Si vous avez utilisé l'option « Continuer avec Apple » pour créer ou accéder à votre compte Rentcars et que vous ne retrouvez pas votre réservation en saisissant votre adresse e-mail personnelle sur notre site, notre application ou notre chat, ne vous inquiétez pas : votre réservation est bien confirmée.
Cette situation peut se produire si, lors de la connexion avec Apple, vous avez choisi l'option « Masquer mon adresse e-mail ».
Comment fonctionne cette fonctionnalité Apple ?
Lorsque vous choisissez de masquer votre adresse e-mail d'origine, Apple génère une adresse qui se termine généralement par @privaterelay.appleid.com.
Tous les messages que nous envoyons à cette adresse masquée (comme la confirmation de réservation et le voucher) sont automatiquement transférés par Apple vers votre boîte de réception personnelle. Vous continuez donc à recevoir normalement nos e-mails.
En revanche, si vous recherchez votre réservation dans notre système à l'aide de votre adresse e-mail personnelle, elle ne sera pas trouvée, car elle a été enregistrée avec l'adresse masquée créée par Apple.
Comment accéder au site Rentcars et gérer ma réservation ?
Pour modifier, annuler ou retrouver votre voucher :
Accédez à la page de connexion de Rentcars.
Cliquez sur « Continuer avec Apple ».
Authentifiez-vous avec Face ID, Touch ID ou votre mot de passe.
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Mes réservations pour gérer votre réservation et télécharger votre voucher.
Important : lorsque vous accédez à un compte créé avec Se connecter avec Apple, utilisez toujours l'option « Continuer avec Apple ». Une connexion avec votre adresse e-mail personnelle ne permettra pas de retrouver votre réservation.
Comment gérer ma réservation via notre chat ?
À l'heure actuelle, les services disponibles dans le chat ne sont pas compatibles avec les comptes créés à l'aide de la fonctionnalité Apple « Masquer mon adresse e-mail ».
Si votre compte a été créé de cette manière, notre assistant virtuel ne pourra pas retrouver automatiquement votre réservation afin de vous proposer ces services.
Dans ce cas, contactez notre Centre d'aide pour obtenir l'assistance nécessaire.