Como faço para alterar minha reserva na Rentcars?

Na Rentcars, pode alterar a sua reserva de forma simples, rápida e segura por meio de quatro canais: site, aplicação, telefone ou chat online, com a nossa assistente virtual Carol. As alterações de data, hora ou categoria do carro podem ser efetuadas até 12 horas antes da hora prevista para a recolha.

Atenção: as alterações estão sujeitas à disponibilidade da frota e podem alterar o valor final da reserva devido à política de preços dinâmicos das empresas de aluguer.

Pode escolher um dos quatro canais abaixo para efetuar alterações à sua reserva confirmada:

A forma mais simples de alterar a sua reserva é por meio da aplicação Rentcars.

Basta seguir os passos abaixo:

Se preferir, pode contactar-nos por telefone por meio de um dos números indicados no voucher de confirmação da reserva ou de um dos números abaixo:

O prazo para alterar a sua reserva pode variar de acordo com alguns fatores. Consulte abaixo como funciona:

As alterações podem ser efetuadas por meio do site, da aplicação ou do chat até 12 horas de antecedência em relação à hora prevista para a recolha do veículo.

Algumas empresas de aluguer têm regras específicas e não permitem alterações nas 48 horas anteriores à recolha. Em alguns casos, mesmo quando a alteração é permitida, podem ser aplicadas taxas adicionais.

As empresas de aluguer Sixt e Dollar, por exemplo, têm regras próprias para alterações. Nestes casos, pode ser necessário cancelar a reserva anterior e criar uma nova com os dados atualizados. Como a reserva anterior terá de ser cancelada, aplicam-se as políticas de cancelamento da empresa de aluguer, o que pode resultar num reembolso parcial ou na ausência de reembolso, dependendo da antecedência com que o cancelamento é efetuado.

Para saber em detalhe quais as empresas de aluguer que aplicam esta política de alteração/cancelamento, consulte a FAQ “Quais empresas de aluguer têm uma política de retenção própria?”.

Caso faltem menos de 12 horas para o início do aluguer, a alteração deverá ser solicitada com o apoio de um dos nossos especialistas de atendimento.

Não é possível alterar a reserva por meio dos nossos canais (site, aplicação e chat) após a hora prevista para a recolha do veículo. Nestes casos, qualquer pedido deverá ser tratado diretamente com a empresa de aluguer.

Pode consultar as condições específicas aplicáveis à sua reserva no voucher de confirmação, enviado por e-mail após a emissão ou disponível na sua conta, na área "Minhas reservas".

Sim. Como o mercado de aluguer de carros trabalha com preços dinâmicos, qualquer alteração às condições originais da reserva aplicará as tarifas em vigor no momento exato da alteração, e não as tarifas do dia em que a compra foi efetuada.

Infelizmente, não é possível garantir a manutenção do preço original depois de iniciar uma alteração. Os preços podem variar devido à elevada procura sazonal, à proximidade da data de recolha ou às flutuações na disponibilidade das categorias de veículos.

Em reservas internacionais, o valor será recalculado com base na taxa de câmbio em vigor no dia da alteração, o que pode gerar custos adicionais ou devoluções de valores, dependendo do mercado financeiro.

Se, após a alteração, a reserva ficar mais cara, terá de efetuar o pagamento complementar para confirmar a alteração.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado, a alteração será descartada e a reserva poderá ser cancelada.

Se a alteração da reserva resultar num valor inferior (como uma redução do número de dias ou uma alteração para uma categoria inferior), a diferença será reembolsada.

Para reservas pagas integralmente com cashback, o valor residual será devolvido diretamente à sua conta e poderá ser consultado no separador "Minha carteira".

Não é possível alterar o nome do titular ou do condutor após a confirmação da reserva. Por motivos de segurança, os dados são enviados imediatamente para o sistema do parceiro e não podem ser alterados posteriormente.

Se existir um erro de escrita no nome do titular da reserva ou se for necessária uma alteração, a reserva deverá ser cancelada. De seguida, deverá ser efetuada uma nova reserva com o nome correto.

Nestes casos, por envolver um cancelamento de reserva, aplicam-se as políticas de cancelamento da empresa de aluguer, dependendo também da antecedência com que o cancelamento é efetuado.

Para saber mais, consulte o guia que explica em detalhe o que fazer quando precisa de alterar ou corrigir o nome do titular da reserva.

Após a recolha do carro alugado, ainda podem ser efetuadas algumas alterações, como:

Lembre-se de que as alterações após a recolha só podem ser efetuadas diretamente pela empresa de aluguer e estão sujeitas às condições e à disponibilidade existentes no momento do pedido.

Para solicitar uma alteração, contacte diretamente a empresa de aluguer por meio do número de atendimento disponível no voucher da sua reserva ou no contrato de aluguer.

Depende. Se o cupão utilizado continuar válido para a reserva alterada, poderá continuar a utilizá-lo normalmente. Por isso, é importante verificar as condições do cupão, como o prazo de validade e se a empresa de aluguer selecionada aceita a aplicação de cupões.

Na etapa final da alteração, poderá verificar se o cupão continua válido. Não se preocupe: se continuar disponível e válido para as condições da reserva alterada, será reaplicado automaticamente.

Da mesma forma, se deixar de ser válido, será automaticamente removido da reserva.

Sim. Ao efetuar uma alteração, o sistema faz um recálculo automático do cashback com base nos novos detalhes da sua reserva.

Se estiver a utilizar o saldo de cashback para pagar a reserva que foi alterada, será efetuado um recálculo automático com base no novo valor. Se a reserva ficar mais barata e estiver a pagar por ela apenas com cashback, o valor que “sobrar” será devolvido à sua carteira. Se a reserva ficar mais cara, poderá complementar o pagamento com cashback ou outro método de pagamento.

Da mesma forma, o cashback que ficará disponível na sua carteira após a utilização da reserva alterada também será recalculado automaticamente. Se o valor da reserva alterada for inferior, o valor previsto de cashback também será menor.

Caso tenha contratado previamente o RentalCover, a alteração da sua reserva também poderá afetar o preço deste seguro adicional. Uma reserva que passe a ter mais dias, por exemplo, implicará uma proteção prolongada e, consequentemente, mais cara.

Por predefinição, as alterações mantêm as mesmas proteções contratadas na reserva original.

Ao procurar novas datas e horas, o sistema tenta incluir automaticamente os mesmos itens da sua reserva original. O processo funciona de duas formas: