Caso seja necessário efetuar o cancelamento da reserva, pode fazê-lo de duas maneiras: diretamente por meio do site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, a nossa assistente virtual.
Cancelamento de reserva pelo site ou app:
Inicie sessão na sua conta Rentcars e aceda à aba “As Minhas Reservas”;
Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Solicitar cancelamento”;
Indique o motivo do cancelamento. Há também um espaço para que você inclua algum comentário, caso pretenda.
Pronto! A sua reserva será cancelada e receberá a confirmação de cancelamento por e-mail, juntamente com instruções sobre o reembolso do valor pago em casos de pagamento antecipado.
Cancelamento de reserva pelo chat online:
Inicie sessão na sua conta;
Aceda à nossa central de atendimento em "Ajuda" e "Chat online (24h)";
Inicie a conversa por meio do chat com a Carol, a nossa assistente virtual. Ela pode ajudá-lo nos primeiros passos e, inclusive, realizar o cancelamento da sua reserva de forma rápida e prática.
Caso seja necessário suporte adicional, será automaticamente direcionado para um dos nossos atendentes humanos, garantindo a continuidade do atendimento sem interrupções.É uma forma simples e conveniente de gerir tudo sobre a sua reserva, onde quer que esteja.
Atenção: Se o cancelamento for solicitado após o prazo de levantamento, o tempo de processamento poderá ser mais longo, já que será necessário confirmar com a empresa de aluguer que o veículo não foi utilizado. Assim que tudo estiver resolvido, receberá um e-mail a confirmar o cancelamento.
Quando posso cancelar a minha reserva gratuitamente?
As condições para cancelamento gratuito podem variar conforme as características da sua reserva, a política da empresa de aluguer e o país onde o aluguer será realizado.
Para reservas com recolha do veículo no Brasil, o cancelamento é gratuito quando realizado antes do horário previsto para a recolha do veículo. Após esse prazo, pode ser aplicada uma taxa de retenção, conforme as condições da reserva.
Para reservas com recolha do veículo fora do Brasil, os prazos e condições de cancelamento variam conforme a política da empresa de aluguer. Em geral, o cancelamento gratuito pode ser permitido até 48 horas antes do horário previsto para a recolha do veículo, ou em alguns casos, até mais próximo da data, desde que realizado antes do início do aluguer. Após o horário previsto de recolha, não é possível realizar cancelamento gratuito.
Para confirmar se a empresa de aluguer da sua reserva possui regras específicas de retenção, aceda à nossa FAQ sobre cancelamento e retenção. Em seguida, clique na seta ao lado do título "Regras de cancelamento e retenção das empresas de aluguer" para expandir a lista completa e consultar as condições aplicáveis.
Além disso, recomendamos sempre verificar as condições indicadas no momento da reserva e no voucher de confirmação, onde constam os prazos e eventuais cobranças aplicáveis ao seu caso.
Qual é o prazo para cancelamento da RentalCover?
A RentalCover deve ser cancelada até as 23:59 da data de retirada da reserva. O cancelamento após esse horário implicará na retenção total da RentalCover. Ou seja, mesmo que tenha passado do horário de retirada, mas ainda esteja no mesmo dia da retirada, é possível solicitar o cancelamento da RentalCover.
O horário para cancelamento é referente às 23:59 do local de retirada do veículo.
Importante: O cancelamento realizado depois do prazo de cancelamento ou em caso de no-show gera retenção total da RentalCover.
Possibilidade de exceção: Há algumas situações em que é possível fazer uma solicitação para verificar a possibilidade de isentar a taxa de retenção da RentalCover, tais como: falecimento ou doença. Nesses casos específicos, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento para informar a situação ocorrida.
Se eu cancelar após o prazo de levantamento, será aplicada alguma penalidade?
O cancelamento de uma reserva após o prazo para a retirada do veículo está sujeito a retenções. A Rentcars aplica uma retenção de 20% do valor total da reserva nesses casos, exceto quando o cliente comprova doença ou óbito. Nesses casos, podemos analisar a isenção dessa taxa. Além disso, a empresa de aluguer pode reter até 100% do valor da reserva, dependendo de sua política específica.
Recomendamos que leia atentamente as condições estabelecidas no momento da emissão da reserva e consulte o voucher de confirmação, onde estão detalhadas as condições e taxas aplicáveis em caso de cancelamento após o prazo previsto para levantamento ou não comparência. As políticas podem variar entre as empresas de aluguer e são informadas no momento da contratação ou no voucher de confirmação de reserva.
Veja a seguir alguns exemplos de algumas empresas de aluguer que possuem políticas de retenção.
Europcar: pode cobrar uma taxa de retenção para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da retirada do veículo.
Avis & Budget: em caso de no-show, será retido o valor integral da reserva.
Grupo Enterprise (Alamo, National e Enterprise): será retido o valor total da reserva em casos de no-show. Se o cancelamento for solicitado com menos de uma hora de antecedência da retirada, o valor também será integralmente retido.
Sixt: em caso de no-show, tem retenção de 100% do valor total, ou seja, será retido o valor integral da reserva.
Importante: As empresas de aluguer citadas acima são apenas alguns exemplos. Recomendamos que você sempre verifique os termos e condições da empresa escolhida no momento da reserva, pois as regras de retenção e cancelamento podem variar.
E se o cancelamento for devido a doença, emergência ou causas naturais, serei reembolsado?
Se o cancelamento da sua reserva estiver relacionado a uma situação de força maior, como doenças, emergências médicas e desastres naturais, analisaremos a isenção da taxa de cancelamento. Para tal, será necessário apresentar a comprovação da doença ou o atestado de óbito.
Nota: Apenas os casos acima mencionados com comprovação serão analisados para isenção da taxa de cancelamento. Outras situações, como atraso, cancelamento de voo e imprevistos, poderão ainda estar sujeitas a retenção de valores.
Fiz uma reserva e reparei que o preço baixou. Posso reservar com o novo preço sem cancelar a reserva anterior?
Pode alterar a sua reserva sem necessidade de a cancelar, evitando assim novos pagamentos. Caso exista diferença de valores, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 5 dias após a conclusão da alteração.
Por que a minha reserva foi cancelada pela empresa de aluguer?
A sua reserva pode ser cancelada pela empresa de aluguer por diferentes motivos, como o encerramento definitivo da loja ou acontecimentos extraordinários, como catástrofes naturais. Nestas situações, a possibilidade de isenção da taxa de cancelamento será avaliada após a confirmação da ocorrência junto da empresa de aluguer.
O cancelamento também pode ocorrer por motivos como a falta de comparência dentro do período de tolerância definido pela empresa de aluguer, a reprovação na análise do perfil ou o incumprimento dos requisitos de aluguer, como a apresentação de documentação inadequada ou uma idade fora dos limites exigidos. Nestas situações, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento, de acordo com as políticas descritas nos Termos e Condições.
Receberei um comprovativo do cancelamento?
O e-mail que receberá assim que a reserva for efetivamente cancelada no sistema servirá como comprovativo de cancelamento. Além disso, pode também aceder à sua conta no nosso site, na área “As Minhas Reservas”, para verificar o estado atualizado da reserva, que refletirá o cancelamento realizado.
Qual o prazo para o reembolso da reserva cancelada?
Se você optou pelo pagamento online, o processo de reembolso do valor elegível será iniciado assim que nossa equipe confirmar o cancelamento. O reembolso será processado em até 5 dias corridos. Os reembolsos podem ser feitos no cartão utilizado no pagamento ou emitidos como um cupom de crédito para reservas futuras, conforme sua preferência.
O crédito futuro é uma forma de manter os valores já pagos pelos clientes à Rentcars para utilização em novas reservas. Este cupão de crédito é válido por 12 meses, oferecendo flexibilidade para o utilizar quando for mais conveniente. É importante reforçar que o crédito futuro só pode ser gerado a partir de reservas pré-pagas (PP) e deve ser utilizado exclusivamente em reservas com a mesma titularidade, uma vez que se trata de um benefício intransmissível.
Para iniciar o processo de reembolso, verifique se o cancelamento está de acordo com os termos de reembolso da reserva e assegure-se de que todas as etapas necessárias foram seguidas.
Saiba mais sobre a devolução de valores aqui.