Se você se atrasar para retirar o carro alugado, a locadora aguardará por um período de tolerância que varia de 29 minutos a 2 horas, dependendo da empresa e da localidade. Caso esse prazo seja ultrapassado sem aviso prévio, a reserva poderá ser cancelada como no-show (não comparecimento), implicando no pagamento de taxas de acordo com a sua política, e o veículo escolhido ficará disponível para outros clientes.
Confira abaixo os prazos exatos de tolerância e como proceder se você souber que vai se atrasar.
Qual é o tempo de tolerância para atrasos na retirada do carro alugado?
Cada locadora possui sua própria política de espera. Confira abaixo as regras padrão praticadas no mercado:
Reservas no Brasil:
Regra geral: O tempo de tolerância padrão é de até 60 minutos após o horário previsto de retirada.
Unidas: Permite uma tolerância estendida de até 2 horas.
Foco: Oferece até 2 horas de tolerância para reservas com pagamento antecipado e 1 hora para reservas com pagamento diretamente no balcão.
Reservas Internacionais:
O tempo de tolerância padrão é de até 29 minutos.
O que acontece se eu ultrapassar o tempo de tolerância das locadoras na retirada do carro?
Para atrasos superiores à tolerância, a locadora poderá aplicar cobranças e penalidades conforme sua política de no-show (não comparecimento).
Para saber quais seriam essas cobranças, verifique o voucher de sua reserva. Cada locadora tem sua própria regra de não comparecimento, podendo reter de 20% a 100% do valor total da reserva de aluguel de carro.
Não vai comparecer para retirar o carro? Veja nosso artigo completo sobre no-show.
Vou me atrasar para retirar o veículo. O que devo fazer?
A ação ideal depende do momento em que você percebe que não chegará a tempo:
Antes da data e hora agendadas para a retirada
Caso identifique com antecedência que irá se atrasar, você pode realizar a solicitação de alteração de data e/ou da retirada do veículo. Veja como fazer a alteração da reserva diretamente no site ou aplicativo da Rentcars.
Lembre-se de que alterações de horário podem aumentar ou diminuir o valor total da reserva devido à mudança de diárias ou tarifas vigentes.
Depois da data e hora agendadas para a retirada
Se você verificar que o atraso ultrapassou o horário de tolerância permitido, entre em contato imediatamente via chat online ou pelos telefones indicados no seu voucher de confirmação. Nossa equipe auxiliará você da melhor forma possível, realizando uma nova cotação/reserva ou tentando atualizar seu status junto à locadora para manter sua reserva ativa.
Como agir em atrasos de voo ou chegadas fora do horário comercial?
Existem situações que exigem cuidados adicionais por parte do locatário:c
Atrasos na retirada do carro causados por companhias aéreas
Se o seu voo atrasar ou for cancelado, fale conosco o quanto antes por meio da central de atendimento ou chat online para que possamos orientar e oferecer todo o suporte necessário. Uma boa prática é inserir o número do seu voo no momento da reserva, pois algumas locadoras em aeroportos monitoram os pousos e já sabem quando estão atrasados.
Se a sua reserva incluir retirada com serviço de shuttle (traslado gratuito até a loja), o ideal é entrar em contato diretamente com a filial da locadora. O número de telefone da loja está disponível no voucher de confirmação enviado para o e-mail utilizado na reserva. Caso não consiga falar com a loja ou tenha qualquer dificuldade, entre em contato conosco para que possamos te ajudar.
Chegadas durante a madrugada (loja fechada)
Caso você chegue ao local de retirada e a loja da locadora já esteja fechada devido ao atraso, entre em contato com a central de atendimento da locadora para verificar a possibilidade de atendimento ou retirada no dia seguinte.
Tenha em mente um plano alternativo de transporte, como um táxi ou aplicativo de mobilidade, até que a retirada do veículo seja possível na manhã seguinte.
Importante: as locadoras não são obrigadas a prestar atendimento fora do horário de funcionamento informado. É fundamental verificar os horários de funcionamento da loja de retirada no momento da reserva, principalmente se sua chegada está prevista para a madrugada ou fora do horário comercial.