El voucher es el documento comprobante de la reserva con Rentcars y debe presentarse en la agencia de alquiler en el momento de la recogida del vehículo. En él se incluyen las principales indicaciones para el proceso de retirada.
En el voucher de confirmación hay varias indicaciones esenciales, como los requisitos para el alquiler, la dirección de la agencia y el contacto de la sucursal responsable de la reserva en caso de imprevistos o retrasos. A continuación, vea más información que puede encontrar en el documento.
¿Dónde puedo ver mi voucher de confirmación de reserva?
Recibirá el voucher por correo electrónico inmediatamente después de la emisión de la reserva. Asegúrese de que el correo registrado en la reserva sea correcto y no tenga errores de digitación.
También puede encontrar su voucher en su cuenta: solo inicie sesión en nuestro sitio web o aplicación, acceda a la sección "Mis Reservas" y seleccione la reserva correcta.
¿Cuál es la diferencia entre el número del Cupón y el Código de solicitud de Rentcars?
El número del Cupón y el código de solicitud están ubicados en la parte superior del documento de confirmación y están compuestos por una combinación de letras y números que facilitan la identificación de su reserva.
El número del Cupón es un código de confirmación generado por la agencia de alquiler, que permite localizar su reserva en el sistema de la empresa responsable del alquiler del vehículo. Este número está ubicado a la izquierda del voucher y puede ser solicitado por la agencia en el momento de la recogida del vehículo.
El código de solicitud es un código generado por Rentcars que facilita la localización de la reserva en nuestro sistema. Este código se encuentra a la derecha del voucher y debe ser utilizado al contactarnos a través de nuestros canales de atención para que podamos ubicar su reserva fácilmente.
¿Dónde están las informaciones sobre el titular de la reserva?
Las informaciones sobre el arrendatario, quien es el titular de la reserva, están en la parte superior del voucher en la sección “Conductor”. Allí encontrará todos los datos del arrendatario, el monto pagado o pendiente de pago en el destino, así como información sobre el depósito de garantía y la franquicia.
En el mismo lugar, a la derecha, encontrará los detalles del vehículo, como la ubicación, la fecha y la hora de recogida y devolución del coche, además del nombre y los datos de contacto de la agencia de alquiler responsable y el número de contacto de la sucursal donde recogerá el vehículo.
¿Qué información se encuentra en la sección "Atención" del voucher?
En esta área encontrará información importante sobre su alquiler, como instrucciones para la recogida y devolución del vehículo, seguimiento de la inspección, tiempo de tolerancia para retrasos en la recogida, tarifas de cancelación, entre otros. Recuerde que todos los elementos mencionados en esta sección ya son suficientes para la recogida del vehículo, por lo que no es necesario contratar extras en el mostrador de la agencia de alquiler.
Lea atentamente la información del voucher y del contrato de alquiler antes de firmar los documentos en el momento de la recogida del coche alquilado.
¿Dónde encuentro las instrucciones para la recogida y devolución del vehículo?
En la sección “Instrucciones de recogida y devolución” encontrará la dirección completa de la agencia de alquiler, instrucciones para el uso y ubicación del servicio de transporte (shuttle) o meet & greet (cuando esté incluido) y las políticas específicas de la agencia seleccionada, como, por ejemplo, instrucciones sobre la política de combustible.
¿Dónde puedo ver las promociones contratadas en el momento de la emisión de la reserva?
La sección “Promoción” será visible en su voucher solo si ha contratado alguna oferta promocional en el momento de la emisión de la reserva. En esta área se describirán los elementos contratados con promoción, como conductor adicional gratuito, mejoras de categoría, horas extras sin costo o equipamiento de invierno gratis.
¿Qué se encuentra en la sección "Tu Reserva"?
Esta sección presenta todas las configuraciones del grupo de vehículos seleccionado, como la cantidad de puertas y pasajeros, el tipo de transmisión, la política de kilometraje libre o limitado. Además, si ha añadido opciones adicionales, como silla para niños, conductor adicional, cobertura extra de RentalCover, entre otros, estos elementos también aparecerán en esta sección.
¿Dónde están las informaciones sobre las protecciones y seguros contratados?
Las protecciones contratadas están listadas en la sección “Protecciones”. Allí encontrará información sobre qué tipo de protección está incluida en la reserva, qué elementos están cubiertos y cuáles no, instrucciones en caso de que deba contactar con la agencia de alquiler y demás indicaciones sobre su uso.
¿Cómo puedo contactar con Rentcars?
En la sección “Contáctanos” del voucher encontrará los contactos de todos nuestros canales de atención, incluyendo los horarios de servicio y nuestros soportes disponibles.
¿Qué documentos son necesarios para presentar en el mostrador de la agencia de alquiler?
En la sección “Elementos Principales Para La Recogida” encontrará todos los documentos obligatorios que necesita presentar en la agencia de alquiler, como licencia de conducir válida, pasaporte, tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva, entre otros documentos exigidos por la agencia seleccionada.
Importante:
El voucher se enviará en un correo electrónico de confirmación con instrucciones generales para una experiencia más tranquila. Se enviará al correo utilizado al hacer la reserva.
Revise las carpetas de Spam, Ofertas y Correo no deseado si no lo encuentra en su bandeja de entrada.
Le recomendamos que presente el voucher impreso, ya que quedará a criterio de la agencia de alquiler aceptar el documento mostrado en la pantalla del celular, o incluso solo el código de confirmación.