Quando uma reserva Rentcars é cancelada, o reembolso é processado no prazo de até 5 dias consecutivos após o pedido. O reembolso é efetuado obrigatoriamente por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito), e o valor devolvido depende da antecedência do cancelamento e do cumprimento das regras da empresa de aluguer, podendo haver retenção de taxas em casos de cancelamento tardio ou não comparecimento (também designado por “no-show”).
Veja abaixo mais detalhes sobre o funcionamento do processo de reembolso e outras dúvidas que possam surgir neste momento.
Como solicitar o cancelamento e reembolso da reserva?
Para iniciar o processo, deverá primeiro cancelar a sua reserva. O passo a passo detalhado pode ser consultado no artigo “Como cancelar a minha reserva na Rentcars”.
Depois de solicitar o cancelamento, receberá um e-mail com os detalhes do pedido de cancelamento. Assim que a nossa equipa confirmar o cancelamento, o processo de reembolso é iniciado automaticamente.
Importante: caso não compareça para levantar o veículo (no-show) ou não cumpra os requisitos de aluguer (como idade mínima ou ausência de cartão de crédito físico para a caução), poderá ocorrer retenção de valores conforme descrito no seu voucher. Recomendamos verificar sempre se o titular possui um cartão de crédito físico com limite disponível para o bloqueio da caução ao balcão da empresa de aluguer.
Quais os prazos e métodos de reembolso de reservas canceladas?
O reembolso é composto por duas etapas: o processamento interno da Rentcars e a disponibilização do saldo pelo seu banco. Para evitar surpresas, veja como o processo funciona na prática:
1. Liberação do pedido.
Como pode parecer que funciona: "Cancelei a reserva, por isso o dinheiro será devolvido imediatamente."
Como realmente funciona: O processo de reembolso começa após a confirmação do cancelamento. Para pedidos realizados após o horário de levantamento (no-show ou problemas com a documentação), a contagem do prazo só começa após a empresa de aluguer confirmar que o veículo não foi utilizado.
2. Prazo da Rentcars
Como pode parecer que funciona: "A Rentcars demora semanas a enviar o meu dinheiro."
Como realmente funciona: A Rentcars processa e envia a ordem de reembolso para a sua instituição financeira no prazo máximo de 5 dias consecutivos após a confirmação do cancelamento.
3. Recebimento via PIX (para pagamentos realizados no Brasil).
Como pode parecer que funciona: "Se paguei por PIX, o valor volta sempre imediatamente."
Como realmente funciona: Após o processamento da Rentcars (até 5 dias consecutivos), o valor é creditado na mesma conta bancária utilizada.
4. Recebimento no cartão de crédito.
Como pode parecer que funciona: "O reembolso já deveria aparecer na fatura que está aberta hoje."
Como realmente funciona: A Rentcars envia o reembolso numa única transação, mas a visualização do crédito depende da entidade emissora do seu cartão. O valor pode ser lançado na fatura atual ou numa das 1 a 2 faturas seguintes, dependendo da data de fecho. Se a compra tiver sido paga em prestações, as prestações restantes continuam a aparecer, compensadas pelo crédito total recebido.
Qual o valor que será reembolsado após o cancelamento da reserva?
O valor do reembolso depende da antecedência do cancelamento em relação à data de levantamento do veículo alugado. Quanto mais cedo o cancelamento for efetuado, maiores são as probabilidades de obter um reembolso integral do valor da reserva.
De forma geral, o cancelamento é gratuito se for realizado antes da data e hora de levantamento do veículo. No entanto, algumas empresas de aluguer podem cobrar taxas para cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência em relação ao levantamento.
Este prazo pode variar conforme:
a política da empresa de aluguer;
o tipo de reserva;
e as condições informadas no voucher de confirmação.
Os cancelamentos realizados após a hora prevista para o levantamento podem resultar na retenção parcial ou integral dos valores pagos. Consulte sempre as condições descritas no voucher da reserva.
As reservas com RentalCover possuem regras específicas de cancelamento e retenção. Consulte também o artigo sobre RentalCover.
É possível solicitar o reembolso de dias não utilizados?
As empresas de aluguer internacionais normalmente não realizam reembolso de dias não utilizados da locação.
O reembolso de diárias não utilizadas está disponível apenas para reservas realizadas no Brasil e depende de autorização prévia da empresa de aluguer, concedida no momento da devolução do veículo, conforme previsto no contrato de aluguer.
Excecionalmente, algumas empresas podem analisar pedidos de reembolso em situações específicas, como doença ou óbito, mediante apresentação de comprovativos válidos, como atestado médico ou certidão de óbito.
Antes de enviar o pedido, recomendamos que reveja os termos do contrato de aluguer e as condições aplicáveis à sua reserva.
E quando a alteração da reserva gera reembolso?
Se a alteração da reserva resultar numa redução do valor total, a diferença será reembolsada por meio do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original, no prazo de até 5 dias consecutivos após a confirmação da alteração.
Atenção: como a utilização do cashback está limitada a 30% do valor da reserva, ao efetuar a alteração, o sistema fará o recálculo automático para garantir que o novo valor final continua a respeitar esse limite.
Para mais detalhes sobre alterações, consulte também o artigo: “Por que a tarifa mudou ao tentar alterar a minha reserva?”
E se eu não comparecer para levantar o veículo? Terei direito a reembolso?
Caso não compareça para levantar o veículo na data e hora reservadas (no-show), poderá ser aplicada uma taxa correspondente a 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção integral do valor pago. Esta política varia conforme as regras de cada empresa de aluguer e as condições estabelecidas no momento da contratação.
As taxas e condições relativas ao não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que consulte este documento atentamente para conhecer os termos aplicáveis ao seu aluguer.
Em caso de problema com o reembolso
Como consultar o estado do reembolso?
Para acompanhar o seu reembolso, confirme primeiro que a reserva consta como cancelada na área “As Minhas Reservas”. Além disso, pode também procurar o e-mail de confirmação de cancelamento enviado logo após o pedido de cancelamento. Se possui estes comprovativos, pode ter a certeza de que o reembolso está em processamento.
Depois de o cancelamento ser confirmado, o reembolso no cartão de crédito será processado no prazo de até 5 dias consecutivos.
O valor do reembolso não corresponde ao total pago. Por quê?
Certifique-se de que a sua reserva foi cancelada com antecedência. Em alguns casos, podem ser aplicadas taxas conforme as políticas de cancelamento descritas nos Termos e Condições da reserva.
Se o cancelamento foi efetuado após a data e hora de levantamento do veículo, devido ao não cumprimento dos requisitos de aluguer (como falta de algum documento) ou não comparência para levantamento do veículo (no-show), entre outros motivos, poderão ser cobradas taxas de cancelamento.
Não identifiquei o valor reembolsado na minha conta. O que devo fazer?
Se já recebeu a confirmação do cancelamento por e-mail e o prazo do seu método de pagamento (indicado na secção Prazos e métodos de reembolso) já expirou, siga estes passos:
Verifique junto do seu banco ou da entidade emissora do cartão se o crédito não consta em faturas futuras ou movimentos pendentes.
Caso o valor não seja localizado, solicite o comprovativo do reembolso diretamente através do nosso chat ou da central de atendimento para o apresentar à sua instituição financeira.
Como solicitar um comprovativo de reembolso?
Se precisar do comprovativo da devolução do valor da sua reserva, pode solicitá-lo diretamente através do nosso chat, seguindo as instruções apresentadas durante o atendimento. Se preferir, também poderá efetuar o pedido através da nossa equipa de apoio ao cliente.
O prazo para o envio do comprovativo poderá ser de 7 dias úteis ou mais, dependendo da entidade emissora do cartão de crédito ou da instituição bancária. Assim que estiver disponível, o comprovativo será enviado para o endereço de e-mail associado à sua reserva.