Comment modifier ma réservation sur Rentcars ?

Avec Rentcars, vous pouvez modifier votre réservation de manière simple, rapide et sécurisée de quatre façons : sur le site, via l’application, par téléphone ou par chat en ligne avec notre assistante virtuelle Carol. Les modifications de la date, de l’heure ou de la catégorie du véhicule peuvent être effectuées jusqu’à 12 heures avant l’heure prévue pour la prise en charge.

Attention : les modifications sont soumises à la disponibilité de la flotte et peuvent modifier le montant final de la réservation en raison de la politique de tarification dynamique des sociétés de location.

Vous pouvez choisir l’un des quatre canaux ci-dessous pour effectuer des modifications sur votre réservation confirmée :

La façon la plus simple de modifier votre réservation est de passer par l’application Rentcars. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

Si vous préférez, vous pouvez nous contacter par téléphone en utilisant l’un des numéros indiqués sur le voucher de confirmation de votre réservation ou l’un des numéros ci-dessous :

Le délai pour modifier votre réservation peut varier en fonction de plusieurs facteurs. Voici comment cela fonctionne :

Les modifications peuvent être effectuées sur le site, l’application ou le chat jusqu’à 12 heures avant l’heure prévue pour la prise en charge du véhicule.

Certaines sociétés de location appliquent des règles spécifiques et n’autorisent pas les modifications dans les 48 heures précédant la prise en charge. Dans certains cas, même lorsque la modification est autorisée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Les sociétés de location Sixt et Dollar, par exemple, appliquent leurs propres règles en matière de modification. Dans ces cas, il peut être nécessaire d’annuler la réservation précédente et d’en créer une nouvelle avec les données mises à jour. Comme la réservation précédente doit être annulée, les conditions d’annulation de la société de location s’appliquent, ce qui peut entraîner un remboursement partiel ou aucun remboursement, selon le délai entre la demande d’annulation et la prise en charge prévue.

Pour connaître en détail les sociétés de location qui appliquent cette politique de modification/annulation, consultez la FAQ « Quelles sociétés de location ont leur propre politique de retenue ? ».

S’il reste moins de 12 heures avant le début de la location, la modification doit être demandée avec l’aide de l’un de nos spécialistes du service client.

Il n’est pas possible de modifier la réservation via nos canaux (site, application et chat) après l’heure prévue pour la prise en charge du véhicule. Dans ce cas, toute demande doit être traitée directement avec la société de location.

Vous pouvez consulter les conditions spécifiques applicables à votre réservation dans le voucher de confirmation, envoyé par e-mail après l’émission ou disponible dans votre compte, dans la section Mes réservations.

Oui. Comme le marché de la location de voitures fonctionne avec des prix dynamiques, toute modification des conditions initiales de la réservation entraîne l’application des tarifs en vigueur au moment exact de la modification, et non ceux du jour où l’achat a été effectué.

Malheureusement, il n’est pas possible de garantir le maintien du prix initial après le début d’une modification. Les prix peuvent varier en raison d’une forte demande saisonnière, de la proximité de la date de prise en charge ou des fluctuations de disponibilité des catégories de véhicules.

Pour les réservations internationales, le montant sera recalculé sur la base du taux de change en vigueur le jour de la modification, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires ou des remboursements selon les conditions du marché financier.

Si la réservation devient plus chère après la modification, vous devrez régler la différence pour confirmer la modification.

Si le paiement n’est pas effectué dans le délai indiqué, la modification sera annulée et la réservation risque d’être annulée.

Si la modification entraîne un montant inférieur (par exemple, une réduction du nombre de jours de location ou un changement vers une catégorie inférieure), la différence vous sera remboursée.

Pour les réservations entièrement payées avec du cashback, le montant restant sera remboursé directement sur votre compte et pourra être consulté dans l’onglet Mon portefeuille.

Il n’est pas possible de modifier le nom du titulaire ou du conducteur après la confirmation de la réservation. Pour des raisons de sécurité, les données sont immédiatement transmises au système du partenaire et ne peuvent plus être modifiées par la suite.

En cas de faute de frappe dans le nom du titulaire de la réservation ou si une modification est nécessaire, la réservation doit être annulée. Une nouvelle réservation devra ensuite être effectuée avec le nom correct.

Dans ces cas, puisqu’il s’agit d’une annulation de réservation, les conditions d’annulation de la société de location s’appliquent, également en fonction du délai auquel l’annulation est effectuée.

Pour en savoir plus, consultez le guide qui explique en détail que faire lorsque vous devez modifier ou corriger le nom du titulaire de la réservation

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Après la prise en charge de la voiture louée, certaines modifications peuvent encore être effectuées, comme :

N’oubliez pas que les modifications effectuées après la prise en charge ne peuvent être réalisées que directement par la société de location et sont soumises aux conditions et à la disponibilité au moment de la demande.

Pour demander une modification, contactez directement la société de location au numéro indiqué dans le voucher de votre réservation ou dans le contrat de location.

Cela dépend. Si le code utilisé est toujours valable pour la réservation modifiée, il peut continuer à être utilisé normalement. Il est donc important de vérifier les conditions du code promotionnel, notamment sa durée de validité et l’acceptation des codes promotionnels par la société de location choisie.

Lors de la dernière étape de la modification, vous pourrez vérifier si le code promotionnel est toujours valable. Pas d’inquiétude : s’il est toujours disponible et valide pour les conditions de la réservation modifiée, il sera automatiquement réappliqué.

De même, s’il n’est plus valable, il sera automatiquement retiré de la réservation.

Oui. Lorsque vous effectuez une modification, le système effectue un recalcul automatique du cashback en fonction des nouvelles informations de votre réservation.

Si vous utilisez votre solde de cashback pour payer la réservation modifiée, un recalcul automatique sera effectué en fonction du nouveau montant. Si la réservation devient moins chère et que vous la payez uniquement avec du cashback, le montant « restant » sera reversé sur votre portefeuille. Si la réservation devient plus chère, vous pouvez compléter le paiement avec du cashback ou un autre moyen de paiement.

De même, le cashback qui sera disponible dans votre portefeuille après l’utilisation de la réservation modifiée sera également recalculé automatiquement. Si le montant de la réservation modifiée est inférieur, le montant de cashback prévu sera lui aussi inférieur.

Si vous avez souscrit à RentalCover auparavant, la modification de votre réservation peut également avoir une incidence sur le prix de cette assurance supplémentaire. Une réservation qui comporte désormais plus de jours, par exemple, impliquera une protection prolongée et donc plus coûteuse.

Par défaut, les modifications conservent les mêmes protections souscrites dans la réservation initiale.

Lorsque vous recherchez de nouvelles dates et heures, le système tente automatiquement d’inclure les mêmes éléments que ceux de votre réservation initiale. Le processus fonctionne de deux façons :