Você pode alterar sua reserva de duas maneiras: diretamente pelo site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, nossa assistente virtual.
Alteração de reserva pelo site:
Faça login na sua conta Rentcars.
Vá até a aba "Minhas reservas" e selecione a reserva que deseja alterar.
Clique em "Alterar Reserva" e siga as instruções para finalizar a alteração.
Alteração de reserva pelo chat online:
Faça login na sua conta.
Acesse a central de atendimento clicando em "Ajuda" e "Chat online" no menu.
Inicie a conversa com a Carol, nossa assistente virtual, e faça a alteração de data e hora diretamente no chat. A confirmação será feita na mesma tela!
Posso alterar minha reserva após ter retirado o veículo?
Sim, é possível fazer alterações na sua reserva mesmo após ter retirado o veículo. No entanto, as alterações precisam ser solicitadas diretamente com a locadora. Caso deseje estender o período de locação, adicionar ou remover opcionais, mudar o local de devolução, entre outras alterações, é possível, mas é necessário verificar diretamente com a locadora. O número de atendimento da loja está disponível no seu voucher de confirmação da reserva ou no seu contrato de locação.
Alterar a reserva pode mudar o seu valor?
Sim, o valor da sua reserva pode variar dependendo da disponibilidade do veículo e da categoria escolhida. Especialmente em períodos de alta demanda, os preços podem ser ajustados.
Valor ficou maior após a alteração
Se a alteração na reserva gerar um aumento no preço, será necessário pagar a diferença para confirmar a modificação. Caso o pagamento não seja feito no prazo, a reserva poderá ser cancelada.
Valor ficou menor após a alteração
Se a alteração reduzir o preço da reserva (como ao escolher um veículo de categoria inferior ou diminuir a duração do aluguel), a diferença será reembolsada ou em caso de reservas pagas em sua totalidade com o Cashback, o valor remanescente será creditado em sua conta e o valor poderá ser encontrado ao acessar "Minha carteira".
O que acontece se eu alterar minha reserva e a cotação mudar?
O valor da sua reserva pode ser ajustado com base em uma média das cotações de entrada no momento da alteração.
Se a alteração envolver uma moeda diferente, o valor da reserva será convertido e poderá sofrer variações de acordo com a taxa de câmbio vigente no momento da alteração. Se a alteração gerar um aumento no preço devido à taxa de câmbio, será necessário pagar a diferença para confirmar a modificação. Caso a alteração reduza o preço da reserva, a diferença será reembolsada.
Cupom de desconto: ele ainda é válido ao alterar a reserva?
O cupom de desconto aplicado originalmente pode continuar válido dependendo do tipo de alteração realizada, mas é necessário se atentar as regras do cupom, se está dentro do prazo de validade e se a locadora selecionada aceita a aplicação de cupons de desconto.
Se você possuir um valor de crédito aplicado da carteira digital, ele será reaplicado automaticamente após realizar a alteração da sua reserva.
O cashback continua válido se eu alterar minha reserva?
Sim, em muitas situações, o cashback que você recebeu continua válido após uma alteração, mas isso pode variar com base nas condições da promoção, se a locadora selecionada aceita a aplicação de Cashback e se está dentro do prazo de validade.
Caso a alteração se enquadre nas regras de aplicação, o cashback será reaplicado automaticamente após realizar a alteração da sua reserva.
O que acontece com a RentalCover se eu alterar minha reserva?
Você pode realizar a alteração da sua reserva mesmo que tenha contratado o seguro RentalCover, mas o seguro também pode precisar ser ajustado de acordo com as novas condições da reserva. Será necessário incluir novamente a RentalCover na reserva, e o valor da proteção poderá ser alterado, conforme as novas condições da reserva.
O que acontece com a Rent Protection se eu alterar minha reserva?
Você pode realizar a alteração da sua reserva mesmo que tenha contratado o seguro Rent Protection, mas o seguro também pode precisar ser ajustado de acordo com as novas condições da reserva. A Rent Protection será incluída novamente automaticamente após a alteração, e o valor da proteção poderá ser alterado, conforme as novas condições da reserva.
Como saber se minha alteração foi feita?
Após solicitar a alteração, nossa comunicação será feita por e-mail, com todas as informações sobre o status da sua solicitação. Quando a alteração da sua reserva for realizada, você receberá uma confirmação por e-mail com todos os detalhes atualizados.
Qual é o prazo para alterar minha reserva?
Algumas locadoras possuem taxa de retenção e não permitem realizar alterações no período de 48 horas de antecedência da retirada do veículo, ou podem aplicar taxas em cancelamentos feitos dentro deste prazo.
Certifique-se de verificar a política de cancelamento específica da locadora antes de solicitar alterações, é possível localizar essa informação antes da emissão, ao realizar a configuração dos dados da reserva. Após a emissão é possível visualizar no voucher de confirmação da sua reserva, encaminhado em seu e-mail, ou disponível na sua conta em “Minhas Reservas”. Temos uma série de textos em nossa FAQ sobre cancelamentos de reservas, não deixe de conferir!
Importante!
Ao solicitar uma alteração, esteja ciente de que:
A disponibilidade e o preço do veículo podem variar.
As mudanças devem ser feitas com antecedência, principalmente em períodos de alta demanda.
A política de cancelamento da locadora pode influenciar a alteração ou cancelamento da reserva.