Si utilizaste la opción "Continuar con Apple" para crear o acceder a tu cuenta de Rentcars y no puedes encontrar tu reserva al introducir tu correo electrónico personal en nuestro sitio web, aplicación o chat, no te preocupes: tu reserva sigue estando confirmada.
Esto puede ocurrir si, durante el inicio de sesión con Apple, elegiste la opción "Ocultar mi correo electrónico".
¿Cómo funciona esta función de Apple?
Al ocultar tu dirección de correo electrónico original, Apple genera una dirección que normalmente termina en @privaterelay.appleid.com.
Todos los mensajes que enviamos a esa dirección oculta (como la confirmación de la reserva y el voucher) son reenviados automáticamente por Apple a tu bandeja de entrada personal. Por eso seguirás recibiendo nuestros correos electrónicos con normalidad.
Sin embargo, si intentas buscar tu reserva utilizando tu correo electrónico personal, el sistema no la encontrará, ya que la reserva quedó registrada con la dirección oculta creada por Apple.
¿Cómo acceder al sitio web de Rentcars y gestionar mi reserva?
Para realizar cambios, cancelaciones o descargar el voucher:
Accede a la página de inicio de sesión de Rentcars.
Haz clic en "Continuar con Apple".
Autentícate con Face ID, Touch ID o tu contraseña.
Después de iniciar sesión, entra en Mis reservas para gestionar tu reserva y descargar el voucher.
Importante: siempre que accedas a una cuenta creada con Iniciar sesión con Apple, utiliza la opción "Continuar con Apple". Si inicias sesión con tu correo electrónico personal, no será posible localizar tu reserva.
¿Cómo gestionar la reserva desde nuestro chat?
Actualmente, los servicios disponibles en el chat no son compatibles con las cuentas creadas mediante la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple.
Si tu cuenta fue creada de esta manera, nuestro asistente virtual no podrá localizar automáticamente tu reserva para ofrecerte estos servicios.
En ese caso, ponte en contacto con nuestro Centro de Ayuda para recibir la asistencia necesaria.