Quando arrivi al banco della società di autonoleggio per ritirare il veicolo, potrebbero esserti offerti alcuni servizi aggiuntivi. L'acquisto di questi servizi è facoltativo e non è obbligatorio per ritirare il veicolo, salvo quando sia previsto un requisito specifico nella prenotazione o nel contratto.
In quali situazioni possono verificarsi addebiti duplicati?
Durante il noleggio, potresti riscontrare più di un addebito relativo alla stessa prenotazione. Questo non significa necessariamente che ti sia stato addebitato lo stesso importo due volte. Alcuni importi vengono pagati a Rentcars, mentre altri possono essere addebitati direttamente dalla società di autonoleggio.
Perché potrei avere ancora un addebito al banco se ho già pagato la prenotazione?
Alcuni servizi o extra possono essere selezionati durante la prenotazione online, ma il pagamento viene effettuato direttamente alla società di autonoleggio al momento del ritiro. In questi casi, l'addebito al banco è previsto e non significa che hai pagato due volte.
Alcuni esempi sono:
Conducente aggiuntivo;
Lavaggio prepagato;
Seggiolino per bambini;
Carburante prepagato.
Per sapere quali importi devono essere pagati direttamente alla società di autonoleggio, consulta i dettagli della tua prenotazione sul sito e il tuo voucher.
Quando l'addebito può riguardare lo stesso servizio che ho già pagato?
Un addebito potrebbe richiedere un'analisi quando la società di autonoleggio addebita nuovamente un servizio o una protezione già pagata a Rentcars, senza che sia indicato che tale importo debba essere pagato nuovamente al banco.
Ad esempio:
Hai pagato un servizio aggiuntivo su Rentcars e la società di autonoleggio ti ha addebitato nuovamente lo stesso servizio al momento del ritiro.
Hai pagato una protezione durante la prenotazione e la società di autonoleggio ha effettuato un nuovo addebito per la stessa protezione, senza che tu abbia acquistato una protezione diversa.
Come verificare se si è verificato un addebito duplicato?
Controlla i dettagli della prenotazione, le ricevute di pagamento, le ricevute fornite dalla società di autonoleggio e l'estratto conto bancario. Confronta gli importi, le date, la descrizione dei servizi e il nome della società responsabile dell'addebito.
Prima di considerare un addebito come duplicato, verifica:
se il servizio è già stato pagato a Rentcars;
se l'importo doveva essere pagato direttamente alla società di autonoleggio;
se hai acquistato un servizio o una protezione diversa al banco;
se gli addebiti corrispondono allo stesso servizio o alla stessa protezione.
Se individui un addebito relativo allo stesso servizio o alla stessa protezione già pagati a Rentcars, contatta il nostro Centro Assistenza per consentirci di analizzare il caso.
La società di autonoleggio può addebitare multe e pedaggi dopo la restituzione del veicolo?
Sì. La società di autonoleggio può effettuare addebiti successivi relativi a pedaggi, multe o altre infrazioni al codice della strada avvenute durante il periodo di noleggio. Questi addebiti possono essere effettuati dopo la restituzione del veicolo, quando la società di autonoleggio riceve la notifica dalle autorità competenti, in conformità con le condizioni previste dal contratto di noleggio.
Per questo motivo, leggi attentamente il contratto di noleggio, che contiene i termini e le condizioni relativi a questo tipo di addebito.
Suggerimento: Prima di iniziare il viaggio, informati sulle norme stradali e sui metodi di pagamento dei pedaggi della destinazione.
Per saperne di più, consulta il nostro articolo completo sui pedaggi.
Mi è stato addebitato un danno al veicolo che non ho causato. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un addebito per danni al veicolo, verifica:
se sono state scattate foto o registrati video al momento del ritiro e della restituzione;
se è stato emesso un rapporto di ispezione;
se l'addebito è relativo a una protezione acquistata;
quali documenti sono stati forniti dalla società di autonoleggio per giustificare l'addebito.
Suggerimento importante: Quando possibile, scatta sempre foto e registra video del veicolo al momento del ritiro e della restituzione. Conserva queste registrazioni insieme al contratto e agli altri documenti del noleggio. Possono aiutare a chiarire eventuali addebiti relativi alle condizioni del veicolo.
Se desideri contestare un addebito, contatta il nostro Centro Assistenza e invia i documenti che possono essere utili per l'analisi del caso.
Mi è stato addebitato un importo da una società che non riconosco. Cosa può essere?
Verifica innanzitutto se l'addebito è relativo alla tua prenotazione o a un servizio acquistato direttamente presso la società di autonoleggio.
Gli addebiti effettuati da Rentcars compaiono nell'estratto conto bancario con il nome Rentcars. Se l'addebito compare con un altro nome, potrebbe essere stato effettuato dalla società di autonoleggio o da un altro partner coinvolto nella prenotazione.
Confronta l'addebito con gli importi e i servizi indicati nella prenotazione, nel voucher e nelle ricevute fornite durante il noleggio.