O voucher é o documento comprovativo da reserva com a Rentcars e deve ser apresentado na rent-a-car no momento da recolha do veículo. Nele constam as principais orientações para o processo de levantamento.
No voucher de confirmação, há várias orientações essenciais, como os requisitos para aluguer, morada da rent-a-car e o contacto da loja responsável pela reserva em caso de imprevistos ou atrasos. A seguir, veja mais informações que pode encontrar no documento.
Onde posso ver o meu voucher de confirmação de reserva?
Receberá o voucher por e-mail logo após a emissão da reserva! Certifique-se de que o e-mail registado na reserva está correto e sem erros de digitação.
Também pode encontrar o seu voucher na sua conta: basta iniciar sessão no nosso site ou app, aceder à secção "As Minhas Reservas", selecionar a reserva correta e clicar na opção "Descarregar voucher".
Qual é a diferença entre o número do voucher e o código da solicitação Rentcars?
O número do voucher e o código de solicitação estão localizados no topo do documento de confirmação e são compostos por uma combinação de letras e números que facilitam a identificação da sua reserva.
O número do voucher é um código de confirmação gerado pela rent-a-car, que permite localizar a sua reserva no sistema da empresa responsável pelo aluguer do veículo. Este número está localizado à esquerda do voucher e pode ser solicitado pela rent-a-car no momento da recolha do veículo.
Já o código de solicitação é um código gerado pela Rentcars que facilita a localização da reserva no nosso sistema. Este código está localizado à direita do voucher e deve ser utilizado ao entrar em contacto connosco através de um dos nossos canais de atendimento para localizarmos rapidamente a sua reserva.
Onde estão as informações sobre o titular da reserva?
As informações sobre o locatário, que é o titular da reserva, estão no topo do voucher, na secção “Condutor”. Ali, encontrará todos os dados do locatário, valor pago ou pendente para pagamento no destino, informações sobre depósito caução e franquia.
No mesmo local, à direita, encontrará os detalhes do veículo, como local, data e hora de recolha e devolução do carro, além do nome e contacto da rent-a-car responsável e o número de telefone da loja onde irá levantar o veículo.
Quais informações estão na área “Atenção” do voucher?
Nesta área, encontrará informações importantes para o aluguer, como instruções para a recolha e devolução do veículo, acompanhamento da vistoria, prazo de tolerância para atrasos na recolha, taxas de cancelamento, entre outras. Lembre-se de que todos os itens mencionados nesta secção já são suficientes para a recolha do veículo, não sendo necessário contratar extras no balcão da rent-a-car.
Leia atentamente as informações do voucher e do contrato de aluguer antes de assinar os documentos no momento da recolha do carro alugado.
Onde encontro as instruções para recolha e devolução do veículo?
Na secção “Instruções de recolha e devolução”, encontrará a morada completa da rent-a-car, orientações para utilização e localização do serviço de shuttle ou meet & greet (quando incluído) e políticas específicas da rent-a-car selecionada, como, por exemplo, instruções sobre a política de abastecimento.
Onde posso ver as promoções contratadas no momento da emissão da reserva?
A área “Promoção” estará visível no seu voucher apenas se tiver contratado alguma oferta promocional no momento da emissão da reserva. Nesta área, estarão descritos os itens contratados de forma promocional, como condutor adicional gratuito, upgrades, horas extras gratuitas ou equipamento de inverno sem custo adicional.
O que está listado na área “A Sua Reserva”?
Esta área apresenta todas as configurações do grupo de veículo selecionado, como número de portas e capacidade de passageiros, tipo de caixa de velocidades, quilometragem ilimitada ou controlada. Além disso, caso tenha adicionado opcionais, como cadeirinha para crianças, condutor adicional, cobertura extra da RentalCover, entre outros, esses itens também serão exibidos nesta secção.
Onde estão as informações sobre as proteções e seguros contratados?
As proteções contratadas estão listadas na secção “Proteções”. Lá, encontrará informações sobre quais proteções estão incluídas na reserva, quais itens estão cobertos e não cobertos, orientações para acionar a rent-a-car em caso de necessidade e demais instruções de utilização.
Como posso entrar em contacto com a Rentcars?
Na secção “Fale connosco” do voucher, encontrará os contactos de todos os nossos canais de atendimento, incluindo os horários de funcionamento e os nossos serviços de suporte disponíveis, tanto a nível nacional quanto internacional.
Quais documentos são necessários para apresentar no balcão da rent-a-car?
Na secção “Principais itens necessários no balcão de atendimento”, estarão listados todos os documentos obrigatórios que deve apresentar no balcão da rent-a-car, tais como carta de condução válida, passaporte (quando necessário), cartão de crédito em nome do titular da reserva, entre outros documentos exigidos pela rent-a-car selecionada.
Importante:
O voucher será enviado num e-mail de confirmação com orientações gerais para uma experiência mais tranquila. Será enviado para o endereço de e-mail utilizado no momento da emissão da reserva;
Verifique as pastas de Spam, Promoções e Lixo Eletrónico caso não o encontre na sua caixa de entrada;
Recomendamos que apresente o voucher impresso, pois ficará ao critério da rent-a-car aceitar ou não o documento exibido no ecrã do telemóvel ou apenas o código de confirmação.