Não é possível alterar o nome do titular/condutor principal ou transferir a reserva para outra pessoa após a emissão e confirmação. Nesses casos, é necessário cancelar a reserva atual e fazer uma nova.
Se a reserva ainda não foi emitida, é possível corrigir eventuais erros de digitação no nome ou sobrenome diretamente na tela de pagamento. Isso se aplica tanto às reservas que ainda não tiveram o pagamento realizado quanto às reservas com tarifa no destino, que não exigem pagamento antecipado.
Se precisar corrigir o nome ou sobrenome antes da emissão da reserva, consulte o passo a passo na nossa FAQ “Como alterar meu nome e sobrenome no site Rentcars?”.
Como proceder se a reserva já foi emitida e confirmada?
Após a emissão e confirmação da reserva, o nome e sobrenome do titular/condutor principal não podem ser alterados ou transferidos. Se houver qualquer erro ou necessidade de troca, o procedimento correto é:
Cancelar a reserva atual: o cancelamento pode ser feito diretamente pelo painel da sua conta Rentcars ou com a ajuda da nossa equipe de suporte. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor será reembolsado conforme as regras de cancelamento.
Fazer uma nova reserva: realize uma nova reserva informando os dados corretos do condutor. Lembre-se de que a nova reserva depende da disponibilidade de veículos e das tarifas vigentes no momento, podendo haver alteração no preço final.
Situações em que é necessário cancelar e refazer a reserva.
Incompatibilidade com os requisitos: o titular original não atende aos requisitos obrigatórios da locadora, como possuir cartão de crédito válido em seu próprio nome ou CNH física dentro do prazo de validade.
Divergência de documentos: inconsistências nos documentos apresentados, tais como nomes ou nacionalidades diferentes.
Troca do condutor principal: necessidade de colocar outra pessoa como condutora principal do veículo.
Qualquer erro no nome do condutor: como nome incompleto ou abreviado, falta de sobrenome, erros de digitação ou ordem invertida entre nome e sobrenome.
Lembre-se de que o nome do titular da reserva deve ser idêntico ao que consta nos documentos que serão apresentados na retirada.
Posso transferir a reserva para outra pessoa?
Não. Se outra pessoa for conduzir o veículo como responsável principal, é obrigatório cancelar a reserva existente e realizar uma nova contratação em nome dessa pessoa, sujeita à disponibilidade e tarifas do momento.
Atenção: risco de retenção de 20% a 100% (Turn-Down) por divergência de dados na retirada.
Se, no momento da retirada, o nome e sobrenome do titular não coincidirem exatamente com o documento apresentado, a locadora pode recusar a entrega do veículo.
Nesses casos, mesmo comparecendo ao balcão no horário correto, a locadora pode aplicar a política equivalente ao no-show, resultando em retenção de 20% a 100% do valor pago, conforme as regras internas de cada empresa.
➡️ Exemplos de divergências que podem gerar recusa e retenção:
Nome incompleto ou abreviado;
Sobrenome faltando;
Erros de digitação;
Ordem invertida de nome e sobrenome;
Tentativa de alterar o titular no balcão.
Para evitar qualquer risco de recusa ou retenção, verifique se os dados do titular estão idênticos ao documento antes de concluir a reserva.
Dicas importantes antes de viajar.
Revisão antes do pagamento: sempre confira todos os dados antes de concluir a reserva. Caso note algum erro de digitação antes do pagamento, faça a correção imediata na tela de pagamento.
Atente-se aos prazos: se a reserva já foi confirmada e precisar ser cancelada, consulte previamente os prazos da locadora para garantir o reembolso integral.
Canais oficiais: em caso de dúvida, consulte nosso suporte antes de tomar qualquer ação na sua reserva para garantir uma viagem sem imprevistos.
Como entrar em contato pela central de ajuda?
Precisa falar conosco por telefone? Siga estes passos para agilizar o atendimento:
Ligue para nossa Central de Ajuda.
Brasil - Capitais: 4003 7368
Brasil - Demais localidades: 0800 604 7368
Ligações internacionais: +55 (41) 4042 1479
Tenha suas informações em mãos.
Código da reserva
Dados do condutor (nome, e-mail, data de nascimento).
Ligue e selecione a opção de “Suporte”.
Assim você será direcionado diretamente ao time responsável.
Dica: se estiver fora do horário de atendimento, você pode usar o chat online no site e conversar com a Carol, nossa assistente virtual. O atendimento é 24h.