Nous savons que des retards peuvent survenir. C’est pourquoi les agences de location ont des délais de tolérance pour ces cas-là.
Le délai de tolérance pour les retards est de 29 minutes.
Quelles sont les politiques concernant les retards pour la récupération de la voiture de location ?
Si la récupération du véhicule est prévue à des heures proches de la fermeture de l’agence, les agences de location ne garantissent pas ce délai de tolérance pour les retards ;
En cas de retards qui excèdent le délai de tolérance, l’agence de location pourra indiquer une non-présentation, c’est-à-dire un no-show, et appliquer des frais selon ses propres politiques de non-présentation.
Je vais être en retard. Et maintenant ?
Avant la date et l’heure de récupération
Si vous identifiez à l’avance que vous allez être en retard, vous pouvez faire une demande de modification de la date/heure sur notre site ou application. Consultez cet article où nous expliquons comment modifier votre réservation.
Après la date et l’heure de récupération
Si vous constatez que vous allez être en retard au-delà du délai de tolérance, ne vous inquiétez pas ! Nous pouvons vous aider. Il vous suffit de nous contacter via le chat en ligne ou les numéros de téléphone indiqués sur votre bon de confirmation, et nous vous aiderons du mieux possible avec un nouveau devis.
En cas de retards causés par des compagnies aériennes, essayez de contacter immédiatement l’agence responsable de votre réservation : le numéro peut être trouvé sur le bon de confirmation Rentcars, envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
Souvenez-vous :
Dans les deux situations, s’il est nécessaire de procéder à une modification de la date/heure et du lieu ou à un nouveau devis, rappelez-vous que les tarifs sont variables et peuvent entraîner une variation des tarifs.