Come cancellare la mia prenotazione su Rentcars?

Se è necessario procedere con l'annullamento della prenotazione, puoi scegliere tra due modalità: direttamente dal sito Rentcars oppure tramite la chat online con Carol, la nostra assistente virtuale.
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Fatto! La tua prenotazione verrà annullata e riceverai una conferma via e-mail, con le istruzioni relative al rimborso in caso di pagamento anticipato.

Questa opzione è comoda perché il processo avviene direttamente nella stessa schermata della chat.
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Attenzione: Se l'annullamento viene richiesto dopo l'orario di ritiro previsto, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi, poiché è necessario confermare con la società di noleggio che il veicolo non sia stato utilizzato. Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma dell'annullamento.

Si consiglia di annullare la prenotazione entro 48 ore prima dell'orario previsto per il ritiro del veicolo per evitare costi aggiuntivi. Questo termine può variare in base alle condizioni specifiche della prenotazione e alla politica della società di noleggio.

Controlla sempre le condizioni specifiche fornite al momento della prenotazione o sul voucher di conferma

​Nota bene: La mancata presentazione o gli annullamenti fuori tempo massimo potrebbero comportare l'applicazione di penali.

L'annullamento dopo l'orario previsto per il ritiro è soggetto a trattenute. Rentcars applica una trattenuta del 20% dell'importo totale della prenotazione in tali casi, tranne quando il cliente fornisce la documentazione che attesti malattia o decesso, che garantisce l’esenzione da questa tassa.

Inoltre, la società di noleggio potrebbe trattenere fino al 100% dell'importo della prenotazione, in base alla propria politica.

Suggerimento: Consulta sempre le condizioni riportate sul voucher di conferma per conoscere le eventuali spese in caso di annullamento tardivo o no-show.

In caso di annullamento per forza maggiore (come malattie, emergenze mediche o disastri naturali), verrà valutata la possibilità di esenzione dalle spese di annullamento. Sarà necessario presentare la documentazione medica o un certificato di decesso.

​Attenzione: Solo i casi con documentazione comprovante saranno considerati per l'esenzione. Situazioni come ritardi, cancellazioni di voli o altri imprevisti possono comportare trattenute.

Sì! Puoi modificare la tua prenotazione senza annullarla, evitando così nuovi pagamenti. Se c'è differenza di prezzo a tuo favore, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro 5 giorni dalla modifica.

La tua prenotazione potrebbe essere stata annullata dalla società di noleggio per i seguenti motivi: mancanza di veicoli disponibili, indisponibilità della categoria prenotata, chiusura definitiva della filiale, eventi straordinari (es. disastri naturali), in questi casi, riceverai un rimborso completo senza costi di annullamento.

Altre possibili cause di annullamento includono: mancata presentazione entro il periodo di tolleranza previsto dalla società di noleggio, rifiuto dopo la verifica dei dati del cliente, non conformità ai requisiti di noleggio (es. documentazione incompleta, età minima o massima non rispettata, ecc.), in tali circostanze, potrebbero essere applicate penali in base alle Condizioni Generali di Noleggio.

Sì! L'e-mail che riceverai al termine della procedura fungerà da conferma dell'annullamento. Puoi anche accedere al tuo account nella sezione "Le mie prenotazioni" per visualizzare lo stato aggiornato della prenotazione.

Se hai effettuato il pagamento online, il processo di rimborso inizierà non appena il nostro team confermerà l'annullamento. Il rimborso sarà completato entro 5 giorni.

Per saperne di più sui rimborsi, clicca qui.