Se è necessario procedere con l'annullamento della prenotazione, puoi scegliere tra due modalità: direttamente dal sito Rentcars oppure tramite la chat online con Carol, la nostra assistente virtuale.
Annullamento della prenotazione tramite sito web o app:
Accedi al tuo account e vai alla scheda "Le mie prenotazioni";
Seleziona la prenotazione che desideri annullare e clicca su "Richiedi annullamento";
InIndica il motivo dell'annullamento. È disponibile uno spazio aggiuntivo per eventuali commenti, se desiderato.
Fatto! La tua prenotazione verrà annullata e riceverai una conferma via e-mail, con le istruzioni relative al rimborso in caso di pagamento anticipato.
Annullamento della prenotazione tramite chat online:
Accedi al tuo account;
Vai al nostro centro assistenza nella sezione "Aiuto" e seleziona "Chat online (24h)";
Avvia la conversazione tramite la chat con Carol, la nostra assistente virtuale. Può aiutarti con i primi passaggi e anche effettuare la cancellazione della tua prenotazione in modo rapido e pratico.
Se sarà necessario un supporto aggiuntivo, verrai automaticamente indirizzato a uno dei nostri operatori umani, garantendo la continuità dell’assistenza senza interruzioni.È un modo semplice e conveniente per gestire tutto ciò che riguarda la tua prenotazione, ovunque ti trovi.
Attenzione: Se l'annullamento viene richiesto dopo l'orario di ritiro previsto, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi, poiché è necessario confermare con la società di noleggio che il veicolo non sia stato utilizzato. Una volta conclusa la procedura, riceverai un'e-mail di conferma dell'annullamento.
Qual è il termine per l'annullamento della prenotazione?
Si consiglia di cancellare la prenotazione almeno 48 ore prima dell’inizio del periodo previsto per il ritiro del veicolo per evitare costi aggiuntivi. Questo termine può variare in base alle condizioni specifiche della sua prenotazione, alla politica del noleggiatore e se la prenotazione è nazionale o internazionale.
Controlla sempre le condizioni specifiche fornite al momento della prenotazione o sul voucher di conferma
Nota bene: La mancata presentazione o gli annullamenti fuori tempo massimo potrebbero comportare l'applicazione di penali.
Qual è il termine per la cancellazione della RentalCover?
La RentalCover deve essere cancellata entro le 23:59 della data di ritiro della prenotazione. La cancellazione dopo tale orario comporterà la trattenuta totale della RentalCover. In altre parole, anche se l’orario di ritiro è passato, ma siamo ancora nello stesso giorno del ritiro, è possibile richiedere la cancellazione della RentalCover.
L’orario di cancellazione si riferisce alle 23:59 del luogo di ritiro del veicolo.
Importante: La cancellazione effettuata dopo il termine previsto o in caso di no-show comporta la trattenuta totale della RentalCover.
Possibilità di eccezione: Ci sono alcune situazioni in cui è possibile presentare una richiesta per verificare la possibilità di esenzione dalla trattenuta della RentalCover, come in caso di decesso o malattia. In questi casi specifici sarà necessario contattare il nostro servizio clienti per comunicare la situazione.
Cosa succede se annullo dopo l'orario di ritiro?
La cancellazione di una prenotazione dopo l'orario di ritiro del veicolo è soggetta a trattenute. Rentcars applica una trattenuta del 20% del valore totale della prenotazione in questi casi, eccetto quando il cliente fornisce prova di malattia o decesso. In questi casi, possiamo valutare l'esenzione da tale commissione. Inoltre, la società di noleggio può trattenere fino al 100% del valore della prenotazione, a seconda della sua politica specifica.
Suggerimento: Consulta sempre le condizioni riportate sul voucher di conferma per conoscere le eventuali spese in caso di annullamento tardivo o no-show.
Di seguito alcuni esempi di società di noleggio che applicano politiche di ritenzione.
Europcar: può addebitare una tassa di ritenzione per le cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di preavviso prima del ritiro del veicolo.
Avis & Budget: in caso di no-show verrà trattenuto l’importo totale della prenotazione.
Gruppo Enterprise (Alamo, National e Enterprise): in caso di no-show verrà trattenuto l’intero importo della prenotazione. Se la cancellazione viene richiesta con meno di un’ora di preavviso rispetto al ritiro, l’importo sarà comunque trattenuto per intero.
Sixt: in caso di no-show viene trattenuto il 100% dell’importo totale, ossia l’intero importo della prenotazione.
Importante: Le società di noleggio sopra indicate sono solo alcuni esempi. Si consiglia di verificare sempre termini e condizioni della società di noleggio scelta al momento della prenotazione, poiché le regole di ritenzione e cancellazione possono variare.
Posso ottenere un rimborso se annullo per motivi di salute, emergenza o cause di forza maggiore?
In caso di annullamento per forza maggiore (come malattie, emergenze mediche o disastri naturali), verrà valutata la possibilità di esenzione dalle spese di annullamento. Sarà necessario presentare la documentazione medica o un certificato di decesso.
Attenzione: Solo i casi con documentazione comprovante saranno considerati per l'esenzione. Situazioni come ritardi, cancellazioni di voli o altri imprevisti possono comportare trattenute.
Ho prenotato a un prezzo e ora è sceso. Posso ottenere la nuova tariffa senza annullare?
Sì! Puoi modificare la tua prenotazione senza annullarla, evitando così nuovi pagamenti. Se c'è differenza di prezzo a tuo favore, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro 5 giorni dalla modifica.
Perché la mia prenotazione è stata annullata dalla società di noleggio?
La tua prenotazione potrebbe essere stata annullata dalla società di noleggio per i seguenti motivi: mancanza di veicoli disponibili, indisponibilità della categoria prenotata, chiusura definitiva della filiale, eventi straordinari (es. disastri naturali), in questi casi, riceverai un rimborso completo senza costi di annullamento.
Altre possibili cause di annullamento includono: mancata presentazione entro il periodo di tolleranza previsto dalla società di noleggio, rifiuto dopo la verifica dei dati del cliente, non conformità ai requisiti di noleggio (es. documentazione incompleta, età minima o massima non rispettata, ecc.), in tali circostanze, potrebbero essere applicate penali in base alle Condizioni Generali di Noleggio.
Riceverò una conferma dell'annullamento?
Sì! L'e-mail che riceverai al termine della procedura fungerà da conferma dell'annullamento. Puoi anche accedere al tuo account nella sezione "Le mie prenotazioni" per visualizzare lo stato aggiornato della prenotazione.
Qual è il tempo di rimborso per una prenotazione annullata?
Se hai scelto il pagamento online, il processo di rimborso dell'importo idoneo verrà avviato non appena il nostro team confermerà la cancellazione. Il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni di calendario. I rimborsi possono essere effettuati sulla carta utilizzata per il pagamento o emessi come coupon di credito per prenotazioni future, a seconda della tua preferenza.
Il credito futuro è un modo per conservare gli importi già pagati dai clienti con Rentcars per l'utilizzo in nuove prenotazioni. Questo coupon di credito non ha scadenza, offrendo flessibilità per essere utilizzato quando più conveniente. È importante sottolineare che il credito futuro può essere generato solo da prenotazioni prepagate (PP) e deve essere utilizzato esclusivamente per prenotazioni intestate allo stesso nominativo, in quanto si tratta di un beneficio non trasferibile.
Per avviare il processo di rimborso, verifica che la cancellazione sia conforme ai termini di rimborso della prenotazione e assicurati che tutte le fasi necessarie siano state seguite.
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