Wanneer een Rentcars-reservering wordt geannuleerd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 5 kalenderdagen na het verzoek verwerkt. De terugbetaling wordt verplicht uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt (creditcard), en het terugbetaalde bedrag hangt af van hoe lang van tevoren de annulering plaatsvindt en van de naleving van de regels van het verhuurbedrijf. Er kunnen kosten worden ingehouden bij laattijdige annuleringen of bij het niet verschijnen van de klant (ook wel “no-show” genoemd).
Bekijk hieronder meer details over hoe het terugbetalingsproces werkt en andere vragen die op dit moment kunnen ontstaan.
Hoe vraag ik de annulering en terugbetaling van mijn reservering aan?
Om het proces te starten, moet u eerst uw reservering annuleren. De gedetailleerde stap-voor-stap uitleg vindt u in het artikel “Hoe annuleer ik mijn reservering bij Rentcars”.
Na het aanvragen van de annulering ontvangt u een bevestigingsmail. Zodra ons team de annulering bevestigt, wordt het terugbetalingsproces automatisch gestart.
Belangrijk: als u niet verschijnt om de auto op te halen (no-show) of niet voldoet aan de huurvoorwaarden (zoals minimumleeftijd of het ontbreken van een fysieke creditcard voor de waarborg), kunnen er bedragen worden ingehouden zoals vermeld op uw voucher. Wij raden altijd aan te controleren of de hoofdboeker beschikt over een fysieke creditcard met voldoende limiet voor de waarborgblokkering aan de balie van het verhuurbedrijf.
Wat zijn de termijnen en methoden voor terugbetaling van geannuleerde reserveringen?
De standaardtermijn voor Rentcars om de terugbetaling te verwerken bedraagt maximaal 5 kalenderdagen, maar het zichtbaar worden van het bedrag hangt af van uw financiële instelling en de terugbetalingsmethode.
Betalingen met creditcard
Voor betalingen die met een creditcard zijn gedaan, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart die bij de reservering is gebruikt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd in één enkele transactie. Als de aankoop echter in termijnen werd betaald, kunnen de oorspronkelijke termijnen nog steeds op het rekeningoverzicht verschijnen, gecompenseerd door het totale teruggestorte bedrag.
Daarnaast vereisen sommige creditcardmaatschappijen bij oudere transacties dat de terugbetaling via bankoverschrijving wordt uitgevoerd. In dat geval wordt het bedrag teruggestort naar de rekening waarmee de betaling is gedaan of naar de bankrekening die tijdens de annulering is opgegeven. Na ontvangst van de gegevens wordt de terugbetaling binnen maximaal 5 dagen verwerkt.
Welk bedrag wordt terugbetaald na annulering van de reservering?
Het terug te betalen bedrag hangt af van hoe lang vóór de ophaaldatum van de huurauto de annulering wordt aangevraagd. Hoe eerder de annulering plaatsvindt, hoe groter de kans op een volledige terugbetaling van het reserveringsbedrag.
Over het algemeen is annuleren gratis wanneer dit gebeurt vóór de datum en het tijdstip van het ophalen van het voertuig. Sommige verhuurbedrijven kunnen echter kosten in rekening brengen voor annuleringen die minder dan 48 uur vóór het ophalen plaatsvinden.
Deze termijn kan variëren afhankelijk van:
het beleid van het verhuurbedrijf;
het type reservering;
en de voorwaarden vermeld op de bevestigingsvoucher.
Annuleringen die na het geplande ophaaltijdstip worden uitgevoerd, kunnen leiden tot gedeeltelijke of volledige inhouding van de betaalde bedragen. Raadpleeg altijd de voorwaarden die in de reserveringsvoucher zijn vermeld.
Reserveringen met RentalCover hebben specifieke regels voor annulering en inhoudingen. Raadpleeg ook het artikel over RentalCover.
Is het mogelijk om een terugbetaling aan te vragen voor niet-gebruikte huurdagen?
Internationale verhuurbedrijven bieden normaal gesproken geen terugbetaling aan voor niet-gebruikte huurdagen.
In uitzonderlijke gevallen kunnen sommige bedrijven verzoeken tot terugbetaling beoordelen in specifieke situaties, zoals ziekte of overlijden, mits geldige bewijsstukken worden voorgelegd, zoals een medisch attest of overlijdensakte.
Voordat u uw aanvraag indient, raden wij aan de voorwaarden van het huurcontract en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering zorgvuldig te controleren.
Wat gebeurt er wanneer een wijziging van de reservering leidt tot een terugbetaling?
Als de wijziging van de reservering resulteert in een verlaging van het totale bedrag, wordt het verschil terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke reservering werd gebruikt, binnen maximaal 5 kalenderdagen na bevestiging van de wijziging.
In sommige gevallen wordt bij reserveringen die volledig met Cashback zijn betaald, het saldo teruggestort naar de Digitale Wallet.
Voor meer informatie over wijzigingen kunt u ook het artikel raadplegen: “Waarom is het tarief gewijzigd toen ik probeerde mijn reservering aan te passen?”
Wat gebeurt er als ik het voertuig niet kom ophalen? Krijg ik een terugbetaling?
Als u niet verschijnt om het voertuig op de gereserveerde datum en tijd op te halen (no-show), kan een vergoeding van 20% van het totale reserveringsbedrag worden aangerekend of, in sommige gevallen, het volledige bedrag worden ingehouden. Dit beleid varieert afhankelijk van de regels van elk verhuurbedrijf en de voorwaarden die bij de boeking zijn overeengekomen.
De kosten en voorwaarden voor no-show staan vermeld op de bevestigingsvoucher van de reservering. Wij raden aan dit document zorgvuldig door te nemen om de voorwaarden van uw huur te kennen.
In geval van problemen met de terugbetaling
Hoe kan ik de status van de terugbetaling controleren?
Om uw terugbetaling te volgen, controleert u eerst of de reservering als geannuleerd staat vermeld in “Mijn Reserveringen”. Daarnaast kunt u ook zoeken naar de bevestigingsmail van de annulering die kort na het annuleringsverzoek werd verzonden. Als u deze bevestigingen heeft, kunt u ervan uitgaan dat de terugbetaling in behandeling is.
Nadat de annulering is bevestigd, wordt de terugbetaling op de creditcard binnen maximaal 5 kalenderdagen verwerkt.
Let op! Afhankelijk van de creditcardmaatschappij kan de terugbetaling pas zichtbaar zijn op het volgende rekeningoverzicht.
Het terugbetaalde bedrag komt niet overeen met het totaal betaalde bedrag. Waarom?
Controleer of uw reservering tijdig werd geannuleerd. In sommige gevallen kunnen kosten worden toegepast volgens het annuleringsbeleid dat is beschreven in de Algemene Voorwaarden van de reservering.
Als de annulering plaatsvond na de datum en het tijdstip van het ophalen van het voertuig, wegens het niet voldoen aan de huurvoorwaarden (bijvoorbeeld ontbrekende documenten) of wegens niet verschijnen bij het ophalen van het voertuig (no-show), kunnen annuleringskosten worden aangerekend.
Ik zie het terugbetaalde bedrag niet op mijn rekening. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of u de annuleringsbevestiging per e-mail heeft ontvangen of dat de reservering als geannuleerd wordt weergegeven in uw account onder “Mijn Reserveringen”.
Als de reservering al geannuleerd is en de terugbetaling niet binnen 5 dagen plaatsvindt, neem dan contact op met de creditcardmaatschappij of bankinstelling die verantwoordelijk is voor de betaling. Afhankelijk van de aanbieder kan het bedrag pas op het volgende creditcardoverzicht worden gecrediteerd.
Hoe kan ik een bewijs van terugbetaling aanvragen?
Als u een bewijs van terugbetaling van uw reservering nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice om de aanvraag in te dienen.
De termijn voor het verzenden van het bewijs kan 7 werkdagen of langer bedragen, afhankelijk van de creditcardmaatschappij of bankinstelling. Zodra het beschikbaar is, wordt het bewijs rechtstreeks naar het e-mailadres van uw reservering gestuurd.
Wat te doen bij vertraagde terugbetalingen?
Controleer eerst of uw terugbetaling daadwerkelijk vertraagd is door deze stappen te volgen:
Controleer in uw e-mail of u de annuleringsbevestiging hebt ontvangen, of controleer dit door in te loggen op uw account onder “Mijn boekingen”. Als de annulering niet is bevestigd, is het terugbetalingsproces nog niet gestart;
Controleer de terugbetalingstermijn die in de annuleringsmail van de reservering is vermeld. Het bedrag wordt verwerkt binnen de periode die door Rentcars is aangegeven.
Als de annulering is aangevraagd na de geplande afhaaltijd van het voertuig, moet u wachten op bevestiging van het autoverhuurbedrijf dat de reservering daadwerkelijk niet is gebruikt. Alleen na deze bevestiging zal de terugbetaling worden gestart;
Controleer bij uw bank of het terugbetalingsbedrag al is teruggestort, of dat het bedrag is teruggestort maar tijdelijk is vastgehouden.
Als de terugbetaling na het volgen van deze stappen niet binnen 5 kalenderdagen is voltooid en u al een annuleringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.