Sabemos que imprevistos com voos podem acontecer, seja um atraso na chegada ou até mesmo uma antecipação. Por isso, é importante entender como essas situações podem impactar sua reserva de aluguel de carro e o que fazer em cada caso para garantir que seu veículo esteja disponível no momento da retirada.
Em caso de atraso do voo
Se souber do atraso antes do horário de retirada: você pode alterar sua reserva. Acesse “Minhas Reservas” e faça a alteração diretamente por lá. Se precisar de instruções mais detalhadas, confira nosso artigo sobre alteração de reservas para saber como proceder.
Se o atraso aconteceu próximo ao horário de retirada: entre em contato com a Rentcars o quanto antes. Nossa equipe irá verificar as possibilidades junto à locadora. Nestes casos, não é necessário contatar a locadora diretamente.
Se você exceder o período de tolerância: Fique ciente de que chegar após o período de tolerância pode fazer com que sua reserva seja classificada como no-show (não comparecimento). Isso pode resultar em taxas de cancelamento ou penalidades, com algumas locadoras aplicando cobranças que variam de 20% a 100% do valor da reserva.
Atenção: Reservas feitas de última hora ou para retirada imediata estão sujeitas ao tarifário dinâmico das locadoras. Devido à menor disponibilidade de veículos no momento, os valores tendem a ser significativamente mais altos do que os preços contratados antecipadamente.
Entenda a política de tolerância da locadora.
A política de tolerância pode variar significativamente entre locadoras e localidades. Para reservas nacionais, a tolerância costuma ser de 59 minutos após o horário de retirada indicado na reserva. Já para reservas internacionais, o prazo geralmente é de 29 minutos. Algumas empresas podem estender esse período caso o atraso seja comunicado e haja disponibilidade, mas isso depende exclusivamente da política de cada locadora. Por exemplo, para reservas no Brasil:
A Unidas oferece até 2 horas de tolerância.
A Foco oferece até 2 horas de tolerância para reservas com pagamento antecipado e até 1 hora de tolerância para reservas com pagamento no balcão.
Em alguns casos, alterações de horário podem exigir suporte direto da central de atendimento ou até mesmo uma nova reserva, caso a atual deixe de ser válida. Além disso, quando o horário de retirada ultrapassa o horário de funcionamento da loja, a tolerância não se aplica.
Em caso de antecipação do voo
Se o seu voo for antecipado e você desejar retirar o veículo antes do horário reservado, é necessário verificar diretamente com a locadora a possibilidade de antecipação da retirada.
A liberação antecipada não é garantida e está sujeita à disponibilidade da locadora no momento da sua chegada.
Dica para reservas internacionais
Ao realizar sua reserva internacional, inclua os dados do seu voo (companhia aérea, número do voo). Muitas locadoras no exterior monitoram os voos registrados e conseguem ajustar o atendimento em alguns casos de atrasos.
Para evitar imprevistos, programe a retirada do seu veículo para cerca de 2 horas após o horário previsto de chegada do seu voo. Assim, você terá tempo tranquilo para passar pela imigração, alfândega e pegar suas bagagens com calma.
Importante
Entenda os prazos de tolerância conforme as regras da locadora, verificando o prazo da sua locação conforme o descrito no voucher de confirmação da reserva.
Se necessário, nosso time está à disposição via Chat Online ou entre em contato pelos telefones indicados no seu voucher de confirmação.