Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver, mais dans ce cas, il est important de savoir : il n'est pas possible de modifier le nom du titulaire ou du conducteur principal après que la réservation a été émise. Cette règle est en place pour garantir la sécurité et que les documents du conducteur soient toujours conformes à la réservation.
Est-il possible de modifier le nom du titulaire de ma réservation ?
Il n’est pas possible de modifier le nom une fois la réservation émise. Toute modification du nom du titulaire nécessite l’annulation de la réservation et la création d’une nouvelle.
Cela s’applique à tous les cas, tels que :
Corriger une erreur de frappe dans le prénom ou le nom de famille.
Compléter un nom saisi partiellement.
Transférer la réservation au nom d’une autre personne (comme un conjoint, un ami ou un membre de la famille).
Important : La nouvelle réservation sera soumise à la disponibilité et aux conditions en vigueur au moment de l’émission.
Que puis-je faire si je dois modifier le nom du titulaire de ma réservation ?
La solution la plus pratique est d'annuler la réservation actuelle et d'en faire une nouvelle avec les données correctes.
Voici comment cela fonctionne :
Annulez votre réservation actuelle : vous pouvez le faire directement dans votre compte Rentcars ou avec l'aide de notre équipe d'assistance. Si vous avez déjà payé, le montant peut être remboursé (selon les règles d'annulation).
Faites une nouvelle réservation avec le bon nom : créez à nouveau la réservation. N'oubliez pas que le prix et la disponibilité peuvent être différents.
Cela est généralement nécessaire, par exemple, lorsque :
Le titulaire original ne remplit pas les conditions de la réservation, comme posséder une carte de crédit valide ou un permis de conduire physique. Cliquez ici et consultez notre article sur les exigences.
Il y a des différences entre les documents présentés, comme des nationalités différentes sur les documents.
La réservation doit être transférée à une autre personne qui remplit toutes les conditions.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation de la réservation ?
Si vous avez annulé une réservation payée en ligne :
Le remboursement sera intégral, à condition que l'annulation soit effectuée dans le délai de l'agence de location (par exemple : jusqu'à 1 heure avant la prise en charge ou jusqu'à 48 heures avant, selon la politique).
N'oubliez pas que chaque agence de location a ses propres règles. Par exemple : Europcar peut retenir un montant pour les annulations effectuées moins de 48 heures à l'avance ; Avis et Budget retiennent le montant total en cas de no-show ; le Groupe Enterprise (Alamo, National et Enterprise) retient 100 % en cas de no-show ou d'annulations effectuées moins de 1 heure à l'avance ; Sixt applique une retenue totale en cas de no-show. Consultez notre article sur les politiques de rétention des sociétés de location de voitures.
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement et de votre institution financière.
Attention : risque de retenue de 20 % à 100 % (Turn-Down) en cas de divergence de données lors de la prise du véhicule
Si, au moment de la prise du véhicule, le prénom et le nom du titulaire ne correspondent pas exactement au document présenté, la société de location peut refuser la remise du véhicule.
Dans ces cas, même en se présentant au comptoir à l’heure correcte, la société de location peut appliquer une politique équivalente au no-show, entraînant une retenue de 20 % à 100 % du montant payé, conformément aux règles internes de chaque entreprise.
Exemples de divergences pouvant entraîner un refus et une retenue :
Nom incomplet ou abrégé ;
Nom de famille manquant ;
Erreurs de saisie ;
Ordre inversé du prénom et du nom ;
Tentative de modifier le titulaire au comptoir.
Pour éviter tout risque de refus ou de retenue, vérifiez que les données du titulaire sont identiques à celles figurant sur le document avant de finaliser la réservation.
Conseils importants
Vérifiez toujours les données avant de finaliser la réservation pour éviter les annulations inutiles.
Consultez notre article sur les délais et les règles d'annulation et de remboursement.
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance via les canaux officiels. Ainsi, vous garantissez une expérience sans tracas et sans surprise au moment de récupérer votre voiture.
Comment contacter le centre d’aide ?
Vous devez nous appeler par téléphone ? Suivez ces étapes pour accélérer le service :
Appelez notre Centre d’Aide
Appels internationaux : +55 (41) 4042 1479
2. Ayez vos informations à portée de main
Code de réservation
Informations du conducteur (nom, e-mail, date de naissance)
3. Appelez et sélectionnez l’option “Support”
Vous serez ainsi directement dirigé vers l’équipe responsable.
Astuce : Si vous appelez en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez utiliser le chat en ligne sur le site et parler à Carol, notre assistante virtuelle, disponible 24h/24.