Pour modifier votre nom ou votre nom de famille sur Rentcars, la procédure dépend du statut de votre réservation :
Avant le paiement : vous pouvez corriger vos informations directement sur la page de paiement du site. Cela mettra à jour la réservation actuelle ainsi que les informations de votre compte, afin que tout soit correct pour vos prochaines réservations.
Pour les réservations futures : accédez à la section Mon compte > Modifier les informations sur le site pour mettre à jour votre profil.
Réservation déjà confirmée : il n'est pas possible de modifier le nom d'une réservation déjà émise et confirmée. Dans ce cas, vous devez annuler la réservation actuelle (sous réserve des conditions d'annulation) et en effectuer une nouvelle. Avant de poursuivre, vérifiez les règles d'annulation et de remboursement de votre tarif.
Comment corriger le nom ou le nom de famille pendant la réservation (avant le paiement) ?
Si vous remarquez une erreur de saisie lors de votre réservation sur le site Rentcars, vous pouvez la corriger directement sur le site avant l'étape finale de paiement.
Étapes pour corriger le nom avant le paiement :
À l'étape d'identification et de paiement, accédez au bloc « Qui conduira ? ».
Cliquez sur le bouton « Je dois modifier le conducteur ».
Dans la fenêtre qui s'affiche, effectuez les corrections nécessaires dans les champs du nom et du nom de famille. Assurez-vous que le nom saisi correspond exactement à celui figurant sur le document officiel (permis de conduire ou passeport) du conducteur principal.
Cliquez sur « Enregistrer les modifications » et poursuivez normalement le paiement.
Remarque importante : cette correction effectuée avant le paiement sera appliquée à la réservation en cours et mettra automatiquement à jour les informations de votre compte dans « Mon compte ».
Cette option est disponible uniquement sur le site (ordinateur ou navigateur mobile). La fonctionnalité n'est pas encore disponible dans l'application Rentcars.
Comment modifier le nom et le nom de famille dans votre profil pour les nouvelles réservations ?
Pour maintenir vos informations personnelles à jour et garantir que vos prochaines réservations soient correctement émises, suivez la procédure ci-dessous :
Accédez au site Rentcars.
Connectez-vous à votre compte.
Dans le menu principal, cliquez sur « Mon compte » et sélectionnez « Modifier les informations ».
Mettez à jour votre nom, votre nom de famille ou toute autre information personnelle nécessaire.
Cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer les modifications.
Attention : la modification de vos informations via « Mon compte » doit obligatoirement être effectuée sur le site. Dans l'application (Android et iOS), cette fonctionnalité n'est pas encore disponible.
La mise à jour de votre profil ne modifie pas rétroactivement les réservations qui ont déjà été confirmées.
Modification du titulaire et des informations des réservations déjà confirmées
Une fois qu'une réservation a été émise et confirmée, il n'est pas possible de modifier le nom du conducteur principal ni de changer le titulaire de la réservation.
Si vous avez identifié une erreur ou devez modifier le conducteur principal d'une réservation confirmée :
Vous devrez annuler la réservation actuelle, conformément aux conditions d'annulation applicables à votre voucher, et effectuer une nouvelle réservation avec les informations correctes.
Si une autre personne doit conduire en tant que conducteur principal, elle devra accéder à son propre compte Rentcars ou en créer un afin d'effectuer la réservation.
Pour en savoir plus sur les règles relatives au transfert et aux conducteurs supplémentaires, consultez notre article complet sur la Modification du titulaire des réservations.
Questions fréquentes sur la modification du nom et du nom de famille
La modification du nom et du nom de famille dans mon profil est-elle payante ?
Non. La modification des informations de votre profil est entièrement gratuite et peut être effectuée directement sur le site, sans avoir besoin de contacter l'assistance.
Dois-je envoyer un document pour mettre à jour mon profil ?
Dans la plupart des cas, aucun document n'est nécessaire. Il vous suffit d'accéder à « Mon compte » > « Modifier les informations » et d'enregistrer les modifications.
Mes nouvelles réservations utiliseront-elles déjà les informations mises à jour ?
Oui ! Après avoir enregistré les modifications de votre nom dans votre profil (ou corrigé les informations sur la page de paiement avant de finaliser une demande), toutes les nouvelles réservations utiliseront automatiquement les informations mises à jour.
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la modification de mes informations ?
Si vous rencontrez une incohérence ou une erreur sur la plateforme lorsque vous essayez de modifier vos informations, notre équipe d'assistance client est à votre disposition pour vous guider étape par étape.
Comment contacter le Centre d'aide Rentcars
Si vous avez besoin de l'aide directe de notre équipe pour résoudre un problème lié à votre profil ou à votre réservation, munissez-vous des informations suivantes afin d'accélérer votre prise en charge :
Code de la réservation (le cas échéant) ;
Informations du conducteur (nom complet, e-mail et date de naissance).
Numéros de téléphone du Service client :
Brésil (capitales) : 4003 7368
Brésil (autres localités) : 0800 604 7368
France : +55 (41) 4042 1479
Appelez et sélectionnez l'option « Assistance » dans le menu vocal afin d'être dirigé vers le service compétent.
Conseil : si vous appelez en dehors des horaires d'ouverture du service téléphonique, rendez-vous sur le site et utilisez le chat en ligne pour parler à Carol, notre assistante virtuelle disponible 24h/24.