Sabemos que pueden ocurrir retrasos. Por ello, las agencias de alquiler cuentan con plazos de tolerancia para estas situaciones.
Para reservas internacionales, el tiempo de tolerancia es de hasta 29 minutos.
Si el retraso supera este límite, la agencia podrá considerarlo como una no presentación (no-show) y aplicar cargos según su política.
¿No vas a recoger el auto? Consulta nuestro artículo completo sobre no-show.
Voy a llegar tarde. ¿Y ahora qué?
Antes de la fecha y hora de recogida
Si identificas con anticipación que llegarás tarde, puedes solicitar el cambio de fecha/hora en nuestro sitio web o aplicación. Consulta este artículo donde explicamos más sobre cómo modificar tu reserva.
Después de la fecha y hora de recogida
Si ves que llegarás después del tiempo de tolerancia, ¡no te preocupes! Podemos ayudarte. Solo necesitas contactarnos por chat en línea o a los teléfonos indicados en tu voucher de confirmación, y te ayudaremos de la mejor manera posible con una nueva cotización.
Políticas de retraso y orientación para llegadas fuera del horario de atención
Llegadas durante la madrugada.
Si llegas al lugar de recogida y la oficina está cerrada:
Contacta al centro de atención de la agencia para verificar si pueden atenderte al día siguiente;
Ten en cuenta la importancia de considerar un plan de transporte alternativo, como un taxi o aplicación de movilidad, hasta que puedas recoger el vehículo.
Importante: las agencias no están obligadas a atender fuera del horario de funcionamiento, a menos que se haya acordado previamente directamente con ellas.
Es importante verificar el horario de atención de la oficina al momento de hacer la reserva, especialmente si tu llegada está prevista para la madrugada o fuera del horario comercial.
Retrasos causados por aerolíneas.
Si tu vuelo se retrasa, contáctanos lo antes posible a través de nuestro centro de atención o chat en línea. Estamos aquí para orientarte y brindarte todo el apoyo necesario.
Si tu reserva incluye recogida con servicio de traslado (shuttle), lo ideal es contactar directamente a la agencia. El número de teléfono está disponible en el voucher de confirmación enviado al correo electrónico utilizado en la reserva.
Si no puedes comunicarte con la agencia o tienes alguna dificultad, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para ayudarte.
Recuerda:
En ambas situaciones, si es necesario modificar la fecha/hora o el lugar, o realizar una nueva cotización, ten en cuenta que las tarifas son variables y pueden cambiar.