Para alterar seu nome ou sobrenome na Rentcars, o procedimento depende do status da sua reserva:
Antes de pagar: você pode corrigir os dados diretamente na tela de pagamento do site. Isso atualizará a reserva atual e seu cadastro, deixando tudo certo para suas próximas reservas.
Para reservas futuras: acesse a área Minha Conta > Alterar dados no site para atualizar seu perfil.
Reserva já confirmada: não é possível alterar o nome em uma reserva emitida e já confirmada. Nesses casos, é necessário cancelar a reserva atual (sujeito às condições de cancelamento) e realizar uma nova. Certifique-se de conferir as regras de cancelamento e reembolso da sua tarifa antes de prosseguir.
Como corrigir nome ou sobrenome durante a reserva (antes do pagamento)?
Se você percebeu um erro de digitação enquanto realiza uma reserva no site da Rentcars, é possível corrigi-lo diretamente no site, antes da etapa final de pagamento.
Passo a passo para correção do nome antes do pagamento:
Na etapa de identificação e pagamento, navegue até o bloco "Quem vai dirigir".
Clique no botão "Preciso alterar o condutor".
Na janela que será exibida, faça as correções necessárias nos campos de nome e sobrenome. Certifique-se de que o nome inserido seja exatamente igual ao do documento oficial (CNH ou Passaporte) do condutor principal.
Clique em "Salvar alterações" e dê sequência ao pagamento normalmente.
Observação importante: essa correção realizada antes do pagamento será aplicada à reserva em andamento e atualizará automaticamente o seu cadastro em "Minha Conta".
Essa opção está disponível apenas pelo site (computador ou navegador do celular). O recurso ainda não está disponível no aplicativo Rentcars.
Como alterar nome e sobrenome no cadastro para novas reservas?
Para manter seus dados cadastrais atualizados e garantir que as próximas reservas sejam emitidas corretamente, siga o procedimento abaixo:
Acesse o site da Rentcars.
Faça login em sua conta.
No menu principal, clique em "Minha Conta" e escolha "Alterar dados".
Atualize seu nome, sobrenome ou outras informações pessoais necessárias.
Clique em "Salvar" para confirmar as alterações.
Atenção: a alteração do cadastro via "Minha Conta" deve ser feita obrigatoriamente pelo site. No aplicativo (Android e iOS), a funcionalidade ainda não está disponível.
A atualização do cadastro não altera de forma retroativa as reservas que já foram confirmadas anteriormente.
Alteração de titularidade e dados em reservas já confirmadas.
Depois que uma reserva é emitida e confirmada, não é permitida a alteração do nome do condutor principal ou a troca da titularidade da reserva.
Se você identificou um erro ou precisa mudar o motorista principal de uma reserva confirmada:
Será necessário cancelar a reserva atual, respeitando as condições de cancelamento aplicáveis ao seu voucher, e emitir uma nova reserva com os dados corretos.
Caso outra pessoa vá dirigir como condutora principal, ela deverá acessar ou criar uma conta própria na Rentcars para efetuar a reserva.
Para entender mais sobre regras de transferência e condutores adicionais, acesse nosso artigo completo sobre Alteração de Titularidade em Reservas.
Dúvidas frequentes sobre alteração de nome e sobrenome.
Há algum custo para alterar o nome e sobrenome do cadastro?
Não. A alteração de dados no cadastro é totalmente gratuita e pode ser realizada diretamente pelo site, sem a necessidade de contatar o suporte.
Preciso enviar algum documento para atualizar meu cadastro?
Na maioria dos casos, não é necessário enviar nenhum documento. Basta acessar "Minha Conta" > "Alterar dados" e salvar as modificações.
Minhas novas reservas já terão os dados atualizados?
Sim! Após salvar as alterações de nome no seu cadastro (ou ao corrigir os dados na tela de pagamento antes de concluir um pedido), todas as novas reservas utilizarão automaticamente as informações atualizadas.
O que fazer se eu tiver problemas ao alterar meus dados?
Caso encontre qualquer inconsistência ou erro na plataforma ao tentar alterar seus dados, nossa equipe de suporte ao cliente estará pronta para orientar você passo a passo.
Como entrar em contato com a Central de Ajuda Rentcars?
Se precisar de auxílio direto do nosso time para resolver problemas em seu cadastro ou reserva, tenha em mãos os seguintes dados para agilizar seu atendimento:
Código da reserva (se houver);
Dados do condutor (nome completo, e-mail e data de nascimento).
Telefones da Central de Atendimento:
Brasil (Capitais): 4003 7368
Brasil (Demais localidades): 0800 604 7368
Ligações Internacionais: +55 (41) 4042 1479
Ligue e selecione a opção "Suporte" no menu eletrônico para ser direcionado ao setor responsável.
Dica: se estiver fora do horário de atendimento telefônico, acesse o site e utilize o chat online para falar com a Carol, nossa assistente virtual disponível 24 horas por dia.