O link de pagamento é uma forma prática e segura de realizar o pagamento da sua reserva online.
Como funciona?
Após a emissão da reserva, você recebe por e-mail um link. Ao clicar no botão “Efetuar Pagamento”, você será direcionado para uma página segura em nosso site, onde poderá escolher a forma de pagamento.
Atualmente, estão disponíveis:
Cartão de crédito;
PIX (para clientes com país de residência Brasil);
NuPay (exclusivo para clientes no Brasil);
PayPal (exclusivo para clientes fora do Brasil);
Carteiras digitais: Apple Pay e/ou Google Pay.
Como recebo o link de pagamento?
Existem diferentes maneiras de receber o link de pagamento, dependendo de como a sua reserva foi realizada. Confira abaixo como funciona em cada caso:
Reserva feita via Central de Atendimento: o link é enviado automaticamente por e-mail. Basta seguir as etapas até a tela de pagamento. Caso tenha uma reserva já emitida, mas aguarda pagamento, basta acessar o menu de “Minhas Reservas” e clicar em efetuar pagamento.
Reserva feita pelo app, site ou chat: se você estiver fazendo uma nova reserva, siga as etapas até a tela de pagamento para concluir o pagamento. Se a reserva já foi emitida, mas ainda está aguardando pagamento, acesse “Minhas Reservas” e clique em “Pagar agora”.
Importante: O link de pagamento é pessoal e intransferível.
Quais são os prazos para realizar o pagamento?
O prazo para realizar o pagamento depende do canal utilizado para fazer a reserva ou a alteração e, em alguns casos, do tempo restante até a retirada do veículo.
Reservas feitas com a ajuda de um especialista da Central de Ajuda.
Para reservas realizadas com o auxílio de um especialista da nossa central de ajuda, os prazos para pagamento são:
Tempo até a retirada |
Prazo para pagamento |
Até 8 horas | 30 minutos |
De 8 a 24 horas | 60 minutos |
De 24 a 48 horas | 8 horas |
De 48 a 72 horas | 24 horas |
Mais que 72 horas | 48 horas |
Reservas feitas pelo site, app ou chat.
Para novas reservas realizadas pelo site, app ou chat, o prazo para pagamento é de 10 minutos, independentemente da data ou do horário de retirada do veículo.
Alterações de reserva
O prazo para pagamento de um valor complementar depende do tipo de alteração realizada e do canal utilizado:
Alterações de data e/ou horário: podem ser realizadas pelo site, app ou chat. Quando houver um valor complementar a pagar, o prazo segue as regras aplicadas às alterações realizadas pela nossa equipe, variando conforme o tempo restante até a retirada do veículo.
Alterações de outros itens, como grupo de veículo, proteções, local de retirada ou locadora: devem ser concluídas pelo site. Nesse caso, o prazo para pagamento de um eventual valor complementar é de 10 minutos.
Ao realizar uma alteração pelo site, acompanhe as instruções exibidas durante o processo. Elas informarão o prazo disponível para concluir o pagamento, quando houver um valor complementar.
Importante: se o pagamento não for realizado dentro do prazo indicado, a reserva será cancelada automaticamente e não poderá ser reativada. Nesse caso, será necessário fazer uma nova reserva.
O prazo de pagamento também se aplica às formas de pagamento disponíveis para cada reserva, como cartão de crédito, Pix e carteiras digitais, conforme as opções apresentadas na página de pagamento.
Não recebi o link de pagamento, e agora?
Se você não recebeu o link de pagamento, siga estas orientações:
Verifique sua caixa de entrada e de spam/lixo eletrônico: o link pode ter sido direcionado para lá.
Confirme seus dados de contato: confira se o e-mail informado no momento da reserva está correto.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: caso não localize o link, nossa equipe poderá reenviar o link de pagamento para você de forma rápida e segura.
Não consegui concluir o pagamento pelo link. Por quê?
Quando ocorre falha no pagamento pelo link, pode ser por alguns motivos comuns:
Saldo insuficiente: o cartão não tem saldo disponível no momento para cobrir o valor da transação.
Erros ao momento de digitar os dados do cartão: algum número, data de validade ou código de segurança foi preenchido incorretamente.
Bandeira indisponível: a plataforma de pagamento não é compatível com a bandeira do cartão utilizado.
Utilizar cartão de débito no lugar do crédito: o sistema só processa pagamentos no crédito, e o débito não é validado.
Uso no exterior sem aviso: algumas instituições bloqueiam automaticamente pagamentos feitos em sites internacionais, sendo necessário liberar antes.
Confirmação 3DS não realizada: o banco pode solicitar uma verificação extra de segurança (como SMS ou aplicativo), e se ela não for concluída, o pagamento não é aprovado.
Recusado por pendências com a instituição bancária: o cartão pode estar temporariamente bloqueado ou com restrições impostas pelo banco.
Observações adicionais:
O pagamento pode levar alguns minutos para ser confirmado no sistema. Por exemplo, para pagamentos com Pix pode levar até 30 minutos para confirmação.
Em caso de dúvidas, a central de ajuda está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo.