Quando uma reserva Rentcars é cancelada, o reembolso é processado no prazo de até 5 dias consecutivos após o pedido. O reembolso é efetuado obrigatoriamente por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito), e o valor devolvido depende da antecedência do cancelamento e do cumprimento das regras da empresa de aluguer, podendo haver retenção de taxas em casos de cancelamento tardio ou não comparecimento (também designado por “no-show”).
Veja abaixo mais detalhes sobre o funcionamento do processo de reembolso e outras dúvidas que possam surgir neste momento.
Como solicitar o cancelamento e reembolso da reserva?
Para iniciar o processo, deverá primeiro cancelar a sua reserva. O passo a passo detalhado pode ser consultado no artigo “Como cancelar a minha reserva na Rentcars”.
Depois de solicitar o cancelamento, receberá um e-mail de confirmação. Assim que a nossa equipe confirmar o cancelamento, o processo de reembolso será iniciado automaticamente.
Importante: caso não compareça para levantar o veículo (no-show) ou não cumpra os requisitos de aluguer (como idade mínima ou ausência de cartão de crédito físico para a caução), poderá ocorrer retenção de valores conforme descrito no seu voucher. Recomendamos verificar sempre se o titular possui um cartão de crédito físico com limite disponível para o bloqueio da caução ao balcão da empresa de aluguer.
Quais os prazos e métodos de reembolso de reservas canceladas?
O prazo padrão para a Rentcars processar o reembolso é de até 5 dias consecutivos, mas a visualização do saldo depende da sua instituição financeira e do método de reembolso.
Pagamentos efetuados com cartão de crédito.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o valor será reembolsado para o mesmo cartão utilizado no momento da reserva.
O reembolso será efetuado numa única transação. Contudo, caso a compra tenha sido paga em prestações, as prestações originais poderão continuar a aparecer no extrato, sendo compensadas pelo crédito total enviado.
Além disso, em casos de transações mais antigas, algumas operadoras de cartão de crédito exigem que o reembolso seja realizado por transferência bancária. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento ou para a conta bancária indicada no momento do cancelamento. Após o fornecimento dos dados, o reembolso será processado no prazo de até 5 dias.
Qual o valor que será reembolsado após o cancelamento da reserva?
O valor do reembolso depende da antecedência do cancelamento em relação à data de levantamento do veículo alugado. Quanto mais cedo o cancelamento for efetuado, maiores são as probabilidades de obter um reembolso integral do valor da reserva.
De forma geral, o cancelamento é gratuito se for realizado antes da data e hora de levantamento do veículo. No entanto, algumas empresas de aluguer podem cobrar taxas para cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência em relação ao levantamento.
Este prazo pode variar conforme:
a política da empresa de aluguer;
o tipo de reserva;
e as condições informadas no voucher de confirmação.
Os cancelamentos realizados após a hora prevista para o levantamento podem resultar na retenção parcial ou integral dos valores pagos. Consulte sempre as condições descritas no voucher da reserva.
As reservas com RentalCover possuem regras específicas de cancelamento e retenção. Consulte também o artigo sobre RentalCover.
É possível solicitar o reembolso de dias não utilizados?
As empresas de aluguer internacionais normalmente não realizam reembolso de dias não utilizados da locação.
Excecionalmente, algumas empresas podem analisar pedidos de reembolso em situações específicas, como doença ou óbito, mediante apresentação de comprovativos válidos, como atestado médico ou certidão de óbito.
Antes de enviar o pedido, recomendamos que reveja os termos do contrato de aluguer e as condições aplicáveis à sua reserva.
E quando a alteração da reserva gera reembolso?
Se a alteração da reserva resultar numa redução do valor total, a diferença será reembolsada por meio do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original, no prazo de até 5 dias consecutivos após a confirmação da alteração.
Em alguns casos, reservas pagas integralmente com Cashback terão o saldo devolvido para a Carteira Digital.
Para mais detalhes sobre alterações, consulte também o artigo: “Por que a tarifa mudou ao tentar alterar a minha reserva?”
E se eu não comparecer para levantar o veículo? Terei direito a reembolso?
Caso não compareça para levantar o veículo na data e hora reservadas (no-show), poderá ser aplicada uma taxa correspondente a 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção integral do valor pago. Esta política varia conforme as regras de cada empresa de aluguer e as condições estabelecidas no momento da contratação.
As taxas e condições relativas ao não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que consulte este documento atentamente para conhecer os termos aplicáveis ao seu aluguer.
acessando a
Em caso de problema com o reembolso
Como consultar o estado do reembolso?
Para acompanhar o seu reembolso, confirme primeiro que a reserva consta como cancelada na área “As Minhas Reservas”. Além disso, pode também procurar o e-mail de confirmação de cancelamento enviado logo após o pedido de cancelamento. Se possui estes comprovativos, pode ter a certeza de que o reembolso está em processamento.
Depois de o cancelamento ser confirmado, o reembolso no cartão de crédito será processado no prazo de até 5 dias consecutivos.
Atenção! Dependendo da entidade emissora do cartão de crédito, o reembolso poderá surgir apenas no extrato seguinte.
O valor do reembolso não corresponde ao total pago. Por quê?
Certifique-se de que a sua reserva foi cancelada com antecedência. Em alguns casos, podem ser aplicadas taxas conforme as políticas de cancelamento descritas nos Termos e Condições da reserva.
Se o cancelamento foi efetuado após a data e hora de levantamento do veículo, devido ao não cumprimento dos requisitos de aluguer (como falta de algum documento) ou não comparência para levantamento do veículo (no-show), entre outros motivos, poderão ser cobradas taxas de cancelamento.
Não identifiquei o valor reembolsado na minha conta. O que devo fazer?
Primeiramente, verifique se recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail ou se a reserva aparece como cancelada na sua conta, na área “As Minhas Reservas” do site.
Se a reserva já estiver cancelada e o reembolso não ocorrer no prazo de até 5 dias, entre em contacto com a entidade emissora do cartão de crédito ou instituição bancária responsável pelo pagamento. Dependendo da entidade emissora, o valor poderá ser creditado apenas no próximo extrato do cartão de crédito.
Como solicitar um comprovativo de reembolso?
Se precisar do comprovativo de reembolso da sua reserva, entre em contacto com a nossa central de atendimento para efetuar o pedido.
O prazo de envio do comprovativo poderá ser de 7 dias úteis ou mais, dependendo da entidade emissora do cartão de crédito ou da instituição bancária. Assim que estiver disponível, o comprovativo será enviado diretamente para o e-mail registado na sua reserva.
reembolso,O que fazer em caso de reembolsos atrasados?
Primeiramente, para confirmar se o seu estorno está realmente atrasado, siga estes passos:
Confirme no seu e-mail o recebimento da mensagem de confirmação de cancelamento, ou verifique acedendo à sua conta, em “As minhas reservas”. Caso o cancelamento não tenha sido confirmado, o reembolso ainda não terá início;
Verifique o prazo de reembolso indicado no email de cancelamento da reserva. O valor será processado dentro do período informado pela Rentcars.
Caso o cancelamento tenha sido solicitado após o prazo de levantamento do veículo, será necessário aguardar a confirmação da empresa de aluguer de que a reserva realmente não foi utilizada, somente após essa confirmação o reembolso terá início;
Verifique com o seu banco se o valor do reembolso foi estornado, ou se o valor foi estornado e está temporariamente retido.
Se, após seguir estes passos, o reembolso não for concluído em até 5 dias corridos e você já tiver recebido a confirmação do cancelamento por e-mail, entre em contato com a nossa central de atendimento.