Lorsqu’une réservation Rentcars est annulée, le remboursement est traité dans un délai maximal de 5 jours calendaires après la demande. Le remboursement est obligatoirement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte de crédit), et le montant remboursé dépend du délai d’annulation ainsi que du respect des règles de l’agence de location. Des frais peuvent être retenus en cas d’annulation tardive ou de non-présentation (« no-show »).
Consultez ci-dessous plus de détails sur le fonctionnement du processus de remboursement et sur les autres questions pouvant survenir à ce moment-là.
Comment demander l’annulation et le remboursement de la réservation ?
Pour commencer la procédure, vous devez d’abord annuler votre réservation. Les étapes détaillées sont disponibles dans l’article « Comment annuler ma réservation sur Rentcars ».
Après avoir demandé l’annulation, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre demande d’annulation. Dès que notre équipe aura confirmé l’annulation, le processus de remboursement sera automatiquement lancé.
Important : si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule (« no-show ») ou si vous ne respectez pas les conditions de location (âge minimum ou absence de carte de crédit physique pour la caution, par exemple), des montants peuvent être retenus conformément à votre voucher. Nous recommandons toujours de vérifier que le titulaire dispose d’une carte de crédit physique avec une limite suffisante pour le blocage de la caution au comptoir de l’agence de location.
Quels sont les délais et méthodes de remboursement des réservations annulées ?
Le remboursement se déroule en deux étapes : le traitement interne par Rentcars et la mise à disposition du solde par votre banque. Pour éviter les mauvaises surprises, voici comment le processus fonctionne en pratique :
1. Traitement de la demande.
Ce que l'on peut penser : « J'ai annulé ma réservation, donc l'argent sera remboursé immédiatement. »
Comment cela fonctionne réellement : Le processus de remboursement commence après la confirmation de l'annulation. Pour les demandes effectuées après l'heure prévue de récupération (no-show ou problèmes liés aux documents), le délai ne commence qu'après la confirmation par la société de location que le véhicule n'a pas été utilisé.
2. Délai de traitement de Rentcars
Ce que l'on peut penser : « Rentcars met des semaines à me rembourser. »
Comment cela fonctionne réellement : Rentcars traite le remboursement et transmet l'ordre de remboursement à votre établissement financier dans un délai maximum de 5 jours calendaires après la confirmation de l'annulation.
3. Réception via PIX (pour les paiements effectués au Brésil)
Ce que l'on peut penser : « Si j'ai payé par PIX, le montant est toujours remboursé immédiatement. »
Comment cela fonctionne réellement : Après le traitement par Rentcars (jusqu'à 5 jours calendaires), le montant est crédité sur le même compte bancaire que celui utilisé pour le paiement.
4. Réception sur une carte de crédit.
Ce que l'on peut penser : « Le remboursement devrait déjà apparaître sur mon relevé de carte actuellement ouvert. »
Comment cela fonctionne réellement : Rentcars effectue le remboursement en une seule transaction, mais l'affichage du crédit dépend de l'émetteur de votre carte. Le montant peut apparaître sur le relevé actuel ou sur 1 à 2 relevés suivants, selon la date de clôture. Si l'achat a été payé en plusieurs fois, les échéances restantes continuent d'apparaître, compensées par le crédit correspondant au montant total remboursé.
Quel montant sera remboursé après l’annulation de la réservation ?
Le montant du remboursement dépend du délai entre l’annulation et la date de prise en charge du véhicule de location. Plus l’annulation est effectuée tôt, plus les chances d’obtenir un remboursement intégral du montant de la réservation sont élevées.
En règle générale, l’annulation est gratuite lorsqu’elle est effectuée avant la date et l’heure de prise en charge du véhicule. Toutefois, certaines agences de location peuvent facturer des frais pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le retrait du véhicule.
Ce délai peut varier selon :
la politique de l’agence de location ;
le type de réservation ;
et les conditions indiquées sur le voucher de confirmation.
Les annulations effectuées après l’heure prévue de prise en charge peuvent entraîner une retenue partielle ou totale des montants payés. Consultez toujours les conditions décrites dans le voucher de réservation.
Les réservations avec RentalCover disposent de règles spécifiques concernant les annulations et retenues. Consultez également l’article relatif à RentalCover.
Est-il possible de demander le remboursement des jours non utilisés ?
Les agences de location internationales ne remboursent généralement pas les jours de location non utilisés.
Le remboursement des jours de location non utilisés est disponible uniquement pour les réservations effectuées au Brésil et dépend d'une autorisation préalable de l'agence de location, accordée au moment de la restitution du véhicule, conformément au contrat de location.
Exceptionnellement, certaines agences peuvent examiner des demandes de remboursement dans des situations spécifiques, telles qu’une maladie ou un décès, sur présentation de justificatifs valides, comme un certificat médical ou un certificat de décès.
Avant d’envoyer votre demande, nous vous recommandons de vérifier les termes du contrat de location ainsi que les conditions applicables à votre réservation.
Que se passe-t-il lorsque la modification de la réservation génère un remboursement ?
Si la modification de la réservation entraîne une réduction du montant total, la différence sera remboursée via le même moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale, dans un délai maximum de 5 jours calendaires après la confirmation de la modification.
Attention : comme l’utilisation du cashback est limitée à 30 % de la valeur de la réservation, lorsque vous effectuez une modification, le système recalculera automatiquement le montant afin de garantir que le nouveau montant final respecte toujours cette limite.
Pour plus de détails concernant les modifications, consultez également l’article : « Pourquoi le tarif a-t-il changé lorsque j’ai essayé de modifier ma réservation ? »
Et si je ne me présente pas pour récupérer le véhicule ? Serai-je remboursé ?
Si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule à la date et à l’heure prévues (« no-show »), des frais correspondant à 20 % du montant total de la réservation pourront être appliqués ou, dans certains cas, la totalité du montant payé pourra être retenue. Cette politique varie selon les règles de chaque agence de location et les conditions définies au moment de la réservation.
Les frais et conditions liés à la non-présentation sont détaillés dans le voucher de confirmation de réservation. Nous vous recommandons de consulter attentivement ce document afin de connaître les conditions applicables à votre location.
En cas de problème avec le remboursement
Comment suivre l’avancement du remboursement ?
Pour suivre votre remboursement, vérifiez d’abord que la réservation apparaît comme annulée dans la section « Mes Réservations ». Vous pouvez également rechercher l’email de confirmation d’annulation envoyé juste après la demande. Si vous disposez de ces confirmations, vous pouvez être assuré que le remboursement est en cours de traitement.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sur la carte de crédit sera traité dans un délai maximum de 5 jours calendaires.
Le montant remboursé ne correspond pas au montant payé. Pourquoi ?
Assurez-vous que votre réservation a bien été annulée à l’avance. Dans certains cas, des frais peuvent être appliqués conformément aux politiques d’annulation décrites dans les Termes et Conditions de la réservation.
Si l’annulation a été effectuée après la date et l’heure prévues pour la prise en charge du véhicule, en raison du non-respect des conditions de location (absence de document, par exemple) ou d’une non-présentation au retrait du véhicule (« no-show »), des frais d’annulation peuvent être facturés.
Je ne vois pas le remboursement sur mon compte. Que dois-je faire ?
Si vous avez déjà reçu la confirmation de l'annulation par e-mail et que le délai prévu pour votre mode de paiement (indiqué dans la section Délais et modes de remboursement) est déjà écoulé, suivez les étapes suivantes :
Vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte si le crédit ne figure pas sur des relevés futurs ou parmi les opérations en attente.
Si le montant ne peut pas être retrouvé, demandez le justificatif de remboursement directement via notre chat ou notre centre d'aide afin de le présenter à votre établissement financier.
Comment demander un justificatif de remboursement ?
Si vous avez besoin du justificatif de remboursement de votre réservation, vous pouvez en faire la demande directement via notre chat en suivant les instructions fournies pendant l'assistance. Si vous le souhaitez, vous pouvez également effectuer cette demande auprès de notre centre d'aide.
L'envoi du justificatif peut prendre 7 jours ouvrés ou plus, selon l'émetteur de votre carte de crédit ou votre établissement bancaire. Dès qu'il sera disponible, il sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre réservation.