annulering van de reservering?
Het terug te betalen bedrag hangt af van hoe lang vóór de ophaaldatum van de huurauto de annulering wordt aangevraagd. Hoe eerder de annulering plaatsvindt, hoe groter de kans op een volledige terugbetaling van het reserveringsbedrag.
Over het algemeen is annuleren gratis wanneer dit gebeurt vóór de datum en het tijdstip van het ophalen van het voertuig. Sommige verhuurbedrijven kunnen echter kosten in rekening brengen voor annuleringen die minder dan 48 uur vóór het ophalen plaatsvinden.
Deze termijn kan variëren afhankelijk van:
het beleid van het verhuurbedrijf;
het type reservering;
en de voorwaarden vermeld op de bevestigingsvoucher.
Annuleringen die na het geplande ophaaltijdstip worden uitgevoerd, kunnen leiden tot gedeeltelijke of volledige inhouding van de betaalde bedragen. Raadpleeg altijd de voorwaarden die in de reserveringsvoucher zijn vermeld.
Reserveringen met RentalCover hebben specifieke regels voor annulering en inhoudingen. Raadpleeg ook het artikel over RentalCover.
Is het mogelijk om een terugbetaling aan te vragen voor niet-gebruikte huurdagen?
Internationale verhuurbedrijven bieden normaal gesproken geen terugbetaling aan voor niet-gebruikte huurdagen.
Terugbetaling van niet-gebruikte huurdagen is alleen beschikbaar voor reserveringen die in Brazilië zijn gemaakt en is afhankelijk van voorafgaande goedkeuring van het verhuurbedrijf, verleend op het moment van inlevering van het voertuig, overeenkomstig de huurovereenkomst.
In uitzonderlijke gevallen kunnen sommige bedrijven verzoeken tot terugbetaling beoordelen in specifieke situaties, zoals ziekte of overlijden, mits geldige bewijsstukken worden voorgelegd, zoals een medisch attest of overlijdensakte.
Voordat u uw aanvraag indient, raden wij aan de voorwaarden van het huurcontract en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering zorgvuldig te controleren.
Wat gebeurt er wanneer een wijziging van de reservering leidt tot een terugbetaling?
Als de wijziging van de reservering resulteert in een verlaging van het totale bedrag, wordt het verschil terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke reservering werd gebruikt, binnen maximaal 5 kalenderdagen na bevestiging van de wijziging.
Let op: aangezien het gebruik van cashback beperkt is tot 30% van de waarde van de reservering, zal het systeem bij het wijzigen van de reservering automatisch een herberekening uitvoeren om ervoor te zorgen dat het nieuwe eindbedrag binnen deze limiet blijft.
Voor meer informatie over wijzigingen kunt u ook het artikel raadplegen: “Waarom is het tarief gewijzigd toen ik probeerde mijn reservering aan te passen?”
Wat gebeurt er als ik het voertuig niet kom ophalen? Krijg ik een terugbetaling?
Als u niet verschijnt om het voertuig op de gereserveerde datum en tijd op te halen (no-show), kan een vergoeding van 20% van het totale reserveringsbedrag worden aangerekend of, in sommige gevallen, het volledige bedrag worden ingehouden. Dit beleid varieert afhankelijk van de regels van elk verhuurbedrijf en de voorwaarden die bij de boeking zijn overeengekomen.
De kosten en voorwaarden voor no-show staan vermeld op de bevestigingsvoucher van de reservering. Wij raden aan dit document zorgvuldig door te nemen om de voorwaarden van uw huur te kennen.
In geval van problemen met de terugbetaling
Hoe kan ik de status van de terugbetaling controleren?
Om uw terugbetaling te volgen, controleert u eerst of de reservering als geannuleerd staat vermeld in “Mijn Reserveringen”. Daarnaast kunt u ook zoeken naar de bevestigingsmail van de annulering die kort na het annuleringsverzoek werd verzonden. Als u deze bevestigingen heeft, kunt u ervan uitgaan dat de terugbetaling in behandeling is.
Nadat de annulering is bevestigd, wordt de terugbetaling op de creditcard binnen maximaal 5 kalenderdagen verwerkt.
Het terugbetaalde bedrag komt niet overeen met het totaal betaalde bedrag. Waarom?
Controleer of uw reservering tijdig werd geannuleerd. In sommige gevallen kunnen kosten worden toegepast volgens het annuleringsbeleid dat is beschreven in de Algemene Voorwaarden van de reservering.
Als de annulering plaatsvond na de datum en het tijdstip van het ophalen van het voertuig, wegens het niet voldoen aan de huurvoorwaarden (bijvoorbeeld ontbrekende documenten) of wegens niet verschijnen bij het ophalen van het voertuig (no-show), kunnen annuleringskosten worden aangerekend.
Ik zie het terugbetaalde bedrag niet op mijn rekening. Wat moet ik doen?
Als u de bevestiging van de annulering al per e-mail hebt ontvangen en de termijn voor uw betaalmethode (vermeld in het gedeelte Termijnen en betaalmethoden voor terugbetalingen) al is verstreken, volgt u deze stappen:
Controleer bij uw bank of kaartuitgever of de terugbetaling niet op een toekomstige afrekening of bij een openstaande transactie staat.
Als het bedrag niet kan worden teruggevonden, vraag dan het terugbetalingsbewijs rechtstreeks aan via onze chat of Helpcentrum, zodat u dit aan uw financiële instelling kunt voorleggen.
Hoe kan ik een bewijs van terugbetaling aanvragen?
Als u een restitutiebewijs van uw reservering nodig heeft, kunt u dit rechtstreeks via onze chat aanvragen door de instructies tijdens het gesprek te volgen. Als u dat liever heeft, kunt u uw verzoek ook indienen via ons helpcentrum.
De terugbetalingsbevestiging kan 7 werkdagen of langer duren voordat deze beschikbaar is, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij of bank. Zodra deze beschikbaar is, wordt deze verzonden naar het e-mailadres dat aan uw reservering is gekoppeld.