Como cancelar a minha reserva na Rentcars?

Caso seja necessário efetuar o cancelamento da reserva, pode fazê-lo de duas maneiras: diretamente através do site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, a nossa assistente virtual.

Pronto! A sua reserva será cancelada e receberá a confirmação de cancelamento por e-mail, juntamente com instruções sobre o reembolso do valor pago em casos de pagamento antecipado.
​

Esta opção é vantajosa, pois o processo é feito no mesmo ecrã, dentro do nosso chat.

​Atenção: Se o cancelamento for solicitado após o prazo de levantamento, o tempo de processamento poderá ser mais longo, já que será necessário confirmar com a locadora que o veículo não foi utilizado. Assim que tudo estiver resolvido, receberá um e-mail a confirmar o cancelamento.

É recomendado cancelar a reserva até 48 horas antes do início do período previsto para o levantamento do veículo para evitar taxas. Esse prazo pode variar consoante as condições específicas da sua reserva e a política da locadora.
Por isso, verifique as condições específicas indicadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.

Atenção: Caso não compareça para o levantamento do veículo ou efetue cancelamentos fora do prazo, poderão ser cobradas taxas de cancelamento.

O cancelamento de uma reserva após o prazo para o levantamento do veículo está sujeito a retenções. A Rentcars aplica uma retenção de 20% do valor total da reserva nesses casos, exceto quando o cliente comprova doença ou falecimento, garantindo a isenção dessa taxa. Além disso, a locadora poderá reter até 100% do valor da reserva, dependendo da sua política específica.

Recomendamos que leia atentamente as condições estabelecidas no momento da emissão da reserva e consulte o voucher de confirmação, onde estão detalhadas as condições e taxas aplicáveis em caso de cancelamento após o prazo previsto para levantamento ou não comparência. As políticas podem variar entre as locadoras e são informadas no momento da contratação ou no voucher de confirmação de reserva.

Se o cancelamento da sua reserva estiver relacionado a uma situação de força maior, como doenças, emergências médicas e desastres naturais, analisaremos a isenção da taxa de cancelamento. Para tal, será necessário apresentar a comprovação da doença ou o atestado de óbito.

Nota: Apenas os casos acima mencionados com comprovação serão analisados para isenção da taxa de cancelamento. Outras situações, como atraso, cancelamento de voo e imprevistos, poderão ainda estar sujeitas a retenção de valores.

Pode alterar a sua reserva sem necessidade de a cancelar, evitando assim novos pagamentos. Caso exista diferença de valores, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 5 dias após a conclusão da alteração.

A sua reserva pode ter sido cancelada pela locadora devido à falta de veículos disponíveis, indisponibilidade da categoria reservada, encerramento definitivo da loja, ocorrência de eventos extraordinários, como desastres naturais. Nesses casos, será reembolsado integralmente e não serão cobradas taxas de cancelamento.

Contudo, o cancelamento também pode ocorrer por motivos como não comparência dentro do prazo de tolerância estipulado pela locadora, não cumprimento dos requisitos de aluguer (documentação inadequada, idade mínima ou máxima exigida, entre outros). Nestas situações, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento, de acordo com as políticas descritas nos Termos e Condições.

​O e-mail que receberá assim que a reserva for efetivamente cancelada no sistema servirá como comprovativo de cancelamento. Além disso, pode também aceder à sua conta no nosso site, na área “As Minhas Reservas”, para verificar o estado atualizado da reserva, que refletirá o cancelamento realizado.

Se optou pelo pagamento online, o processo de reembolso do valor elegível terá início assim que o cancelamento for confirmado pela nossa equipa. O estorno será efetuado em até 5 dias.

Saiba mais sobre a devolução de valores aqui.