Você pode alterar sua reserva de duas maneiras: diretamente pelo site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, nossa assistente virtual.
Alteração de reserva pelo site:
Faça login na sua conta Rentcars.
Vá até a aba "Minhas reservas" e selecione a reserva que deseja alterar.
Clique em "Alterar Reserva" e siga as instruções para finalizar a alteração.
Alteração de reserva pelo chat online:
Faça login na sua conta.
Acesse a central de atendimento clicando em "Ajuda" e "Chat online" no menu.
Inicie a conversa com a Carol, nossa assistente virtual, e faça a alteração de data e hora diretamente no chat. A confirmação será feita na mesma tela!
Qual é o prazo para alterar minha reserva?
Algumas locadoras possuem taxa de retenção e não permitem realizar alterações no período de 48 horas de antecedência da retirada do veículo, ou podem aplicar taxas em cancelamentos feitos dentro deste prazo.
Certifique-se de verificar a política de cancelamento específica da locadora antes de solicitar alterações, é possível localizar essa informação antes da emissão, ao realizar a configuração dos dados da reserva. Após a emissão é possível visualizar no voucher de confirmação da sua reserva, encaminhado em seu e-mail, ou disponível na sua conta em “Minhas Reservas”. Temos uma série de textos em nossa FAQ sobre cancelamentos de reservas, não deixe de conferir!
Alterar a reserva pode mudar o seu valor?
Sim, as locadoras de veículos operam usando modelos de precificação dinâmica. Isso significa que o custo de um aluguel pode flutuar com base em diversos fatores:
Demanda e disponibilidade: Os valores frequentemente mudam devido à disponibilidade de categorias de carros e horários. Por exemplo, durante períodos de alta demanda, ajustes no seu horário de retirada podem resultar em um preço mais alto.
Tarifas sensíveis ao tempo: Quando você modifica uma reserva (por exemplo, alterando o horário de retirada em algumas horas ou dias), a tarifa atual no momento da modificação se aplica, em vez da tarifa original estabelecida quando a reserva foi feita. Isso pode levar a diferenças de valores.
Valor ficou maior após a alteração
Se a alteração na reserva gerar um aumento no preço, será necessário pagar a diferença para confirmar a modificação. Caso o pagamento não seja feito no prazo, a reserva poderá ser cancelada.
Valor ficou menor após a alteração
Se a alteração reduzir o preço da reserva (como ao escolher um veículo de categoria inferior ou diminuir a duração do aluguel), a diferença será reembolsada ou em caso de reservas pagas em sua totalidade com o Cashback, o valor remanescente será creditado em sua conta e o valor poderá ser encontrado ao acessar "Minha carteira".
O que acontece se eu alterar minha reserva e a cotação mudar?
O valor da sua reserva pode ser ajustado com base em uma média das cotações de entrada no momento da alteração.
Se a alteração envolver uma moeda diferente, o valor da reserva será convertido e poderá sofrer variações de acordo com a taxa de câmbio vigente no momento da alteração. Se a alteração gerar um aumento no preço devido à taxa de câmbio, será necessário pagar a diferença para confirmar a modificação. Caso a alteração reduza o preço da reserva, a diferença será reembolsada.
É permitida a alteração do local de retirada ou devolução?
Alterar o local de retirada ou devolução é possível em muitos casos, mas está sujeito à disponibilidade de veículos e às regras estabelecidas pela locadora. As alterações podem gerar cobranças adicionais e sempre dependem da aprovação da locadora.
Como solicitar a alteração:
Antes da retirada do veículo: A solicitação pode ser feita diretamente no site, na sua reserva ou entrando em contato com a nossa central de atendimento.
Após a retirada do veículo: Neste caso, é necessário entrar em contato diretamente com a locadora para verificar a possibilidade de alteração.
Posso alterar o nome ou condutor da minha reserva?
Não, não é possível alterar o nome do titular da reserva ou do condutor após a confirmação da reserva. Essa medida visa garantir a segurança, a validade dos dados e o correto registro das informações do condutor junto aos sistemas de reserva e retirada do veículo.
Se você precisar corrigir essas informações, será necessário cancelar a reserva atual e efetuar uma nova com os dados corretos. Acesse o artigo de cancelamento para verificar como realizar esse procedimento.
Como saber se minha alteração foi feita?
Após solicitar a alteração, nossa comunicação será feita por e-mail, com todas as informações sobre o status da sua solicitação. Quando a alteração da sua reserva for realizada, você receberá uma confirmação por e-mail com todos os detalhes atualizados.
Posso alterar minha reserva de carro após o horário programado de retirada?
Sim, é possível fazer alterações na sua reserva mesmo após ter retirado o veículo. No entanto, as alterações precisam ser solicitadas diretamente com a locadora. Caso deseje estender o período de locação, adicionar ou remover opcionais, mudar o local de devolução, entre outras alterações, é possível, mas é necessário verificar diretamente com a locadora. O número de atendimento da loja está disponível no seu voucher de confirmação da reserva ou no seu contrato de locação.
Cupom de desconto: ele ainda é válido ao alterar a reserva?
O cupom de desconto aplicado originalmente pode continuar válido dependendo do tipo de alteração realizada, mas é necessário se atentar as regras do cupom, se está dentro do prazo de validade e se a locadora selecionada aceita a aplicação de cupons de desconto.
Se você possuir um valor de crédito aplicado da carteira digital, ele será reaplicado automaticamente após realizar a alteração da sua reserva.
O cashback continua válido se eu alterar minha reserva?
Sim, em muitas situações, o cashback que você recebeu continua válido após uma alteração, mas isso pode variar com base nas condições da promoção, se a locadora selecionada aceita a aplicação de Cashback e se está dentro do prazo de validade.
Caso a alteração se enquadre nas regras de aplicação, o cashback será reaplicado automaticamente após realizar a alteração da sua reserva.
O que acontece com a RentalCover se eu alterar minha reserva?
Você pode realizar a alteração da sua reserva mesmo que tenha contratado o seguro RentalCover, mas o seguro também pode precisar ser ajustado de acordo com as novas condições da reserva. Será necessário incluir novamente a RentalCover na reserva, e o valor da proteção poderá ser alterado, conforme as novas condições da reserva.
O que acontece com a Rent Protection se eu alterar minha reserva?
Você pode realizar a alteração da sua reserva mesmo que tenha contratado o seguro Rent Protection, mas o seguro também pode precisar ser ajustado de acordo com as novas condições da reserva. A Rent Protection será incluída novamente automaticamente após a alteração, e o valor da proteção poderá ser alterado, conforme as novas condições da reserva.
Importante!
Ao solicitar uma alteração, esteja ciente de que:
A disponibilidade e o preço do veículo podem variar;
As mudanças devem ser feitas com antecedência, principalmente em períodos de alta demanda;
A política de cancelamento da locadora pode influenciar a alteração ou cancelamento da reserva;
Tenha seu número de confirmação de reserva ou outros detalhes prontos antes de entrar em contato com a locadora para agilizar a assistência.