Para cambiar tu nombre o apellido en Rentcars, el procedimiento depende del estado de tu reserva:
Antes de pagar: Puedes corregir los datos directamente en la página de pago del sitio web. Esto actualizará la reserva actual y los datos de tu cuenta, para que todo quede correcto para tus próximas reservas.
Para futuras reservas: Accede a la sección Mi cuenta > Modificar datos en el sitio web para actualizar tu perfil.
Reserva ya confirmada: No es posible cambiar el nombre de una reserva emitida y ya confirmada. En estos casos, es necesario cancelar la reserva actual (sujeto a las condiciones de cancelación) y realizar una nueva. Antes de continuar, asegúrate de consultar las reglas de cancelación y reembolso de tu tarifa.
Cómo corregir el nombre o apellido durante la reserva (antes del pago)
Si detectas un error de escritura mientras realizas una reserva en el sitio web de Rentcars, puedes corregirlo directamente en el sitio antes del paso final de pago.
Paso a paso para corregir el nombre antes del pago:
En la etapa de identificación y pago, ve al bloque "Quién va a conducir".
Haz clic en el botón "Necesito cambiar el conductor".
En la ventana que aparecerá, realiza las correcciones necesarias en los campos de nombre y apellido. Asegúrate de que el nombre introducido sea exactamente igual al que figura en el documento oficial (permiso de conducir o pasaporte) del conductor principal.
Haz clic en "Guardar cambios" y continúa normalmente con el pago.
Nota importante: Esta corrección realizada antes del pago se aplicará a la reserva en curso y actualizará automáticamente los datos de tu cuenta en "Mi cuenta".
Esta opción está disponible únicamente a través del sitio web (ordenador o navegador del móvil). La función todavía no está disponible en la aplicación de Rentcars.
Cómo cambiar el nombre y apellido de tu perfil para nuevas reservas
Para mantener tus datos actualizados y asegurarte de que las próximas reservas se emitan correctamente, sigue el procedimiento que se indica a continuación:
Accede al sitio web de Rentcars.
Inicia sesión en tu cuenta.
En el menú principal, haz clic en "Mi cuenta" y selecciona "Modificar datos".
Actualiza tu nombre, apellido u otra información personal necesaria.
Haz clic en "Guardar" para confirmar los cambios.
Atención: la modificación de los datos a través de "Mi cuenta" debe realizarse obligatoriamente desde el sitio web. En la aplicación (Android e iOS), esta función todavía no está disponible.
La actualización de los datos de tu cuenta no modifica de forma retroactiva las reservas que ya hayan sido confirmadas anteriormente.
Cambio de titularidad y datos en reservas ya confirmadas
Una vez que una reserva ha sido emitida y confirmada, no está permitido cambiar el nombre del conductor principal ni cambiar la titularidad de la reserva.
Si has detectado un error o necesitas cambiar al conductor principal de una reserva confirmada:
Será necesario cancelar la reserva actual, respetando las condiciones de cancelación aplicables a tu voucher, y emitir una nueva reserva con los datos correctos.
Si otra persona va a conducir como conductor principal, deberá acceder a su propia cuenta de Rentcars o crear una para realizar la reserva.
Para obtener más información sobre las reglas de transferencia y los conductores adicionales, consulta nuestro artículo completo sobre cambio de titularidad en reservas.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de nombre y apellido
¿Tiene algún coste cambiar el nombre y apellido de mi cuenta?
No. El cambio de los datos de la cuenta es totalmente gratuito y puede realizarse directamente desde el sitio web, sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
¿Necesito enviar algún documento para actualizar mi cuenta?
En la mayoría de los casos, no es necesario enviar ningún documento. Solo tienes que acceder a "Mi cuenta" > "Modificar datos" y guardar los cambios.
¿Mis nuevas reservas tendrán los datos actualizados?
¡Sí! Después de guardar los cambios de nombre en tu cuenta (o de corregir los datos en la página de pago antes de completar una solicitud), todas las nuevas reservas utilizarán automáticamente la información actualizada.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al modificar mis datos?
Si encuentras alguna inconsistencia o error en la plataforma al intentar modificar tus datos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para orientarte paso a paso.
Cómo contactar con el Centro de Ayuda de Rentcars
Si necesitas ayuda directa de nuestro equipo para resolver problemas relacionados con tu cuenta o reserva, ten a mano los siguientes datos para agilizar la atención:
Código de la reserva (si corresponde);
Datos del conductor (nombre completo, correo electrónico y fecha de nacimiento).
Teléfonos del Centro de Atención al Cliente:
Brasil (capitales): 4003 7368
Brasil (otras localidades): 0800 604 7368
Otros países de Latinoamérica y España: +55 (41) 4042 1479
México: +52 831 168 0004
Argentina: +54 11 3989 8298
Perú: +51 170 09 519
Llama y selecciona la opción "Soporte" en el menú automático para ser dirigido al departamento correspondiente.
Consejo: Si estás fuera del horario de atención telefónica, accede al sitio web y utiliza el chat online para hablar con Carol, nuestra asistente virtual disponible las 24 horas del día.