O que significa “política de retenção”?
É a regra aplicada pela empresa de aluguer em situações em que a reserva não é utilizada conforme o planejado. Isso pode ocorrer quando o cliente não comparece, cancela fora do prazo permitido ou não cumpre os requisitos necessários (Turn Down) no momento da retirada. Nesses casos, a empresa de aluguer pode reter parte ou todo o valor pago.
Em quais casos se aplica a regra de retenção?
A retenção de valores se aplica nos seguintes cenários:
Cancelamento fora do prazo: Quando a reserva é cancelada após o prazo limite estipulado em nossa política.
No-show (não comparecimento): Se você não comparecer na agência para retirar o veículo no horário agendado.
Negativa da locação (Turn Down): Caso a locação seja recusada no momento da retirada por não cumprimento dos requisitos mínimos ou fatores relacionados ás políticas internas da agencia.
Quais são as regras de retenção que as locadoras aplicam?
As empresas de aluguer podem aplicar as seguintes regras de retenção, dependendo da política da empresa e da situação da reserva (como no-show ou cancelamento fora do prazo):
Retenção de uma porcentagem do valor pago, como 40%, 50%, 65% ou até 100%.
Retenção do valor correspondente a uma diária.
Retenção de um valor fixo sobre o total da reserva, por exemplo: 100 dólares, 50 euros, 37 GBP, 1.800 pesos mexicanos ou 92.000 pesos argentinos.
É importante notar que as regras podem variar significativamente entre as empresas de aluguer.
O que significa política de cancelamento?
A política de cancelamento da locadora é o conjunto de regras definidas pela locadora que determina como e em que condições uma reserva pode ser cancelada e quais valores podem ser retidos ou reembolsados. Por exemplo: até quando é possível cancelar sem custos, quando haverá penalidades, quanto será retido ou cobrado em caso de cancelamento tardio.
Quando há regras de retenção para cancelamento, é estipulado um período de antecedência durante o qual o cancelamento da reserva resultará em uma cobrança.
O que é no-show ou Turn Down (negativa de locação)?
No-show ocorre quando você não comparece para retirar o veículo na data e horário da reserva, sem aviso prévio. A negativa de locação (Turn Down) acontece quando a locadora não entrega o veículo porque você não apresenta os documentos ou requisitos exigidos (como habilitação, cartão de crédito, idade mínima, etc.) ou por outros fatores relacionados às políticas internas da loja.
Em ambos os casos, a locadora pode reter parte ou todo o valor pago, conforme a política de retenção.
Quais locadoras possuem retenção própria?
Várias locadoras de veículos possuem suas próprias regras de retenção de valores. Essas políticas são criadas para proteger a empresa contra custos operacionais e perdas financeiras causadas por cancelamentos de última hora, no-shows ou recusas de locação.
Confira abaixo a relação de locadoras que aplicam regras específicas de retenção.
Clique na seta ao lado do seguinte título para abrir a lista completa.
Regras de cancelamento e retenção das locadoras.
Regras de cancelamento e retenção das locadoras.
EMPRESA DE ALUGUER | REGRA DE CANCELAMENTO | REGRA DE NO-SHOW |
ACE | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 100% do valor total |
Alamo | Cancelamento com 1h ou menos: retenção de 100% do valor pago online | Retenção de 100% do valor total |
Avis & Budget | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 100% do valor total |
AZ | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 100% do valor total |
Buchbinder | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 50 EUR do valor pré-pago | Retenção de 95 EUR do valor total |
Confort | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 1 diária |
Dollar | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 45 EUR do valor pré-pago | Retenção de 45 EUR do valor total |
Drivalia (França) | Cancelamento com 1h ou menos: retenção de 20% do valor pré-pago | Retenção de 50% do valor pré-pago |
Enterprise | Cancelamento com 1h ou menos: retenção de 100% do valor pago online | Retenção de 100% do valor total |
Europcar | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 50 EUR do valor pré-pago | Retenção de 95 EUR do valor total |
Fast | Cancelamento com 24h ou menos: retenção de 20% do valor pré-pago | Retenção de 20% do valor pré-pago |
Firefly | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 1 diária |
Global | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 50 EUR do valor pré-pago | Retenção de 95 EUR do valor total |
Goldcar | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 50 EUR do valor pré-pago | Retenção de 100% do valor total |
GreenMotion | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 100% do valor total |
Guerin | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 50% do valor pré-pago | Retenção de 100% do valor total |
H-Lead | Cancelamento com 24h ou menos: retenção de 50 EUR do valor pré-pago | Retenção de 50 EUR do valor total |
Hertz (Arábia Saudita) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 200 SAR do valor pré-pago | Retenção de 450 SAR do valor total |
Hertz (Europa) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 45 EUR do valor pré-pago | Retenção de 95 EUR do valor total |
Hertz (LATAM) | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 1 diária |
Hertz (Reino Unido) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 30 GBP do valor pré-pago | Retenção de 70 GBP do valor total |
Locauto | Cancelamento com 24h ou menos: retenção de 50 EUR do valor pré-pago | Retenção de 50 EUR do valor total |
Motor Club | Cancelamento com 1h ou menos: retenção de 100% do valor pago online | Retenção de 100% do valor total |
Movis | Cancelamento com 24h ou menos: retenção de 35 EUR | Retenção de 35 EUR do valor total |
National | Cancelamento com 1h ou menos: retenção de 100% do valor pago online | Retenção de 100% do valor total |
Ready | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 1 diária |
Routes | Cancelamento com 24h ou menos: retenção de 65% do valor pré-pago | Retenção de 65% do valor pré-pago |
Sixt | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 100 USD do valor pré-pago | Retenção de 100% do valor total |
Solo | Não aplicável. Retenção em caso de não comparecimento ou não utilização | Retenção de 1 diária |
Thrifty (Arábia Saudita) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 250 SAR do valor pré-pago | Retenção de 563 SAR do valor total |
Thrifty (Europa) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 56 EUR do valor pré-pago | Retenção de 119 EUR do valor total |
Thrifty (Reino Unido) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 37 GBP do valor pré-pago | Retenção de 88 GBP do valor total |
Zoom | Cancelamento com 3h ou menos: retenção de 40% do valor pré-pago | Retenção de 40% do valor pré-pago |
Mode Rentals (Nova Zelandia) | Cancelamento com 48h ou menos: retenção de 50 NZD do valor pré-pago | Retenção de 2 diárias do valor total |
Billionaires (EUA) | Cancelamento com 72h ou menos: retenção de 100% do valor pré-pago | Retenção de 100% do valor total |
United Rent a Car | Cancelamento com 24h ou menos: retenção de 35 EUR do valor pré-pago | Retenção de 35 EUR do valor tota |
Como funciona a aplicação da política de retenção?
Em casos de cancelamento fora do prazo permitido, a regra de retenção é aplicada automaticamente pelo sistema, sem necessidade de intervenção humana, e a reserva passa para o status de retenção.
Em casos de no-show, assim que ultrapassado o horário de retirada do veículo, a reserva também é atualizada automaticamente pelo sistema para o status de no-show.
Existem exceções para as políticas de retenção?
Em situações excepcionais, como casos de óbito na família ou problemas de saúde que impeçam a viagem, o cliente poderá solicitar a análise de isenção da retenção.
Para isso, é necessário apresentar documentos comprobatórios, como atestado médico ou certidão/declaração pertinente. Cada solicitação será avaliada individualmente, e a liberação da cobrança dependerá da análise da locadora.
A Rentcars possui regra de retenção?
Sim. Quando uma reserva não é utilizada e não há cancelamento prévio (No-Show), a Rentcars aplica uma taxa de retenção para cobrir custos administrativos e garantir maior compromisso com a reserva. Essa retenção é calculada de forma justa, podendo ser um valor fixo ou um percentual de até 20% do total da reserva, considerando itens como proteções, opcionais e adicionais (exceto juros de parcelamento). Em alguns casos, a retenção pode ser ajustada conforme a política da locadora, sempre respeitando o limite de 20% do valor total.
O que posso fazer para evitar a política de retenção da locadora?
Para evitar inconvenientes com sua locação, é importante seguir alguns passos:
Atenção aos detalhes: Preencha todos os dados da reserva corretamente, como nome completo, CPF, e-mail e telefone. Informações incorretas podem causar atrasos ou até mesmo a recusa da locação.
Verifique a reserva: Assim que receber a confirmação, revise atentamente o e-mail. Confira se a data, o horário e o local de retirada estão corretos. Caso identifique algum erro, tente realizar a alteração online ou entre em contato com a nossa central de atendimento imediatamente.
Confirme os documentos: Verifique se você possui todos os documentos e requisitos exigidos pela locadora, como CNH válida e definitiva, além de um cartão de crédito físico no nome do condutor principal. A ausência de qualquer requisito pode resultar na recusa da locação (“turn down”).
Confira também nossos artigos sobre requisitos para garantir uma experiência de aluguel tranquila.Comunique qualquer atraso: Em caso de imprevistos, como atraso de voo ou problemas no trajeto, entre em contato com a locadora ou com a nossa central de atendimento para verificar possíveis ajustes ou exceções. Informar os dados do voo na reserva pode ajudar a locadora a reprogramar a retirada do veículo, de acordo com sua política de tolerância.