Lorsque vous arrivez au comptoir de la société de location pour récupérer le véhicule, certains services supplémentaires peuvent vous être proposés. La souscription à ces services est facultative et n'est pas obligatoire pour récupérer le véhicule, sauf lorsqu'une exigence spécifique est prévue dans votre réservation ou votre contrat.
Dans quelles situations des frais en double peuvent-ils être facturés ?
Pendant la location, vous pouvez constater plusieurs frais liés à la même réservation. Cela ne signifie pas nécessairement qu'un même montant vous a été facturé deux fois. Certains montants sont payés à Rentcars, tandis que d'autres peuvent être facturés directement par la société de location.
Pourquoi puis-je avoir des frais à payer au comptoir si j'ai déjà payé ma réservation ?
Certains services ou suppléments peuvent être sélectionnés lors de la réservation en ligne, mais leur paiement est effectué directement auprès de la société de location au moment de récupérer le véhicule. Dans ces cas, les frais au comptoir sont prévus et ne signifient pas que vous avez payé deux fois.
Voici quelques exemples :
Conducteur supplémentaire ;
Nettoyage prépayé ;
Siège enfant ;
Carburant prépayé.
Pour savoir quels montants doivent être payés directement à la société de location, consultez les détails de votre réservation sur le site et votre voucher.
Quand les frais peuvent-ils concerner le même service que celui que j'ai déjà payé ?
Des frais peuvent nécessiter une analyse lorsque la société de location facture à nouveau un service ou une protection déjà payé à Rentcars, sans indication que ce montant devait être payé une nouvelle fois au comptoir.
Par exemple :
Vous avez payé un supplément sur Rentcars et la société de location vous a facturé à nouveau le même supplément lors de la récupération du véhicule.
Vous avez payé une protection lors de la réservation et la société de location a effectué un nouveau prélèvement pour la même protection, sans que vous ayez souscrit une protection différente.
Comment vérifier s'il y a eu une double facturation ?
Vérifiez les détails de la réservation, les justificatifs de paiement, les reçus fournis par la société de location et votre relevé bancaire. Comparez les montants, les dates, la description des services et le nom de l'entreprise à l'origine du prélèvement.
Avant de considérer un prélèvement comme une double facturation, vérifiez :
si le service a déjà été payé à Rentcars ;
si le montant devait être payé directement à la société de location ;
si vous avez souscrit un autre service ou une autre protection au comptoir ;
si les prélèvements correspondent au même service ou à la même protection.
Si vous constatez un prélèvement pour le même service ou la même protection déjà payé à Rentcars, contactez notre Centre d'aide afin que nous puissions analyser la situation.
La société de location peut-elle facturer des amendes et des péages après la restitution du véhicule ?
Oui. La société de location peut effectuer des prélèvements ultérieurs liés à des péages, des amendes ou d'autres infractions au code de la route survenues pendant la période de location. Ces frais peuvent être facturés après la restitution du véhicule, lorsque la société de location reçoit la notification des autorités compétentes, conformément aux conditions prévues dans le contrat de location.
C'est pourquoi nous vous recommandons de lire attentivement le contrat de location, qui présente les conditions applicables à ce type de facturation.
Conseil : Avant de commencer votre voyage, renseignez-vous sur le code de la route et les modes de paiement des péages dans votre destination.
Pour en savoir plus, consultez notre article complet sur les péages.
Des frais m'ont été facturés pour des dommages que je n'ai pas causés au véhicule. Que puis-je faire ?
Si des frais vous ont été facturés pour des dommages au véhicule, vérifiez :
si des photos ou des vidéos ont été prises lors de la récupération et de la restitution du véhicule ;
si un rapport d'inspection a été établi ;
si les frais sont liés à une protection souscrite ;
quels documents ont été fournis par la société de location pour justifier les frais.
Conseil important : Dans la mesure du possible, prenez toujours des photos et des vidéos du véhicule au moment de le récupérer et de le restituer. Conservez ces éléments avec le contrat et les autres documents de location. Ils peuvent contribuer à clarifier les frais liés à l'état du véhicule.
Si vous souhaitez contester des frais, contactez notre Centre d'aide et envoyez les documents pouvant contribuer à l'analyse de votre dossier.
Des frais ont été facturés par une entreprise que je ne reconnais pas. De quoi peut-il s'agir ?
Vérifiez d'abord si les frais sont liés à votre réservation ou à un service souscrit directement auprès de la société de location.
Les prélèvements effectués par Rentcars apparaissent sur votre relevé bancaire sous le nom Rentcars. Si le prélèvement apparaît sous un autre nom, il peut avoir été effectué par la société de location ou par un autre partenaire impliqué dans la réservation.
Comparez le prélèvement avec les montants et les services indiqués dans votre réservation, votre voucher et les reçus fournis pendant la location.