Como faço para alterar minha reserva na Rentcars?

Na Rentcars, você consegue alterar a sua reserva de forma simples, rápida e segura de quatro formas: pelo site, aplicativo, telefone ou chat online com a nossa assistente virtual Carol. As modificações de data, horário ou categoria do carro podem ser feitas até 12 horas antes do horário previsto para a retirada.

Atenção: as alterações estão sujeitas à disponibilidade de frota e podem modificar o valor final da reserva devido à política de preços dinâmicos das locadoras.

Você pode escolher um dos quatro canais abaixo para realizar as modificações na sua reserva confirmada:

A forma mais fácil de alterar a sua reserva é pelo aplicativo Rentcars. Basta seguir os passos abaixo:

Se preferir, entre em contato conosco por telefone por um dos números informados no voucher de confirmação da reserva ou por um dos números abaixo:

O prazo para alterar sua reserva pode variar de acordo com alguns fatores. Confira abaixo como funciona:

As alterações podem ser realizadas pelo site, aplicativo ou chat com até 12 horas de antecedência em relação ao horário previsto para retirada do veículo.

Algumas locadoras possuem regras específicas e não permitem alterações dentro de 48 horas antes da retirada. Em alguns casos, mesmo quando a alteração é permitida, podem ser aplicadas taxas adicionais.

As locadoras Sixt e Dollar, por exemplo, possuem regras próprias para alterações. Nesses casos, pode ser necessário cancelar a reserva anterior e criar uma nova com os dados atualizados. Como a reserva anterior precisa ser cancelada, aplicam-se as políticas de cancelamento da locadora, o que pode resultar em reembolso parcial ou ausência de reembolso, dependendo da antecedência com que o cancelamento é realizado.

Para saber em detalhe quais locadoras aplicam essa política de alteração/cancelamento, consulte a FAQ “Quais locadoras possuem política de retenção própria?”.

Caso faltem menos de 12 horas para o início da locação, a alteração deverá ser solicitada com o apoio de um de nossos especialistas de atendimento.

Não é possível alterar a reserva pelos nossos canais (site, app e chat) após o horário previsto para retirada do veículo. Nesses casos, qualquer solicitação deverá ser tratada diretamente com a locadora.

Você pode consultar as condições específicas aplicáveis à sua reserva no voucher de confirmação, enviado por e-mail após a emissão ou disponível em sua conta, na área Minhas Reservas.

Sim. Como o mercado de aluguel de carros trabalha com preços dinâmicos, qualquer alteração nas condições originais da reserva aplicará as tarifas vigentes no exato momento da modificação e não as do dia em que a compra foi feita.

Infelizmente, não é possível garantir a manutenção do preço original após iniciar uma alteração. Os preços podem mudar devido à alta demanda sazonal, proximidade da data de retirada ou flutuações na disponibilidade de categorias de veículos.

Em reservas internacionais, o valor será recalculado com base na taxa de câmbio vigente no dia da alteração, o que pode gerar custos adicionais ou estornos a depender do mercado financeiro.

Se, após a alteração, a reserva ficar mais cara, você precisará realizar o pagamento complementar para confirmar a modificação.

Caso o pagamento não ocorra dentro do prazo estipulado, a alteração é descartada e a reserva corre o risco de ser cancelada.

Se a alteração da reserva resultar em um valor inferior (como redução de diárias ou alteração para uma categoria inferior), a diferença será reembolsada.

Atenção: como o uso do cashback é limitado a 30% do valor da reserva, ao realizar a alteração, o sistema fará o recálculo automático para garantir que o seu novo valor final continue respeitando esse limite.

Não é possível alterar o nome do titular ou do condutor após a confirmação da reserva. Por questões de segurança, os dados são enviados imediatamente ao sistema do parceiro e não podem ser alterados depois disso.

Se houver algum erro de digitação no nome do titular da reserva ou necessidade de alteração, ela deve ser cancelada. Na sequência, uma nova reserva deve ser feita com o nome correto.

Nesses casos, por envolver um cancelamento de reserva, aplicam-se as políticas de cancelamento da locadora, a depender também da antecedência em que é feita.

Para saber mais, veja o guia que explica em detalhes o que fazer quando você precisa trocar ou corrigir o nome do locatário.

Após a retirada do carro alugado, algumas alterações ainda podem ser feitas, como:

Lembre-se de que as alterações após a retirada só podem ser feitas diretamente pela locadora e estão sujeitas às condições e à disponibilidade no momento da solicitação.

Para solicitar uma alteração, entre em contato diretamente com a locadora pelo número de atendimento disponível no voucher da sua reserva ou no contrato de locação.

Depende. Se o cupom utilizado ainda for válido para a reserva alterada, ele pode continuar sendo usado normalmente. Por isso, é importante verificar as condições do cupom, como prazo de validade e se a locadora escolhida aceita a aplicação de cupons.

Na etapa final de alteração, será possível verificar se o cupom continua válido ou não. Não se preocupe, se ele ainda estiver disponível e válido para as condições da reserva alterada, ele será reaplicado automaticamente.

Da mesma forma, se ele não for mais válido, será retirado da reserva automaticamente.

Sim. Ao alterar sua reserva, o sistema recalcula automaticamente o valor de cashback que pode ser utilizado, considerando o novo valor pré-pago da reserva e mantendo o limite de até 30% do total.

Caso você tenha feito a contratação da RentalCover previamente, sua alteração de reserva pode afetar também o preço deste seguro extra. Uma reserva que agora tem mais dias, por exemplo, implicará em uma proteção estendida e, portanto, mais cara.

Por padrão, as alterações mantêm as mesmas proteções contratadas na reserva original.

Ao buscar por novas datas e horários, a busca tenta incluir automaticamente os mesmos itens da sua reserva original. O processo funciona de duas formas: