No es posible modificar el nombre del titular/conductor principal ni transferir la reserva a otra persona después de su emisión y confirmación. En estos casos, es necesario cancelar la reserva actual y hacer una nueva.
Si la reserva todavía no se ha emitido, es posible corregir cualquier error tipográfico en el nombre o apellido directamente en la página de pago. Esto se aplica tanto a las reservas cuyo pago todavía no se ha realizado como a las reservas con pago en destino, que no requieren un pago por adelantado.
Si necesitas corregir el nombre o apellido antes de que se emita la reserva, consulta el paso a paso en nuestra FAQ ¿Cómo modificar mi nombre y apellido en el sitio web de Rentcars?
¿Qué hacer si la reserva ya ha sido emitida y confirmada?
Después de la emisión y confirmación de la reserva, el nombre y apellido del titular/conductor principal no pueden modificarse ni transferirse. Si hay algún error o es necesario cambiar al conductor, el procedimiento correcto es:
Cancelar la reserva actual: La cancelación puede realizarse directamente desde el panel de tu cuenta de Rentcars o con la ayuda de nuestro equipo de soporte. Si el pago ya se ha realizado, el importe será reembolsado de acuerdo con las condiciones de cancelación.
Hacer una nueva reserva: Realiza una nueva reserva con los datos correctos del conductor. Recuerda que la nueva reserva depende de la disponibilidad de vehículos y de las tarifas vigentes en ese momento, por lo que el precio final puede cambiar.
Situaciones en las que es necesario cancelar y volver a hacer la reserva.
Incompatibilidad con los requisitos: El titular original no cumple los requisitos obligatorios de la empresa de alquiler, como tener una tarjeta de crédito válida a su nombre o un permiso de conducir físico dentro de su período de validez.
Discrepancias en los documentos: Inconsistencias en los documentos presentados, como nombres o nacionalidades diferentes.
Cambio del conductor principal: Necesidad de indicar a otra persona como conductora principal del vehículo.
Cualquier error en el nombre del conductor: como nombre incompleto o abreviado, apellido omitido, errores tipográficos o inversión del orden entre nombre y apellido.
Recuerda que el nombre del titular de la reserva debe ser idéntico al que aparece en los documentos que se presentarán al recoger el vehículo.
¿Puedo transferir la reserva a otra persona?
No. Si otra persona va a conducir el vehículo como responsable principal, es obligatorio cancelar la reserva existente y realizar una nueva contratación a nombre de esa persona, sujeta a la disponibilidad y a las tarifas vigentes en ese momento.
Atención: riesgo de retención del 20 % al 100 % (Turn-Down) por discrepancias en los datos al recoger el vehículo.
Si, en el momento de recoger el vehículo, el nombre y apellido del titular no coinciden exactamente con el documento presentado, la empresa de alquiler puede rechazar la entrega del vehículo.
En estos casos, aunque te presentes en el mostrador a la hora correcta, la empresa de alquiler puede aplicar una política equivalente a la de un no-show, lo que puede resultar en una retención del 20 % al 100 % del importe pagado, según las normas internas de cada empresa.
➡️ Ejemplos de discrepancias que pueden generar un rechazo y una retención:
Nombre incompleto o abreviado;
Apellido omitido;
Errores tipográficos;
Orden invertido del nombre y apellido;
Intento de modificar el titular en el mostrador.
Para evitar cualquier riesgo de rechazo o retención, comprueba que los datos del titular sean idénticos a los del documento antes de completar la reserva.
Consejos importantes antes de viajar.
Revisión antes del pago: Comprueba siempre todos los datos antes de completar la reserva. Si detectas algún error tipográfico antes del pago, corrígelo inmediatamente en la página de pago.
Presta atención a los plazos: Si la reserva ya ha sido confirmada y necesitas cancelarla, consulta previamente los plazos de la empresa de alquiler para asegurarte de recibir un reembolso completo.
Canales oficiales: Si tienes alguna duda, consulta nuestro soporte antes de realizar cualquier acción relacionada con tu reserva para evitar imprevistos durante el viaje.
¿Cómo comunicarte con el centro de ayuda?
¿Necesitas hablar con nosotros por teléfono? Sigue estos pasos para agilizar tu atención:
Llama a nuestra Central de Ayuda para obtener atención en español.
Otros países de Latinoamérica y España: +55 (41) 4042 1479
México: +52 831 168 0004
Argentina: +54 11 3989 8298
Perú: +51 170 09 519
2. Ten tus datos a la mano.
Código de reservación
Datos del conductor (nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento)
3. Llama y selecciona la opción “Soporte”.
Así serás transferido directamente al equipo encargado.
Tip: Si llamas fuera del horario de atención, puedes usar el chat en línea en el sitio web y conversar con Carol, nuestra asistente virtual, disponible las 24 horas.