Vous avez effectué une nouvelle réservation ou apporté des modifications et vous vous demandez si elle est bien confirmée ? Pas d’inquiétude ! Il existe plusieurs façons simples et rapides de vérifier le statut de votre réservation sur Rentcars.
Voici les 4 options :
1. Par e‑mail de confirmation
Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e‑mail détaillé à l’adresse indiquée lors du processus. Il comporte toutes les informations, y compris le voucher de confirmation.
Le bon de confirmation comprendra des détails tels que les instructions de prise en charge et de retour, les exigences, les configurations de la voiture et les options, le cas échéant. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos données dans le système et votre dossier de spam. Ces étapes garantissent que vous avez accès à toutes les informations relatives à votre réservation.
2. En accédant à votre compte
Après avoir finalisé la réservation, vous pouvez facilement suivre l’état de la demande en accédant à votre compte. Connectez‑vous via le menu en haut du site ou cliquez ici et sélectionnez la réservation à confirmer.
3. En consultant l’app Rentcars
Un moyen pratique de suivre vos réservations via notre application mobile. Utilisez l’app Rentcars, la façon la plus simple de gérer vos réservations !
4. En accédant à notre chat en ligne 24 h/24
Vous pouvez consulter le statut de votre réservation via notre chat en ligne, disponible 24h/24.
Depuis le site :
Connectez-vous à votre compte et accédez au centre d’aide via les options « Aide » et « Chat en ligne 24h/24 ». Ensuite, démarrez une conversation avec Carol, notre assistante virtuelle, et suivez les instructions affichées à l’écran.Depuis l’application :
Ouvrez l’application et appuyez sur l’icône de message située en bas de l’écran. Ensuite, démarrez une conversation avec Carol et suivez les étapes pour vérifier le statut de votre réservation.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma réservation. Que faire ?
Rentcars envoie tous les justificatifs et vouchers exclusivement à l'adresse e-mail enregistrée lors de la réservation. Nous n'envoyons pas ces documents à des adresses e-mail alternatives ni à des tiers. Si vous ne recevez pas l'e-mail juste après le paiement :
Vérifiez les dossiers Spam et Courrier indésirable : les filtres automatiques de votre messagerie peuvent y avoir déplacé le message.
Vérifiez l'adresse e-mail enregistrée : assurez-vous que l'adresse saisie lors de l'achat est correcte.
Accédez directement à votre compte : vous pouvez toujours retrouver votre justificatif. Connectez-vous au site ou à l'application, puis rendez-vous dans « Mes réservations » pour consulter et imprimer votre voucher.
Contactez l'assistance : si l'adresse e-mail est incorrecte ou si vous ne trouvez le message dans aucun dossier, démarrez une conversation via le chat en ligne, disponible 24 h/24, pour obtenir de l'aide.