Il n'est pas possible de modifier le nom du titulaire/conducteur principal ni de transférer la réservation à une autre personne après son émission et sa confirmation. Dans ce cas, il est nécessaire d'annuler la réservation actuelle et d'en effectuer une nouvelle.
Si la réservation n'a pas encore été émise, vous pouvez corriger les éventuelles erreurs de saisie dans le prénom ou le nom directement sur la page de paiement. Cela s'applique aussi bien aux réservations dont le paiement n'a pas encore été effectué qu'aux réservations avec paiement sur place, qui ne nécessitent pas de paiement anticipé.
Si vous devez corriger le prénom ou le nom avant l'émission de la réservation, consultez les étapes détaillées dans notre FAQ « Comment modifier mon prénom et mon nom sur le site Rentcars ? ».
Que faire si la réservation a déjà été émise et confirmée ?
Après l'émission et la confirmation de la réservation, le prénom et le nom du titulaire/conducteur principal ne peuvent pas être modifiés ni transférés. En cas d'erreur ou si un changement de conducteur est nécessaire, la procédure à suivre est la suivante :
Annuler la réservation actuelle : l'annulation peut être effectuée directement depuis le tableau de bord de votre compte Rentcars ou avec l'aide de notre équipe d'assistance. Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera remboursé conformément aux conditions d'annulation.
Effectuer une nouvelle réservation : effectuez une nouvelle réservation en indiquant les informations correctes du conducteur. Notez que la nouvelle réservation dépend de la disponibilité des véhicules et des tarifs en vigueur au moment de la réservation, ce qui peut entraîner une modification du prix final.
Situations dans lesquelles il est nécessaire d'annuler et de refaire la réservation.
Incompatibilité avec les conditions requises : le titulaire initial ne respecte pas les conditions obligatoires de la société de location, comme posséder une carte de crédit valide à son propre nom ou un permis de conduire physique en cours de validité.
Divergence dans les documents : incohérences dans les documents présentés, telles que des noms ou des nationalités différents.
Changement de conducteur principal : nécessité de désigner une autre personne comme conducteur principal du véhicule.
Toute erreur dans le nom du conducteur : comme un nom incomplet ou abrégé, un nom manquant, des erreurs de saisie ou une inversion entre le prénom et le nom.
N'oubliez pas que le nom du titulaire de la réservation doit être identique à celui figurant sur les documents qui seront présentés lors de la récupération du véhicule.
Puis-je transférer la réservation à une autre personne ?
Non. Si une autre personne doit conduire le véhicule en tant que conducteur principal, il est obligatoire d'annuler la réservation existante et d'effectuer une nouvelle réservation au nom de cette personne, sous réserve de la disponibilité et des tarifs en vigueur au moment de la nouvelle réservation.
Attention : risque de retenue de 20 % à 100 % (Turn-Down) en cas de divergence des données lors de la récupération.
Si, au moment de la récupération du véhicule, le prénom et le nom du titulaire ne correspondent pas exactement au document présenté, la société de location peut refuser de remettre le véhicule.
Dans ce cas, même si vous vous présentez au comptoir à l'heure prévue, la société de location peut appliquer une politique équivalente à celle d'un no-show, entraînant une retenue de 20 % à 100 % du montant payé, conformément aux règles internes de chaque société.
➡️ Exemples de divergences pouvant entraîner un refus et une retenue :
Nom incomplet ou abrégé ;
Nom manquant ;
Erreurs de saisie ;
Prénom et nom inversés ;
Tentative de modifier le titulaire au comptoir.
Pour éviter tout risque de refus ou de retenue, vérifiez que les informations du titulaire sont identiques à celles figurant sur le document avant de finaliser la réservation.
Conseils importants avant votre voyage.
Vérification avant le paiement : vérifiez toujours toutes les informations avant de finaliser la réservation. Si vous constatez une erreur de saisie avant le paiement, corrigez-la immédiatement sur la page de paiement.
Faites attention aux délais : si la réservation a déjà été confirmée et doit être annulée, consultez au préalable les délais appliqués par la société de location afin de vous assurer de bénéficier d'un remboursement intégral.
Canaux officiels : en cas de doute, consultez notre assistance avant d'effectuer toute action concernant votre réservation afin d'éviter tout imprévu pendant votre voyage.
Comment contacter le centre d’aide ?
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France appels internationaux : +55 (41) 4042 1479Brésil - Capitales : 4003 7368
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2. Ayez vos informations à portée de main
Code de réservation
Informations du conducteur (nom, e-mail, date de naissance)
3. Appelez et sélectionnez l’option “Support”
Vous serez ainsi directement dirigé vers l’équipe responsable.
Astuce : Si vous appelez en dehors des heures d’ouverture, vous pouvez utiliser le chat en ligne sur le site et parler à Carol, notre assistante virtuelle, disponible 24h/24.