Sabemos que imprevistos com voos podem acontecer, seja um atraso na chegada ou até mesmo uma antecipação. Por isso, é importante entender como essas situações podem impactar a sua reserva de aluguer de carro e o que fazer em cada caso para garantir que o seu veículo esteja disponível no momento da recolha.
Em caso de atraso do voo
Se souber do atraso antes da hora de recolha: pode alterar a sua reserva. Aceda a “As Minhas Reservas” e faça a alteração diretamente por lá. Se precisar de instruções mais detalhadas, consulte o nosso artigo sobre alteração de reservas para saber como proceder.
Se o atraso acontecer próximo da hora de recolha: entre em contacto com a Rentcars o mais rapidamente possível. A nossa equipa irá verificar as possibilidades junto da rent-a-car. Nestes casos, não é necessário contactar diretamente a rent-a-car.
Se você exceder o período de tolerância: Fique ciente de que chegar após o período de tolerância pode fazer com que sua reserva seja classificada como no-show (não comparecimento). Isso pode resultar em taxas de cancelamento ou penalidades, com algumas locadoras aplicando cobranças que variam de 20% a 100% do valor da reserva.
Atenção: Reservas feitas de última hora ou para retirada imediata estão sujeitas ao tarifário dinâmico das locadoras. Devido à menor disponibilidade de veículos no momento, os valores tendem a ser significativamente mais altos do que os preços contratados antecipadamente.
Entenda a política de tolerância da locadora.
A política de tolerância pode variar significativamente entre empresas de aluguer e localidades. Para reservas nacionais, a tolerância costuma ser de 29 minutos após o horário de retirada indicado na reserva. Já para reservas internacionais, o prazo geralmente é de 29 minutos. Algumas empresas podem estender esse período caso o atraso seja comunicado e haja disponibilidade, mas isso depende exclusivamente da política de cada empresa de aluguer. Por exemplo, para reservas exclusivamente dentro do Brasil:
A empresa de aluguer Unidas oferece até 2 horas de tolerância.
A Foco oferece até 2 horas de tolerância para reservas com pagamento antecipado e até 1 hora de tolerância para reservas com pagamento no balcão.
Em alguns casos, alterações de horário podem exigir suporte direto da central de atendimento ou até mesmo uma nova reserva, caso a atual deixe de ser válida. Além disso, quando o horário de retirada ultrapassa o horário de funcionamento da loja, a tolerância não se aplica.
Em caso de antecipação do voo
Se o seu voo for adiantado e desejar levantar o veículo antes da hora reservada, é necessário verificar diretamente com a rent-a-car a possibilidade de antecipar a recolha.
A entrega antecipada não é garantida e está sujeita à disponibilidade da rent-a-car no momento da sua chegada.
Dica para reservas internacionais
Ao efetuar a sua reserva internacional, inclua os dados do seu voo (companhia aérea, número do voo). Muitas rent-a-car no estrangeiro monitorizam os voos registados e conseguem ajustar o atendimento em alguns casos de atrasos.
Para evitar imprevistos, programe a retirada do seu veículo para cerca de 2 horas após o horário previsto de chegada do seu voo. Assim, você terá tempo tranquilo para passar pela imigração, alfândega e pegar suas bagagens com calma.
Importante
Entenda os prazos de tolerância conforme as regras da rent-a-car, verificando o prazo da sua locação conforme o descrito no voucher de confirmação da reserva.
Se necessário, a nossa equipa está à disposição via Chat Online ou através dos telefones indicados no seu voucher de confirmação.