Nous savons que des retards peuvent survenir. C’est pourquoi les agences de location prévoient des délais de tolérance dans ces situations.
Pour les réservations internationales, le délai de tolérance est de 29 minutes.
Si le retard dépasse cette limite, l’agence peut considérer cela comme une absence (no-show) et appliquer des frais selon sa politique.
Vous ne pouvez pas venir récupérer la voiture ? Consultez notre article complet sur les no-shows.
Je vais être en retard. Et maintenant ?
Avant la date et l’heure de retrait
Si vous vous rendez compte à l’avance que vous serez en retard, vous pouvez demander une modification de la date/heure via notre site ou notre application. Consultez cet article pour en savoir plus sur la modification de votre réservation.
Après la date et l’heure de retrait
Si vous voyez que vous allez dépasser le délai de tolérance, pas de panique ! Nous pouvons vous aider. Contactez-nous via le chat en ligne ou les numéros indiqués sur votre bon de confirmation, et nous vous aiderons du mieux possible avec un nouveau devis.
Politiques de retard et recommandations pour les arrivées hors des heures d’ouverture
Arrivées pendant la nuit
Si vous arrivez au lieu de retrait et que l’agence est fermée :
Contactez le centre d’appel de l’agence pour vérifier la possibilité d’un service le lendemain ;
Gardez à l’esprit l’importance de prévoir un plan de transport alternatif, comme un taxi ou une application de mobilité, jusqu’à ce que le retrait du véhicule soit possible.
Important : les agences ne sont pas obligées d’assurer un service hors des heures d’ouverture, sauf accord préalable directement avec elles.
Il est essentiel de vérifier les horaires d’ouverture de l’agence au moment de la réservation, surtout si vous prévoyez une arrivée de nuit ou en dehors des horaires habituels.
Retards causés par les compagnies aériennes.
Si votre vol est retardé, contactez-nous dès que possible via notre centre d’assistance ou le chat en ligne. Nous sommes là pour vous guider et vous offrir tout le soutien nécessaire.
Si votre réservation comprend un service de navette, il est préférable de contacter directement l’agence. Le numéro de téléphone se trouve sur le bon de confirmation envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la réservation.
Si vous ne parvenez pas à joindre l’agence ou si vous avez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
N’oubliez pas :
Dans les deux cas, si une modification de date/heure/lieu ou un nouveau devis est nécessaire, gardez à l’esprit que les tarifs sont variables et peuvent changer.