Em caso de cancelamento, o processo de reembolso é iniciado logo que a nossa equipe confirma o cancelamento. Se você optou pelo pagamento online, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva. O prazo para a conclusão do reembolso é de até 5 dias corridos.
Atenção: Em caso de não comparecimento ou descumprimento dos requisitos de locação, alguns valores podem ser retidos, conforme descrito no voucher de confirmação da reserva.
Como solicitar o cancelamento e reembolso?
Para cancelar sua reserva e solicitar o reembolso, acesse o artigo "Como cancelar minha reserva na Rentcars" e siga o passo a passo.
Reembolso de pagamento: cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay
Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão utilizado na reserva. O reembolso poderá levar até três faturas para ser concluído, dependendo da administradora do cartão.
Além disso, para transações mais antigas, algumas operadoras de cartão exigem que o reembolso seja feito via transferência bancária. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento ou para a conta bancária informada no momento do cancelamento. Após o envio dos dados, o reembolso será processado em até 5 dias.
Importante: Fique atento aos prazos! Algumas empresas de aluguer podem cobrar taxas para cancelamentos feitos fora do período permitido.
Identifiquei uma cobrança extra e quero solicitar o reembolso
Se você identificou uma cobrança extra no seu cartão de crédito e deseja solicitar um reembolso, primeiro verifique os opcionais e adicionais contratados na reserva, como tanque cheio, taxa de limpeza, condutor adicional, pedágio, cadeirinha infantil. Caso não tenha solicitado nenhum desses serviços, entre em contato com a empresa de aluguer o quanto antes para esclarecer os valores cobrados.
Ainda não recebi meu reembolso
Primeiro, verifique se recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento ou se sua reserva aparece como cancelada na área "Minhas Reservas" do site.
Se a reserva já estiver cancelada e o estorno não ocorrer dentro de 5 dias, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou a instituição financeira responsável pelo pagamento. Dependendo do banco emissor do cartão, o reembolso pode aparecer apenas na próxima fatura.
Atenção: Algumas empresas de aluguer podem cobrar taxas para cancelamentos feitos fora do prazo permitido.
O valor do estorno não corresponde ao total pago. Por quê?
Verifique se sua reserva foi cancelada com antecedência. Cancelamentos feitos após o horário previsto para retirada do veículo (No-Show) ou por descumprimento dos requisitos de locação podem estar sujeitos a taxas de retenção.
Como acompanhar o andamento do reembolso?
Para acompanhar o reembolso, aguarde o estorno no cartão de crédito, que será processado em até 5 dias consecutivos após a receção do e-mail de confirmação do cancelamento.
Atenção: Dependendo da administradora do cartão de crédito, o estorno pode ser realizado apenas na próxima fatura.
Tenho direito ao reembolso se eu cancelar minha reserva? Existe alguma taxa de cancelamento?
O cancelamento é gratuito se for feito antes da data e horário previstos para retirada do veículo. No entanto, algumas empresas de aluguer podem cobrar uma taxa para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência.
Cancelamentos feitos após o horário de retirada podem resultar na retenção total ou parcial do valor pago. Para mais detalhes sobre as condições específicas, consulte o voucher de confirmação da reserva.
Qual o prazo limite para cancelar sem custos?
Recomenda-se cancelar a reserva com pelo menos 48 horas de antecedência para evitar taxas. Esse prazo pode variar conforme as condições específicas da sua reserva, da política da empresa de aluguer.
Consulte as condições informadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.
E se eu não comparecer para retirar o veículo? Serei reembolsado?
Se você não comparecer para retirar o veículo na data e horário reservados, poderá ser aplicada uma taxa de retenção de até 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção total do valor pago.
Essa política varia conforme as regras da empresa de aluguer e as condições estabelecidas no momento da contratação.
As taxas e condições para não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que você revise esse documento com atenção para conhecer todos os termos aplicáveis à sua locação.
O que fazer em caso de reembolsos atrasados?
Primeiramente, para confirmar se o seu estorno está realmente atrasado, siga estes passos:
Confirme no seu e-mail o recebimento da mensagem de confirmação de cancelamento, ou verifique acedendo à sua conta, em “As minhas reservas”. Caso o cancelamento não tenha sido confirmado, o reembolso ainda não terá início;
Confirme a data de reembolso fornecida pela Rentcars. Os reembolsos são iniciados dentro do período de processamento mencionado;
Caso o cancelamento tenha sido solicitado após o prazo de levantamento do veículo, será necessário aguardar a confirmação da empresa de aluguer de que a reserva realmente não foi utilizada, somente após essa confirmação o reembolso terá início;
Verifique com o seu banco se o valor do reembolso foi estornado, ou se o valor foi estornado e está temporariamente retido.
Se, após seguir estes passos, o reembolso não for concluído em até 5 dias corridos e você já tiver recebido a confirmação do cancelamento por e-mail, entre em contacto com a nossa central de atendimento.