El bloqueo de la fianza es un importe retenido temporalmente en la tarjeta de crédito del titular de la reserva durante todo el período del alquiler. Es importante destacar que se trata de un bloqueo y no de un cobro; el importe retenido funciona como garantía de que el vehículo será devuelto sin daños y de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato de alquiler. Si no hay ningún problema, el importe se libera al arrendatario después del término del período de alquiler.
¿Cómo se realiza el bloqueo de la fianza?
El bloqueo de la fianza se realiza exclusivamente a través de una tarjeta de crédito física, que debe estar a nombre del arrendatario. Esta tarjeta debe presentarse en el momento de la recogida del vehículo. Es importante destacar que no se aceptan tarjetas de débito u otras formas de pago para realizar el bloqueo del valor.
Para alquileres internacionales, el bloqueo se realiza en la moneda local del país donde se retirará el coche. Es importante saber que el valor del bloqueo de fianza no tiene incidencia de IOF (Impuesto sobre Operaciones Financieras) en el momento de la reserva, ya que se trata solo de una pre-autorización y no de un cobro. Solo si hay algún cobro efectivo de este valor por daños u otras tasas, el IOF se aplicará sobre la cantidad cobrada.
¿Cuál es el valor del bloqueo de fianza y cómo se define?
El valor de la fianza varía de acuerdo con la empresa de alquiler, el grupo del vehículo y los artículos contratados en el mostrador. Es importante tener en cuenta que este valor puede definirse en base a diferentes factores, como:
Categoría del vehículo: los automóviles de lujo o los SUV suelen exigir fianzas más altas.
Empresa de alquiler específica: cada empresa puede adoptar sus propios criterios.
Duración del alquiler: los períodos prolongados pueden impactar el valor.
Políticas del país o región: las reglas locales también pueden influir.
¿Por qué el país donde voy a alquilar influye en el valor de la fianza?
Las reglas locales pueden impactar el valor del bloqueo de fianza porque cada país o región puede adoptar políticas diferentes. Esto puede suceder por factores como:
Seguros obligatorios: en algunos países, las coberturas extras son exigidas por ley. Ejemplo: en México, la legislación exige que todo vehículo alquilado tenga la Cobertura de Responsabilidad Civil (PLI – Personal Liability Insurance). Como esta protección es obligatoria, el valor bloqueado en la tarjeta suele ser más alto que en países donde esta cobertura no es exigida por ley.
Nivel de riesgo: las regiones con mayor índice de accidentes o robos pueden tener fianzas más altas.
Exigencias regulatorias: las autoridades locales pueden determinar valores mínimos de bloqueo.
Costos locales: las variaciones de cambio, los impuestos o el mantenimiento también influyen.
Por eso, el mismo grupo de vehículos puede tener valores de fianza diferentes dependiendo del país donde usted haga el alquiler.
¿Dónde puedo encontrar el valor del bloqueo de fianza?
El importe aproximado del bloqueo de la fianza puede ser informado en nuestro sitio web en la sección “Información Importante”. Si el importe del bloqueo de la fianza no está visible en el momento de la cotización, ¡no se preocupe! Será informado al momento de la apertura del contrato de alquiler. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este importe puede sufrir modificaciones al momento de la retirada del vehículo.
A continuación, puede consultar imágenes que ayudan a identificar la información del bloqueo de la fianza.
¿Cómo se realiza la liberación de la fianza?
Después de la devolución del vehículo, y si no hay pendientes o costos adicionales identificados por la empresa de alquiler, la liberación del valor de la fianza es solicitada por la propia empresa de alquiler. Sin embargo, la liberación efectiva del valor en la tarjeta dependerá enteramente de la marca y del administrador de la tarjeta de crédito utilizada. Normalmente, el plazo para la liberación del valor bloqueado es de hasta 30 días hábiles, siendo posible, en algunos casos, que el plazo se extienda a dos ciclos de facturación, dependiendo de las políticas del banco emisor de la tarjeta. Durante este período, el valor puede aparecer en el estado de cuenta como "cargo pendiente", pero eso no significa que haya sido debitado.
¿Qué hacer si el bloqueo de la fianza no se revierte dentro del plazo?
Si el valor de la fianza no se libera dentro del plazo estipulado de hasta 30 días hábiles, el cliente debe:
Confirmar con la empresa de alquiler si la liberación del valor fue solicitada correctamente.
Ponerse en contacto con el operador de la tarjeta de crédito para verificar si hay alguna pendiente en el sistema del administrador o alguna irregularidad en el proceso.
Si el problema no se resuelve, es recomendable abrir una solicitud directamente con la empresa de alquiler, que debe realizar un análisis interno y tomar las medidas necesarias para la resolución. Dependiendo de la política del banco, esta liberación puede requerir un seguimiento específico.
¿Qué hacer si el valor de la fianza fue cobrado y no solo bloqueado?
Si el valor fue debitado de la tarjeta, en lugar de ser solo bloqueado, el cliente debe seguir estos pasos:
Contactar directamente a la empresa de alquiler responsable para solicitar aclaraciones y providencias sobre el reembolso.
Reunir documentos como comprobantes de pago, fotos e informes de inspección.
Si es necesario, contáctenos para recibir orientación adicional.
Información importante sobre el bloqueo de fianza:
La tarjeta de crédito debe estar a nombre del titular de la reserva, ser física, estar habilitada para transacciones internacionales (en caso de alquileres realizados fuera del país de origen) y estar dentro del período de validez. También debe ser emitida por una institución bancaria física y cumplir con los requisitos de la agencia de alquiler.
Antes de la retirada, asegúrese de que su tarjeta de crédito tenga un límite disponible suficiente para cubrir el importe del depósito.
La aprobación de la tarjeta de crédito es responsabilidad total de la agencia de alquiler, por lo que no se aceptan tarjetas digitales o prepago.
Será necesario dejar un bloqueo de depósito para cada reserva confirmada, independientemente de si es con la misma empresa de alquiler. Para cada nuevo alquiler, incluso si se realiza inmediatamente después del anterior, se aplicará un bloqueo adicional.
El depósito de garantía se procesa en el momento de la retirada del vehículo.
La liberación del importe no es inmediata y puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del tipo de alquiler (nacional o internacional) y la política de la agencia.
¡Tranquilo! Si el cierre del extracto de la tarjeta ocurre antes de la liberación del depósito, el importe no será cobrado.
Una vez que finaliza el período de alquiler y el vehículo se devuelve sin ningún problema, la agencia iniciará el proceso de liberación del importe bloqueado, el cual podrá completarse dentro del plazo informado anteriormente.
Es importante destacar que Rentcars no realiza el bloqueo ni la liberación de la fianza directamente, ya que esta responsabilidad es exclusiva de la empresa de alquiler y del banco emisor de la tarjeta.