Lorsque vous arrivez au comptoir du loueur de véhicules pour retirer votre voiture, il est courant que des services supplémentaires vous soient proposés. Cependant, il est essentiel de savoir que ces services ne sont pas obligatoires pour retirer le véhicule et que leur acquisition est facultative.
J’ai reçu un débit incorrect, en double ou des frais inattendus. Que peut-il s’être passé ?
Si vous avez constaté des frais différents de ceux attendus après votre réservation avec Rentcars, voici les raisons les plus courantes et comment apprécier chaque situation.
Quand des frais en double peuvent-ils apparaître ?
Certaines situations peuvent entraîner des frais doublés, notamment :
Paiement sur le site de Rentcars et un autre lors de la prise en charge du véhicule ;
Assurance ou service supplémentaire facturé plusieurs fois.
Astuce : Vérifiez vos justificatifs de paiement, les reçus du comptoir et votre relevé bancaire. Comparez les montants et les noms des entreprises facturantes. Dans de nombreux cas, les frais concernent des services distincts contractés séparément.
Le loueur peut-il facturer des amendes ou péages après la restitution du véhicule ?
Oui. Le loueur peut effectuer des prélèvements ultérieurs sur votre carte bancaire pour des péages, amendes ou autres infractions routières survenues pendant la période de location.
Ces prélèvements sont effectués après que le loueur a été informé par les autorités compétentes, comme prévu dans le contrat.
C’est pourquoi il est très important de lire attentivement le contrat de location, où sont décrits les termes et conditions régissant ce genre de frais.
Astuce : Avant de commencer votre voyage, nous vous recommandons de faire une brève recherche sur les lois locales de la circulation et les méthodes de paiement des péages dans la région ou le pays que vous comptez visiter. Cela peut aider à éviter les surprises et assurer une expérience plus sereine.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre article complet sur les péages et évitez les surprises sur la route.
Frais supplémentaires au comptoir : que faut-il prendre en compte?
Il est courant que certains montants supplémentaires soient ajoutés au moment de la prise en charge du véhicule, tels que :
Dépôts remboursables : montants temporairement bloqués sur la carte comme garantie, remboursés après la restitution du véhicule ;
Services optionnels : réservoir plein, GPS, siège enfant, conducteur supplémentaire, protections supplémentaires, assistance routière, etc.
Astuce : relisez attentivement le contrat de location avant de le signer et conservez tous les documents relatifs au paiement.
Facturation pour dommages non causés : comment l’identifier ?
Si vous avez été facturé pour des dommages au véhicule, l’idéal est de vérifier si :
Des photos du véhicule ont été prises au retrait et à la restitution ;
Un rapport d’inspection a été émis ;
Les frais sont liés au contrat de protection souscrit.
Astuce : avoir des photos et des documents permet de clarifier la situation directement avec le loueur, si nécessaire.
J’ai été facturé par une entreprise que je ne reconnais pas. Que peut-il en être ?
Vérifiez si le prélèvement est lié à des services souscrits directement au comptoir du loueur. Certaines entreprises facturent séparément les services supplémentaires.
Important : Les frais de Rentcars figurent sur votre relevé bancaire sous le nom Rentcars. Si le nom est différent, il s’agit probablement du loueur ou d’un autre partenaire associé à votre réservation.