Comment modifier ma réservation sur Rentcars ?

Vous pouvez modifier votre réservation de trois manières : directement sur le site de Rentcars, via le chat en ligne avec Carol, notre assistante virtuelle, via l’application ou en contactant notre service client.

Le délai pour modifier votre réservation peut varier en fonction de certains facteurs. Consultez ci-dessous le fonctionnement :

Vous pouvez consulter les conditions spécifiques applicables à votre réservation dans le voucher de confirmation, envoyé par e-mail après l’émission ou disponible dans votre compte, dans la section Mes Réservations.

Oui, les agences de location de voitures utilisent des modèles de tarification dynamique. Cela signifie que le coût d’une location peut fluctuer selon plusieurs facteurs :

Si la modification de la réservation entraîne une augmentation du prix, il sera nécessaire de payer la différence pour confirmer la modification. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai imparti, la réservation pourra être annulée automatiquement.

Si la modification entraîne une baisse du prix de la réservation (par exemple, en choisissant un véhicule de catégorie inférieure ou en raccourcissant la durée de location), la différence sera remboursée, ou dans le cas de réservations entièrement payées avec du Cashback, le montant restant sera crédité sur votre compte et accessible dans "Mon portefeuille".

Le montant de votre réservation peut être ajusté en fonction d’une moyenne des taux de change en vigueur au moment de la modification.

Si la modification implique une monnaie différente, le montant sera converti et pourra varier selon le taux de change applicable au moment de la modification. Si cela entraîne une hausse du prix, vous devrez régler la différence pour valider la modification. Si cela entraîne une baisse, la différence sera remboursée.

Les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir le même prix après un changement. Mais ne vous inquiétez pas : pendant le processus de modification, le système affiche toujours le nouveau prix avant que vous ne confirmiez.

Le coupon de réduction initialement appliqué peut rester valable, selon ses conditions d’utilisation. Il est important de vérifier sa date d’expiration ainsi que si le loueur sélectionné accepte les coupons.

Par ailleurs, lors de la demande de modification, il n’est pas possible de vérifier à l’avance si le coupon sera maintenu ; cette confirmation intervient uniquement à l’étape finale. Des éléments comme la date de modification par rapport à la validité du coupon peuvent influencer son application.

Si le coupon n’est plus valide (par exemple s’il est expiré), il sera automatiquement retiré. Dans ce cas, le montant final peut être plus élevé, car seul le tarif en vigueur sera appliqué, sans la réduction initiale.

Si besoin, vous pouvez nous contacter afin d’évaluer les options disponibles et trouver la meilleure alternative pour votre réservation.

Oui ! Dans la plupart des cas, votre cashback reste actif après une modification.
Lors d’une modification, le système recalcule automatiquement le cashback en fonction des nouveaux détails de la réservation, comme le montant total, la durée de location ou la catégorie du véhicule.

La condition principale est la validité : le solde doit être utilisé dans un délai de 18 mois à compter de sa mise à disposition.

​Astuce : vérifiez toujours le récapitulatif de paiement avant de confirmer la modification pour voir le montant actualisé de votre cashback !

Vous pouvez modifier votre réservation même si vous avez souscrit à l’assurance RentalCover, mais celle-ci pourrait également nécessiter une mise à jour selon les nouvelles conditions de la réservation. Il sera nécessaire de réintégrer la RentalCover à la réservation, et le montant de la protection pourra changer.

Changer le lieu de prise en charge ou de retour est possible dans de nombreux cas, mais cela dépend de la disponibilité des véhicules et des règles fixées par l’agence de location. Ces modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires et sont toujours soumises à l’approbation de l’agence.

Non, il n'est pas possible de modifier le nom du titulaire de la réservation ou du conducteur après la confirmation de la réservation. Cela est nécessaire pour garantir la sécurité, la validité des données et le bon enregistrement des informations du conducteur dans les systèmes de réservation et de prise en charge du véhicule. Il y a plusieurs raisons importantes à cette politique:

Si vous avez besoin de corriger ces informations, la réservation actuelle devra être annulée et une nouvelle réservation créée avec les données correctes. Consultez l'article sur l'annulation pour savoir comment procéder. Notez que les tarifs sont soumis à la disponibilité des véhicules et peuvent varier lors de la création d'une nouvelle réservation.

Remarque importante: Si le conducteur principal indiqué dans la réservation n'est pas présent au moment de la prise en charge, le véhicule ne sera pas remis, même si un conducteur supplémentaire est listé dans la réservation. Dans ce cas, il sera nécessaire d'annuler la réservation et d'en créer une nouvelle avec le bon conducteur principal.

Pour en savoir plus sur le changement du titulaire de la réservation, nous avons un article qui répond de manière pratique à toutes vos questions. Cliquez ici et consultez-le !

Oui, il est possible de modifier votre réservation même après avoir retiré le véhicule. Cependant, ces modifications doivent être demandées directement auprès de l’agence de location. Si vous souhaitez prolonger la période de location, ajouter ou supprimer des options, changer le lieu de retour, entre autres, il faut le vérifier directement avec l’agence. Le numéro de contact se trouve sur votre bon de confirmation ou dans votre contrat de location.

Après avoir demandé la modification, notre communication se fera par e-mail avec toutes les informations concernant le statut de votre demande. Une fois la modification effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous les détails mis à jour.

Lorsque vous demandez une modification, sachez que la disponibilité et le prix du véhicule peuvent varier. Les modifications doivent être effectuées à l'avance, surtout pendant les périodes de forte demande, et la politique d'annulation de l'agence de location peut influencer la modification ou l'annulation de la réservation.