Sabemos que atrasos podem acontecer. Pensando nisso, as locadoras possuem prazos de tolerância para esses casos.
Para reservas internacionais, o tempo de tolerância é de até 29 minutos.
Caso o atraso ultrapasse esse limite, a locadora poderá considerar como não comparecimento (no-show) e aplicar cobranças conforme sua política.
Não vai comparecer para retirar o carro? Veja nosso artigo completo sobre no-show.
Vou me atrasar. E agora?
Antes da data e hora de retirada
Caso identifique com antecedência que irá se atrasar, você pode realizar a solicitação de alteração de data/hora em nosso site ou aplicativo. Verifique esse artigo onde falamos mais sobre como alterar sua reserva.
Depois da data e hora de retirada
Se você verificar que irá se atrasar além do horário de tolerância, não se preocupe! Podemos ajudar você. Basta entrar em contato conosco via chat online ou pelos telefones indicados no seu voucher de confirmação, e te auxiliamos da melhor forma possível com uma nova cotação.
Políticas de atraso e orientações para chegadas fora do horário comercial
Chegadas durante a madrugada
Caso você chegue ao local de retirada e a loja esteja fechada:
Entre em contato com a central da locadora para verificar a possibilidade de atendimento no dia seguinte;
Tenha em mente a importância de considerar um plano alternativo de transporte, como um táxi ou aplicativo de mobilidade, até que a retirada do veículo seja possível.
Importante: as locadoras não são obrigadas a atender fora do horário de funcionamento, a menos que tenha sido previamente acordado diretamente com elas. É importante verificar os horários de funcionamento da loja de retirada no momento da reserva, principalmente se sua chegada está prevista para a madrugada ou fora do horário comercial.
Atrasos causados por companhias aéreas.
Se o seu voo atrasar, fale conosco o quanto antes por meio da nossa central de atendimento ou chat online. Estamos aqui para te orientar e oferecer todo o suporte necessário.
Se a sua reserva incluir retirada com serviço de shuttle, o ideal é entrar em contato diretamente com a loja. O número de telefone da loja está disponível no voucher de confirmação enviado para o e-mail utilizado na reserva.
Caso não consiga falar com a loja ou tenha qualquer dificuldade, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudar.
Lembre-se:
Em ambas as situações, caso seja necessário seguir com uma alteração de data/hora e local ou uma nova cotação, lembre-se de que as tarifas são flutuantes, portanto poderá haver variação de valores.