Como cancelar a minha reserva na Rentcars?

Caso seja necessário efetuar o cancelamento da reserva, pode fazê-lo de duas maneiras: diretamente através do site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, a nossa assistente virtual.

Pronto! A sua reserva será cancelada e receberá a confirmação de cancelamento por e-mail, juntamente com instruções sobre o reembolso do valor pago em casos de pagamento antecipado.
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Atenção: Se o cancelamento for solicitado após o prazo de levantamento, o tempo de processamento poderá ser mais longo, já que será necessário confirmar com a empresa de aluguer que o veículo não foi utilizado. Assim que tudo estiver resolvido, receberá um e-mail a confirmar o cancelamento.

É recomendado cancelar a reserva até 48 horas antes do início do período previsto para levantamento do veículo para evitar taxas. Esse prazo pode variar conforme as condições específicas da sua reserva, a política da empresa de aluguer e se a reserva é nacional ou internacional. Por isso, verifique as condições específicas indicadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.

Atenção: Caso não compareça para o levantamento do veículo ou efetue cancelamentos fora do prazo, poderão ser cobradas taxas de cancelamento.

A RentalCover deve ser cancelada até as 23:59 da data de retirada da reserva. O cancelamento após esse horário implicará na retenção total da RentalCover.

Ou seja, mesmo que tenha passado do horário de retirada, mas ainda esteja no mesmo dia da retirada, é possível solicitar o cancelamento da RentalCover.

O horário para cancelamento é referente às 23:59 do local de retirada do veículo.

Importante: O cancelamento realizado depois do prazo de cancelamento ou em caso de no show gera retenção total da RentalCover.

Possibilidade de Exceção: Há algumas situações em que é possível fazer uma solicitação para verificar a possibilidade de isentar a taxa de retenção da RentalCover, tais como: falecimento ou doença. Nesses casos específicos, será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento para informar a situação ocorrida.

O cancelamento de uma reserva após o prazo para a retirada do veículo está sujeito a retenções. A Rentcars aplica uma retenção de 20% do valor total da reserva nesses casos, exceto quando o cliente comprova doença ou óbito. Nesses casos, podemos analisar a isenção dessa taxa. Além disso, a empresa de aluguer pode reter até 100% do valor da reserva, dependendo de sua política específica.

Recomendamos que leia atentamente as condições estabelecidas no momento da emissão da reserva e consulte o voucher de confirmação, onde estão detalhadas as condições e taxas aplicáveis em caso de cancelamento após o prazo previsto para levantamento ou não comparência. As políticas podem variar entre as empresas de aluguer e são informadas no momento da contratação ou no voucher de confirmação de reserva.

Importante: As empresas de aluguer citadas acima são apenas alguns exemplos. Recomendamos que você sempre verifique os termos e condições da empresa  escolhida no momento da reserva, pois as regras de retenção e cancelamento podem variar.

Se o cancelamento da sua reserva estiver relacionado a uma situação de força maior, como doenças, emergências médicas e desastres naturais, analisaremos a isenção da taxa de cancelamento. Para tal, será necessário apresentar a comprovação da doença ou o atestado de óbito.

Nota: Apenas os casos acima mencionados com comprovação serão analisados para isenção da taxa de cancelamento. Outras situações, como atraso, cancelamento de voo e imprevistos, poderão ainda estar sujeitas a retenção de valores.

Pode alterar a sua reserva sem necessidade de a cancelar, evitando assim novos pagamentos. Caso exista diferença de valores, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 5 dias após a conclusão da alteração.

A sua reserva pode ter sido cancelada pela empresa de aluguer devido à falta de veículos disponíveis, indisponibilidade da categoria reservada, encerramento definitivo da loja, ocorrência de eventos extraordinários, como desastres naturais. Nesses casos, será reembolsado integralmente e não serão cobradas taxas de cancelamento.

Contudo, o cancelamento também pode ocorrer por motivos como não comparência dentro do prazo de tolerância estipulado pela empresa de aluguer, não cumprimento dos requisitos de aluguer (documentação inadequada, idade mínima ou máxima exigida, entre outros). Nestas situações, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento, de acordo com as políticas descritas nos Termos e Condições.

​O e-mail que receberá assim que a reserva for efetivamente cancelada no sistema servirá como comprovativo de cancelamento. Além disso, pode também aceder à sua conta no nosso site, na área “As Minhas Reservas”, para verificar o estado atualizado da reserva, que refletirá o cancelamento realizado.

Se você optou pelo pagamento online, o processo de reembolso do valor elegível será iniciado assim que nossa equipe confirmar o cancelamento. O reembolso será processado em até 5 dias corridos. Os reembolsos podem ser feitos no cartão utilizado no pagamento ou emitidos como um cupom de crédito para reservas futuras, conforme sua preferência.

O crédito futuro é uma forma de manter os valores já pagos pelos clientes com a Rentcars para utilização em novas reservas. Esse cupom de crédito não possui validade, oferecendo flexibilidade para uso quando for mais conveniente. Vale reforçar que o crédito futuro só pode ser gerado a partir de reservas pré-pagas (PP) e deve ser utilizado exclusivamente em reservas com a mesma titularidade, pois se trata de um benefício intransferível.

Para iniciar o processo de reembolso, verifique se o cancelamento está de acordo com os termos de reembolso da reserva e assegure-se de que todas as etapas necessárias foram seguidas.

Saiba mais sobre a devolução de valores aqui.