Si necesita cambiar la hora de devolución de su coche de alquiler, ya sea anticipándola o posponiéndola, es importante seguir las pautas a continuación para evitar problemas y posibles cargos adicionales. Aquí están los procedimientos e información útil:
Devolución anticipada del vehículo de alquiler
Si necesita devolver el coche antes de la hora o fecha previstas:
Informe a la empresa de alquiler: Aunque no es obligatorio, le recomendamos que informe a la empresa de alquiler sobre su intención de devolver el vehículo antes de tiempo. Esto se puede hacer a través del canal oficial de atención al cliente de la empresa.
Documente las condiciones del vehículo: Antes de devolver el coche, tome fotos del interior y del exterior para documentar el estado del vehículo.
Verifique el lugar de devolución: El coche debe ser devuelto en el mismo lugar donde fue recogido, a menos que el contrato especifique lo contrario.
Obtenga el cierre del contrato: Solicite un documento de cierre en el momento de la devolución. Algunas empresas de alquiler envían esta confirmación por correo electrónico.
Posibilidad de reembolsos
Las reglas varían según el destino de la reserva:
Reservas en Brasil:
El reembolso por días no utilizados depende de las reglas de la arrendadora, de lo que fue acordado en el contrato y del análisis y aprobación de la propia arrendadora.
Reservas dentro o fuera del país de origen:
Normalmente no hay reembolso por días no utilizados. Sin embargo, en situaciones excepcionales y comprobadas, como imprevistos de salud u otras circunstancias justificables, la arrendadora puede evaluar el caso con mayor atención.
Si deseas solicitar un reembolso, revisa a continuación el paso a paso.
¿Cómo solicitar reembolso por los días no utilizados?
Antes de contactarnos, reúne todos los documentos necesarios para el análisis del caso. Esto ayuda a agilizar la atención y la verificación con la arrendadora.
Vas a necesitar:
Comprobantes relacionados con el alquiler, como el contrato o recibos de pago.
Después de reunir los documentos, comunícate con nuestro centro de atención.
El plazo de respuesta puede variar según el tiempo de análisis de la arrendadora.
Para más detalles, consulta también nuestro artículo sobre Reembolsos.
Devolución atrasada o en otra fecha
Si por algún motivo no puede devolver el vehículo de alquiler a la hora y fecha acordadas, es fundamental comprender las políticas y procedimientos adoptados por las empresas de alquiler en casos de retraso.
Cuando un retraso no se informa con antelación, la empresa de alquiler puede aplicar cargos adicionales, que varían según las reglas de cada empresa.
A continuación, encontrará información clave sobre cómo funcionan los cargos, qué hacer para evitar problemas o cómo solicitar una extensión de su alquiler.
¿Puedo extender el período de mi alquiler de coche?
Sí, es posible extender el período de alquiler, siempre y cuando esté autorizado por la empresa de alquiler, ya que el cambio generalmente requiere la actualización del contrato de alquiler y también la confirmación de la disponibilidad del vehículo para el período.
Siga los siguientes pasos:
Contacto directo con la empresa de alquiler: Si necesita más tiempo con el vehículo, es esencial notificar inmediatamente a la oficina donde se recogió el vehículo; la información de contacto está disponible en el voucher de confirmación de su reserva. La falta de comunicación puede resultar en una solicitud de búsqueda y confiscación del vehículo, así como en costos adicionales.
Medios de comunicación: La mayoría de las empresas de alquiler le permiten hacer este tipo de solicitud por teléfono o chat. Por lo general, no es necesario acudir en persona a la agencia de alquiler. Preste atención al horario de funcionamiento de la oficina y a los contactos que se encuentran en el voucher.
Cargos adicionales: Según la política de la empresa de alquiler, pueden ocurrir varios cargos derivados de los retrasos, y los montos se calcularán de acuerdo con las tarifas establecidas por la oficina, no las establecidas por Rentcars. Por lo tanto, siempre revise cuidadosamente el contrato de alquiler proporcionado por la empresa de alquiler al momento de recoger el vehículo.
¿Cómo se cobran los retrasos en la devolución del vehículo?
En situaciones de devolución tardía, las empresas de alquiler aplican diversas políticas para los cargos adicionales. Estas tarifas pueden variar, desde un valor proporcional a las horas excedentes hasta el equivalente a un día completo de alquiler. La forma de pago se acordará con la empresa de alquiler en el momento de la devolución del vehículo.
Atención: En caso de días adicionales, los valores están sujetos a una actualización de tarifas, según la tarifa equivalente para ese día, definida por la empresa de alquiler.