Cosa significa “politica di ritenzione”?
È la regola applicata dalla compagnia di noleggio in situazioni in cui la prenotazione non viene utilizzata come previsto. Questo può accadere quando il cliente non si presenta, annulla oltre il termine consentito o non soddisfa i requisiti necessari (Turn Down) al momento del ritiro. In questi casi, la compagnia può trattenere parte o l’intero importo pagato.
In quali casi si applica la regola di ritenzione?
La ritenzione degli importi si applica nei seguenti scenari:
Cancellazione oltre il termine: Quando la prenotazione viene annullata dopo il termine limite stabilito nella nostra politica.
No-show (mancata presentazione): Se non ti presenti all’agenzia per ritirare il veicolo all’orario previsto.
Rifiuto del noleggio (Turn Down): Se il noleggio viene rifiutato al momento del ritiro per mancato rispetto dei requisiti minimi.
Quali sono le regole di ritenzione applicate dalle compagnie di noleggio?
Le compagnie di noleggio possono applicare le seguenti regole di ritenzione, a seconda della politica aziendale e della situazione della prenotazione (come no-show o cancellazione oltre il termine consentito):
Ritenzione di una percentuale dell’importo pagato, come 40%, 50%, 65% o fino al 100%.
Ritenzione dell’importo corrispondente a un giorno di noleggio.
Ritenzione di un importo fisso sull’intera prenotazione, ad esempio: 100 dollari, 50 euro, 37 GBP, 1.800 pesos messicani o 92.000 pesos argentini.
È importante notare che le regole possono variare significativamente tra le compagnie di noleggio.
Cosa significa politica di cancellazione?
La politica di cancellazione della compagnia di noleggio è l’insieme delle regole definite dalla compagnia stessa che stabiliscono come e in quali condizioni una prenotazione può essere cancellata e quali importi possono essere trattenuti o rimborsati. Ad esempio: fino a quando è possibile cancellare senza costi, quando ci saranno penalità, quanto sarà trattenuto o addebitato in caso di cancellazione tardiva.
Quando ci sono regole di ritenzione per la cancellazione, viene stabilito un periodo di preavviso entro il quale la cancellazione della prenotazione comporterà un addebito.
Che cos’è il no-show o Turn Down (rifiuto del noleggio)?
Il no-show si verifica quando non ti presenti per ritirare il veicolo nella data e nell’orario della prenotazione, senza preavviso. Il rifiuto del noleggio (Turn Down) si verifica quando la compagnia di noleggio non consegna il veicolo perché non presenti i documenti o i requisiti richiesti (come patente, carta di credito, età minima, ecc.) o per altri motivi legati alle politiche interne dell’agenzia.
In entrambi i casi, la compagnia può trattenere parte o l’intero importo pagato, secondo la politica di ritenzione.
Quali compagnie di noleggio hanno ritenzione propria?
Diverse compagnie di noleggio veicoli hanno regole proprie per la ritenzione degli importi. Queste politiche sono create per proteggere l’azienda dai costi operativi e dalle perdite finanziarie causate da cancellazioni dell’ultimo minuto, no-show o rifiuti del noleggio.
Consulta di seguito l’elenco delle compagnie che applicano regole specifiche di ritenzione.
Clicca sulla freccia accanto al seguente titolo per aprire l’elenco completo.
Regole di cancellazione e ritenzione delle compagnie di noleggio.
Regole di cancellazione e ritenzione delle compagnie di noleggio.
NOLEGGIATORE | POLITICA DI CANCELLAZIONE | POLITICA DI NO-SHOW |
ACE | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Alamo | Cancellazione con 1 ora o meno: trattenuta del 100% dell’importo pagato online | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Avis & Budget | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
AZ | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Buchbinder | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 50 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 95 EUR dell’importo totale |
Confort | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta di 1 giorno |
Dollar | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 45 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 45 EUR dell’importo totale |
Drivalia (Francia) | Cancellazione con 1 ora o meno: trattenuta del 20% dell’importo prepagato | Trattenuta del 50% dell’importo prepagato |
Enterprise | Cancellazione con 1 ora o meno: trattenuta del 100% dell’importo pagato online | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Europcar | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 50 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 95 EUR dell’importo totale |
Fast | Cancellazione con 24 ore o meno: trattenuta del 20% dell’importo prepagato | Trattenuta del 20% dell’importo prepagato |
Firefly | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta di 1 giorno |
Global | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 50 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 95 EUR dell’importo totale |
Goldcar | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 50 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
GreenMotion | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Guerin | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta del 50% dell’importo prepagato | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
H-Lead | Cancellazione con 24 ore o meno: trattenuta di 50 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 50 EUR dell’importo totale |
Hertz (Arabia Saudita) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 200 SAR dell’importo prepagato | Trattenuta di 450 SAR dell’importo totale |
Hertz (Europa) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 45 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 95 EUR dell’importo totale |
Hertz (LATAM) | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta di 1 giorno |
Hertz (Regno Unito) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 30 GBP dell’importo prepagato | Trattenuta di 70 GBP dell’importo totale |
Locauto | Cancellazione con 24 ore o meno: trattenuta di 50 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 50 EUR dell’importo totale |
Motor Club | Cancellazione con 1 ora o meno: trattenuta del 100% dell’importo pagato online | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Movis | Cancellazione con 24 ore o meno: trattenuta di 35 EUR. | Trattenuta di 35 EUR sull’importo totale. |
National | Cancellazione con 1 ora o meno: trattenuta del 100% dell’importo pagato online | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Ready | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta di 1 giorno |
Routes | Cancellazione con 24 ore o meno: trattenuta del 65% dell’importo prepagato | Trattenuta del 65% dell’importo prepagato |
Sixt | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 100 USD dell’importo prepagato | Trattenuta del 100% dell’importo totale |
Solo | Non applicabile. Trattenuta in caso di mancata presentazione o mancato utilizzo | Trattenuta di 1 giorno |
Thrifty (Arabia Saudita) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 250 SAR dell’importo prepagato | Trattenuta di 563 SAR dell’importo totale |
Thrifty (Europa) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 56 EUR dell’importo prepagato | Trattenuta di 119 EUR dell’importo totale |
Thrifty (Regno Unito) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 37 GBP dell’importo prepagato | Trattenuta di 88 GBP dell’importo totale |
Zoom | Cancellazione con 3 ore o meno: trattenuta del 40% dell’importo prepagato | Trattenuta del 40% dell’importo prepagato |
Mode Rentals (Nuova Zelanda) | Cancellazione con 48 ore o meno: trattenuta di 50 NZD dall’importo prepagato. | Trattenuta di 2 giorni di noleggio sull’importo totale. |
Billionaires (EUA) | Cancellazione con 72 ore o meno: trattenuta del 100% dell’importo prepagato. | Trattenuta del 100% dell’importo totale. |
United Rent a Car | Cancellazione con 24 ore o meno: trattenuta di 35 EUR dall’importo prepagato. | Trattenuta di 35 EUR sull’importo totale. |
Come funziona l’applicazione della politica di ritenzione?
In caso di cancellazione oltre il termine consentito, la regola di ritenzione viene applicata automaticamente dal sistema, senza necessità di intervento umano, e la prenotazione passa allo stato di ritenzione.
In caso di no-show, una volta superato l’orario di ritiro del veicolo, la prenotazione viene anch’essa aggiornata automaticamente dal sistema allo stato di no-show.
Esistono eccezioni alle politiche di ritenzione?
In situazioni eccezionali, come decesso in famiglia o problemi di salute che impediscono il viaggio, il cliente può richiedere l’analisi per l’esenzione dalla ritenzione.
A tal fine è necessario presentare documenti comprovanti, come certificati medici o certificazioni/dichiarazioni pertinenti. Ogni richiesta sarà valutata singolarmente e l’esenzione dalla trattenuta dipenderà dall’analisi della compagnia di noleggio.
Rentcars ha una regola di ritenzione?
Sì. Quando una prenotazione non viene utilizzata e non vi è una cancellazione preventiva (No-Show), Rentcars applica una tassa di ritenzione per coprire i costi amministrativi e garantire maggiore impegno sulla prenotazione. Questa ritenzione viene calcolata in modo equo, potendo essere un importo fisso o una percentuale fino al 20% del totale della prenotazione, considerando elementi come protezioni, opzionali e aggiuntivi (esclusi interessi di pagamento a rate). In alcuni casi, la ritenzione può essere adeguata secondo la politica della compagnia di noleggio, rispettando sempre il limite del 20% del valore totale.
Cosa posso fare per evitare la politica di ritenzione della compagnia di noleggio?
Per evitare inconvenienti con il noleggio, è importante seguire alcuni passaggi:
Attenzione ai dettagli: Compilate correttamente tutti i dati della prenotazione, come nome completo, codice fiscale, e-mail e numero di telefono. Informazioni errate possono causare ritardi o addirittura il rifiuto del noleggio.
Verifica della prenotazione: Appena ricevi la conferma, controlla attentamente l’e-mail. Verifica che data, orario e luogo di ritiro siano corretti. In caso di errore, prova a modificare online o contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Conferma dei documenti: Controlla di avere tutti i documenti e i requisiti richiesti dalla compagnia di noleggio, come patente valida e definitiva, oltre a una carta di credito fisica intestata al guidatore principale. L’assenza di qualsiasi requisito può comportare il rifiuto del noleggio (“turn down”).
Consulta anche i nostri articoli sui requisiti per garantire un’esperienza di noleggio senza problemi.Comunica eventuali ritardi: In caso di imprevisti, come ritardi del volo o problemi durante il tragitto, contatta la compagnia di noleggio o il nostro servizio clienti per verificare eventuali modifiche o eccezioni. Inserire i dati del volo nella prenotazione può aiutare la compagnia di noleggio a riprogrammare il ritiro del veicolo secondo la loro politica di tolleranza.