Sabemos que pueden surgir imprevistos con los vuelos, como retrasos en la llegada o incluso anticipaciones. Por eso, es importante entender cómo estas situaciones pueden afectar tu reserva de coche y qué hacer en cada caso para asegurar que tu vehículo esté disponible en el momento de la recogida.
En caso de retraso del vuelo
Si sabes del retraso antes del horario de recogida: puedes modificar tu reserva. Accede a “Mis Reservas” y realiza el cambio directamente desde allí. Si necesitas instrucciones más detalladas, consulta nuestro artículo sobre modificación de reservas para saber cómo proceder.
Si el retraso ocurre cerca del horario de recogida: entra en contacto con Rentcars lo antes posible. Nuestro equipo verificará las posibilidades con la empresa de alquiler. En estos casos, no es necesario contactar directamente con la agencia.
Si excede el período de tolerancia: Tenga en cuenta que llegar después del período de tolerancia puede hacer que su reserva se clasifique como no-show (no presentación). Esto puede resultar en tarifas de cancelación o penalizaciones, con algunas agencias de alquiler aplicando cargos que varían del 20% al 100% del valor de la reserva.
Atención: Las reservas de última hora o para recogida inmediata están sujetas a la tarificación dinámica de las empresas de alquiler. Debido a la menor disponibilidad de vehículos en ese momento, los precios tienden a ser significativamente más altos que las tarifas contratadas con antelación.
Comprenda la política de tolerancia de la agencia de alquiler.
La política de tolerancia puede variar significativamente entre agencias de alquiler y ubicaciones. Para reservas nacionales, la tolerancia suele ser de 29 minutos después de la hora de recogida indicada en la reserva. Para reservas internacionales, el plazo es generalmente de 29 minutos. Algunas empresas pueden extender este período si se comunica el retraso y hay disponibilidad, pero esto depende exclusivamente de la política de cada agencia de alquiler. Por ejemplo, para reservas exclusivamente dentro de Brasil:
Unidas ofrece hasta 2 horas de tolerancia.
Foco ofrece hasta 2 horas de tolerancia para reservas con pago anticipado y hasta 1 hora de tolerancia para reservas con pago en el mostrador.
En algunos casos, los cambios de horario pueden requerir soporte directo del centro de atención o incluso una nueva reserva, en caso de que la actual deje de ser válida. Además, cuando la hora de recogida supera el horario de funcionamiento de la agencia, la tolerancia no se aplica.
En caso de adelanto del vuelo
Si tu vuelo se adelanta y deseas recoger el vehículo antes del horario reservado, deberás consultar directamente con la empresa de alquiler la posibilidad de hacerlo. La entrega anticipada no está garantizada y está sujeta a la disponibilidad de la agencia en el momento de tu llegada.
Consejo para reservas internacionales
Al realizar tu reserva internacional, incluye los datos de tu vuelo (aerolínea, número de vuelo). Muchas empresas de alquiler en el extranjero monitorizan los vuelos registrados y pueden ajustar el atendimiento en algunos casos de retraso. Para evitar imprevistos, programe la recogida de su vehículo aproximadamente 2 horas después de la hora prevista de llegada de su vuelo. De esta manera, tendrá tiempo suficiente para pasar por inmigración, aduanas y recoger su equipaje con calma.
Importante
Comprende los márgenes de tolerancia según las normas de la agencia, revisando el período de alquiler indicado en el comprobante de confirmación de tu reserva.
Si lo necesitas, nuestro equipo está disponible vía Chat en línea o por teléfono en los números indicados en tu comprobante de reserva.