Es posible cambiar el lugar de recogida o devolución de su reserva de coche en muchos casos, dependiendo del momento de la solicitud, la disponibilidad y las políticas de la empresa de alquiler.
¿Qué reglas se aplican si quiero cambiar el lugar de recogida o devolución?
Es posible cambiar el lugar de recogida o devolución de su coche de alquiler, pero está sujeto a algunas reglas importantes.
Disponibilidad: Los cambios de ubicación dependen exclusivamente de la disponibilidad de la empresa de alquiler en el momento de la solicitud.
Costos adicionales: Cambiar de ubicación a menudo resulta en diferencias de precio. Se pueden aplicar tarifas adicionales, especialmente para alquileres de ida (devolución en un lugar diferente al de recogida) o devoluciones en diferentes ciudades.
¿Tiene algún costo el cambio de ubicación?
Sí, cambiar las ubicaciones de recogida o devolución generalmente afecta el precio de su reserva. Cambiar el lugar de devolución, por ejemplo, puede aumentar el monto total, ya que las empresas de alquiler cobran lo que llamamos una "tarifa de devolución".
Esta tarifa se calcula en función de la ubicación, la distancia y las políticas específicas de la empresa, cubriendo los costos de transporte del vehículo de regreso a la base original.
La forma de pago puede variar: a veces, la tarifa se paga directamente en el mostrador de la empresa de alquiler, en destino, y en otros casos es posible pagar todo por adelantado.
Por lo tanto, es esencial confirmar siempre el precio actualizado antes de finalizar cualquier cambio.
¿Cómo solicitar el cambio a través del servicio de atención al cliente?
Si el cambio se solicita antes de recoger el vehículo, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarle.
Para cambiar la ubicación de su reserva, siga estos pasos:
Llame a nuestro servicio de atención al cliente para los números: Llamadas internacionales: +55 (41) 4042 1479, desde México: +52 831 168 0004, desde Argentina: +54 11 3989 8298, desde Perú: +51 170 09 519.
Tenga a mano los datos de su reserva (código de reserva y nombre del titular de la reserva).
Informe las nuevas ubicaciones de recogida o devolución que desee.
Espere la verificación de disponibilidad y las nuevas cotizaciones.
Importante: En algunos casos, el cambio de la ubicación de recogida o devolución se puede realizar directamente a través del sitio web o la aplicación. Siempre le recomendamos que primero intente realizar el proceso en línea, ya que es más rápido y facilita el seguimiento de todos sus cambios en línea.
¿Qué sucede con el valor de mi reserva ya pagada si cambio el lugar de recogida o devolución?
Después del cambio, el valor de su reserva puede variar. Así es como funcionan los escenarios:
Si el nuevo valor es mayor: Recibirá un enlace de pago para abonar la diferencia.
Si el nuevo valor es menor: El importe excedente se reembolsará en un plazo de 5 días hábiles mediante la misma forma de pago utilizada para la reserva original.
Atención: Si su reserva aún está pendiente de pago, recibirá un nuevo enlace con el valor actualizado para que pueda finalizarla.
Para entender mejor cómo funciona el enlace de pago, consulte nuestro artículo. ¡Haga clic aquí y obtenga más información!
¿Qué sucede si quiero cambiar el lugar de devolución durante mi alquiler?
Si necesita cambiar el lugar de devolución después de que el alquiler ya ha comenzado, el proceso es diferente. Rentcars no puede procesar estos cambios.
Para realizar el cambio, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de la empresa de alquiler. La aprobación del cambio dependerá de la disponibilidad y, en la mayoría de los casos, habrá tarifas adicionales. Por lo tanto, es fundamental que confirme los nuevos precios y las políticas de devolución directamente con ellos.
¿Existen escenarios específicos para el cambio de ubicación?
Sí. Aunque las reglas generales se aplican a la mayoría de los casos, hay algunos escenarios específicos que vale la pena conocer.
Cambios entre aeropuertos: Si necesita cambiar el lugar de devolución entre aeropuertos, por ejemplo, del aeropuerto Benito Juárez hasta el aeropuerto de Toluca, el cambio es generalmente posible, siempre que la empresa de alquiler tenga agencias en ambas ubicaciones.
Ubicaciones de recogida no tradicionales: Si la empresa de alquiler de su reserva actual no atiende una ubicación específica que necesita, como un puerto o un barrio específico, puede solicitar el cambio a otra empresa de alquiler. En este caso, verificaremos la disponibilidad en nuestro sistema y le informaremos si hay algún ajuste en el precio de su reserva.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si los cambios no son posibles?
En escenarios donde la ubicación deseada no es atendida, puede ser necesario cambiar de empresa de alquiler o considerar arreglos de viaje alternativos.
¿Necesito cancelar mi reserva para cambiar la ubicación?
En la mayoría de los casos, no es necesario cancelar. El cambio puede realizarse, pero puede generar un reajuste en el valor del día o la inclusión de tarifas.
¿Es posible devolver el coche en otro país?
Sí, algunas empresas de alquiler permiten la devolución internacional, pero casi siempre con el pago de tarifas y restricciones de frontera. Es esencial confirmar previamente esta posibilidad en su reserva. Haga clic aquí y entienda cómo funciona el “Paso de frontera”.