Entendemos que los imprevistos suceden, pero en este caso es importante saber: no es posible cambiar el nombre del titular o del conductor principal después de que la reserva ya haya sido emitida. Esta regla existe para garantizar la seguridad y que los documentos del conductor estén siempre de acuerdo con la reserva.
¿Puedo cambiar el nombre del titular de mi reservación?
No es posible cambiar el nombre después de que la reservación haya sido emitida. Cualquier cambio en el nombre del titular requiere cancelar la reservación y crear una nueva.
Esto aplica en todos los casos, como:
Corregir un error de escritura en el nombre o apellido.
Completar un nombre que fue ingresado de manera parcial.
Cambiar la titularidad de la reservación al nombre de otra persona (como cónyuge, amigo o familiar).
Importante: La nueva reservación estará sujeta a la disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de la emisión.
¿Qué puedo hacer si necesito cambiar el nombre del titular de mi reserva?
La forma más práctica de resolverlo es cancelar la reserva actual y volver a hacerla con los datos correctos.
Así es como funciona:
Cancela tu reserva actual: puedes hacerlo directamente en tu cuenta de Rentcars o con la ayuda de nuestro equipo de soporte. Si ya has pagado, el valor puede ser reembolsado (de acuerdo con las reglas de cancelación).
Haz una nueva reserva con el nombre correcto: crea la reserva nuevamente. Solo recuerda que el precio y la disponibilidad pueden ser diferentes.
Esto suele ser necesario, por ejemplo, cuando:
El titular original no cumple con los requisitos de la reserva, como poseer una tarjeta de crédito válida o una licencia de conducir física. Haz clic aquí y consulta nuestro artículo sobre requisitos.
Existen diferencias entre los documentos presentados, como nacionalidades diferentes en los documentos.
Es necesario pasar la reserva a otra persona que cumpla con todos los requisitos.
¿Cómo funciona el reembolso en caso de cancelación de la reserva?
Si cancelaste una reserva pagada en línea:
El reembolso será total, siempre y cuando la cancelación se realice dentro del plazo de la arrendadora (por ejemplo: hasta 1 hora antes de la recogida o hasta 48 horas antes, dependiendo de la política).
Vale recordar que cada arrendadora tiene sus propias reglas. Por ejemplo: Europcar puede retener en cancelaciones hechas con menos de 48 horas de anticipación; Avis y Budget retienen el valor total en caso de no-show; el Grupo Enterprise (Alamo, National y Enterprise) retiene el 100% en el no-show o en cancelaciones hechas con menos de 1 hora de anticipación; Sixt aplica retención integral en caso de no-show. Revisa nuestro artículo sobre las políticas de retención de las empresas de renta de autos.
El tiempo para que el valor regrese depende de la forma de pago y de tu institución financiera.
Atención: riesgo de retención del 20 % al 100 % (Turn-Down) por discrepancias de datos en el momento de la recogida
Si, en el momento de la recogida, el nombre y el apellido del titular no coinciden exactamente con el documento presentado, la empresa de alquiler puede rechazar la entrega del vehículo.
En estos casos, incluso presentándose en el mostrador en el horario correcto, la empresa de alquiler puede aplicar una política equivalente al no-show, lo que puede resultar en una retención del 20 % al 100 % del importe pagado, según las reglas internas de cada empresa.
Ejemplos de discrepancias que pueden generar rechazo y retención:
Nombre incompleto o abreviado;
Apellido faltante;
Errores de escritura;
Orden invertido de nombre y apellido;
Intento de cambiar el titular en el mostrador.
Para evitar cualquier riesgo de rechazo o retención, verifica que los datos del titular sean idénticos a los del documento antes de completar la reserva.
Consejos importantes
Siempre verifica los datos antes de concluir la reserva para evitar cancelaciones innecesarias.
Consulta nuestro artículo sobre plazos y reglas de cancelación y reembolso.
Si necesitas ayuda, cuenta con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales. Así, garantizas una experiencia tranquila y sin sorpresas al momento de recoger tu coche.
¿Cómo comunicarte con el centro de ayuda?
¿Necesitas hablar con nosotros por teléfono? Sigue estos pasos para agilizar tu atención:
Llama a nuestra Central de Ayuda para obtener atendimiento en español
Llamadas internacionales: +55 (41) 4042 1479
Desde México: +52 831 168 0004
Desde Argentina: +54 11 3989 8298Desde Perú: +51 170 09 519
2. Ten tus datos a la mano
Código de reservación
Datos del conductor (nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento)
3. Llama y selecciona la opción “Soporte”
Así serás transferido directamente al equipo encargado.
Tip: Si llamas fuera del horario de atención, puedes usar el chat en línea en el sitio web y conversar con Carol, nuestra asistente virtual, disponible las 24 horas.