Le no-show est un statut de la réservation qui se produit lorsque le titulaire ne se présente pas à l'heure prévue pour la location ou dépasse le délai de tolérance maximal. Dans ces cas, le loueur peut annuler la réservation. Le no-show peut entraîner la retenue de 20% du montant total de la réservation, voire la retenue du montant total de la location.
Les règles varient selon la politique de chaque loueur partenaire, alors assurez-vous de vous en informer avant de récupérer votre véhicule.
Qu'est-ce qui configure un no-show ?
Faites attention à la situation qui correspond à la politique de no-show :
Absence du titulaire de la réservation pour la prise en charge du véhicule à l'heure prévue dans la réservation ou dans le délai de tolérance de 29 minutes, en respectant les horaires d'ouverture des agences.
Ma réservation a été annulée pour no-show, et maintenant ?
Si votre réservation a été considérée comme no-show, cela signifie que le véhicule n'a pas été récupéré à l'heure convenue sur la réservation ou dans le délai de tolérance du loueur, et la réservation a été annulée.
Ce que vous pouvez faire :
Vérifiez la politique du loueur: chaque entreprise a ses propres règles de retenue, qui peuvent varier d'un taux partiel au montant total de la réservation.
Contactez le centre d'appels de Rentcars: informez-les exactement de ce qui s'est passé. Lorsque la réservation est annulée pour no-show, il est nécessaire d'activer la communication avec le loueur pour confirmer que le véhicule n'a pas été utilisé. Cette confirmation est essentielle pour analyser si un remboursement partiel est possible. Contacter au bon moment peut accélérer les procédures, et notre équipe sera prête à vous aider !
Faites une nouvelle réservation: si vous avez encore besoin de la voiture, il sera nécessaire de réserver à nouveau. Dans ce cas, les prix et la disponibilité seront mis à jour en fonction de la situation actuelle.
Astuce importante: arriver en avance aide à éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous sommes là pour rendre votre expérience de location aussi facile que possible !
Comment éviter les frais de non-présentation ?
Si vos projets changent et que vous savez à l'avance que vous ne pourrez pas vous présenter le jour du retrait, rendez-vous sur Mes Réservations et apportez des modifications ou demandez l'annulation de la réservation.
Important :
Soyez attentif aux délais de tolérance de l'entreprise de location choisie et aux horaires d'ouverture du magasin. En cas de retards et de non-présentation (no-show), des frais ou des pénalités supplémentaires peuvent être appliqués, y compris la retenue de 20% de la valeur de la réservation ou la retenue de 100% de la valeur de la réservation. Par exemple: Europcar peut retenir en cas d'annulations faites moins de 48 heures à l'avance; Avis et Budget retiennent le montant total en cas de no-show; le Groupe Enterprise (Alamo, National et Enterprise) retient 100% en cas de no-show ou d'annulations faites moins d'1 heure à l'avance; et Sixt applique une retenue intégrale en cas de no-show. Il est essentiel de revoir attentivement votre bon de réservation pour comprendre ces implications.
N'oubliez pas de consulter les Conditions Générales de Location de Rentcars.