Il est possible de modifier le lieu de prise en charge ou de restitution de votre réservation de voiture dans de nombreux cas, en fonction du moment de la demande, de la disponibilité et des politiques du loueur.
Quelles sont les règles qui s'appliquent si je souhaite modifier le lieu de prise en charge ou de restitution ?
Il est possible de modifier le lieu de prise en charge ou de restitution de votre voiture de location, mais cela est soumis à quelques règles importantes.
Disponibilité : Les changements de lieu dépendent exclusivement de la disponibilité du loueur au moment de la demande.
Coûts additionnels : Modifier les lieux entraîne fréquemment des différences de prix. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués, en particulier pour les locations aller simple (restitution dans un lieu différent de la prise en charge) ou les restitutions dans des villes différentes.
La modification de lieu a-t-elle un coût ?
Oui, la modification des lieux de prise en charge ou de restitution affecte généralement le prix de votre réservation. Changer le lieu de restitution, par exemple, peut augmenter le montant total, car les loueurs facturent ce que nous appelons des "frais de retour".
Ces frais sont calculés en fonction de l'emplacement, de la distance et des politiques spécifiques de l'entreprise, couvrant les coûts de transport du véhicule vers sa base d'origine.
La méthode de paiement peut varier : parfois, les frais sont payés directement au comptoir du loueur, à destination, et dans d'autres cas, il est possible de tout payer à l'avance.
Par conséquent, il est essentiel de toujours confirmer le prix mis à jour avant de finaliser tout changement.
Comment demander la modification via le service client ?
Si la modification est demandée avant la prise en charge du véhicule, vous devez contacter notre service client afin qu'un de nos spécialistes puisse vous aider.
Pour modifier le lieu de votre réservation, suivez ces étapes :
Appelez notre service client : +55 (41) 4042 1479
Ayez en main les détails de votre réservation (code de réservation et nom du titulaire de la réservation).
Indiquez les nouveaux lieux de prise en charge ou de restitution souhaités.
Attendez la vérification de la disponibilité et les nouvelles cotations.
Important : dans certains cas, la modification du lieu de prise en charge ou de restitution peut être effectuée directement via le site web ou l'application. Nous vous recommandons toujours d'essayer d'abord d'effectuer le processus en ligne, car c'est plus rapide et facilite le suivi de toutes vos modifications en ligne.
Qu'arrive-t-il au montant de ma réservation déjà payée si je change le lieu de prise en charge ou de restitution ?
Après la modification, le montant de votre réservation peut changer. Voici comment fonctionnent les scénarios :
Si le nouveau montant est plus élevé : Vous recevrez un lien de paiement pour payer la différence.
Si le nouveau montant est moins élevé : Le montant excédentaire sera remboursé dans un délai de 5 jours calendaires selon le même mode de paiement utilisé pour la réservation initiale.
Attention : Si votre réservation est toujours en attente de paiement, vous recevrez un nouveau lien avec le montant mis à jour afin que vous puissiez la finaliser.
Pour mieux comprendre le fonctionnement du lien de paiement, consultez notre article. Cliquez ici pour en savoir plus !
Que se passe-t-il si je souhaite changer le lieu de restitution pendant ma location ? Si vous devez changer le lieu de restitution après le début de la location, le processus est différent. Rentcars ne peut pas traiter ces modifications.
Pour effectuer le changement, vous devez contacter directement l'équipe de support du loueur. L'approbation du changement dépendra de la disponibilité et, dans la plupart des cas, des frais supplémentaires seront appliqués. Par conséquent, il est essentiel de confirmer les nouveaux prix et les politiques de restitution directement avec eux.
Existe-t-il des scénarios spécifiques pour la modification de lieu ?
Oui. Bien que les règles générales s'appliquent à la plupart des cas, il existe quelques scénarios spécifiques qui méritent d'être connus.
Changements entre aéroports : Si vous devez changer le lieu de restitution entre aéroports, par exemple de Charles de Gaulle à Orly, le changement est généralement possible, à condition que le loueur ait des agences dans les deux lieux.
Lieux de prise en charge non traditionnels : Si le loueur de votre réservation actuelle ne dessert pas un lieu spécifique dont vous avez besoin, comme un port ou un quartier spécifique, vous pouvez demander à changer pour un autre loueur. Dans ce cas, nous vérifierons la disponibilité dans notre système et vous informerons s'il y a un ajustement du prix de votre réservation.
Questions Fréquentes
Que se passe-t-il si les changements ne sont pas possibles ?
Dans les scénarios où le lieu souhaité n'est pas desservi, il peut être nécessaire de changer de loueur ou d'envisager d'autres arrangements de voyage.
Dois-je annuler ma réservation pour changer le lieu ?
Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire d'annuler. La modification peut être effectuée, mais elle peut entraîner un ajustement du prix journalier ou l'ajout de frais.
Est-il possible de restituer la voiture dans un autre pays ?
Oui, certains loueurs autorisent la restitution internationale, mais presque toujours avec le paiement de frais et des restrictions aux frontières. Il est essentiel de confirmer cette possibilité à l'avance dans votre réservation. Cliquez ici et comprenez comment fonctionne le "Passage de frontière".