Se restituisci il veicolo in anticipo, potresti non avere diritto al rimborso dei giorni o delle ore non utilizzati, a seconda del contratto. Se restituisci il veicolo in ritardo senza averlo comunicato, verranno applicati costi aggiuntivi (ore extra o giornate intere alle tariffe aggiornate), oltre al rischio di azioni legali per violazione del contratto.
Di seguito trovi le regole dettagliate, i possibili costi e le azioni necessarie per gestire correttamente il periodo del tuo noleggio auto.
Se vuoi restituire in anticipo l'auto a noleggio
Se devi restituire l'auto prima dell'orario o della data previsti, la procedura è semplice, ma è importante prestare attenzione ai costi. La restituzione anticipata è consentita, ma il rimborso dell'importo relativo ai giorni rimanenti non è garantito e dipende dalle regole della società di autonoleggio.
Se decidi di restituire il veicolo prima della scadenza, segui questi passaggi:
Informa la società di autonoleggio: anche se non è obbligatorio, ti consigliamo di informare la società di autonoleggio della tua intenzione di restituire il veicolo in anticipo tramite i canali ufficiali di assistenza.
Documenta le condizioni del veicolo: prima della restituzione, scatta foto e registra video degli interni e degli esterni per documentare le condizioni effettive dell'auto. Si tratta di una procedura standard per una restituzione senza problemi.
Verifica il luogo di restituzione: l'auto deve essere restituita allo stesso sportello/agenzia presso cui è stata ritirata, salvo diverse indicazioni o servizi previsti dal contratto (come il supplemento per la restituzione).
Ottieni la conferma di chiusura: al momento della restituzione, richiedi il documento che attesta la chiusura del contratto. Alcune società inviano questa conferma direttamente via e-mail. È importante per poter dimostrare di aver effettivamente restituito l'auto prima del previsto.
È possibile ottenere un rimborso per i giorni non utilizzati?
Dipende. Le regole variano in base alla società di autonoleggio, alla destinazione e al contratto di noleggio.
Per le prenotazioni in Brasile, il rimborso per i giorni prenotati ma non utilizzati dipende esclusivamente dalle politiche della società di autonoleggio partner, da quanto sottoscritto nel contratto e dalla valutazione del caso da parte della società stessa.
Per le prenotazioni all'estero, le società di autonoleggio generalmente non effettuano rimborsi per i giorni non utilizzati. Tuttavia, in situazioni eccezionali e adeguatamente documentate (come gravi problemi di salute o eventi di forza maggiore), la società di autonoleggio potrà valutare il caso.
Come posso richiedere un rimborso per i giorni non utilizzati?
Se il tuo caso rientra nelle regole di rimborso della società di autonoleggio, prepara tutte le informazioni prima di presentare la richiesta per accelerare la valutazione e l'eventuale rimborso.
Dovrai presentare documenti relativi al noleggio, come il contratto originale, le ricevute di pagamento e il documento di chiusura/check-out rilasciato dalla società di autonoleggio al momento della restituzione anticipata. Una volta raccolti i documenti, contatta il nostro servizio clienti.
I tempi di risposta variano in base ai tempi di elaborazione e valutazione della società di autonoleggio partner. Per maggiori informazioni, leggi l'articolo completo sul rimborso.
Se restituisci in ritardo l'auto a noleggio
La restituzione dell'auto dopo l'orario concordato può comportare costi aggiuntivi, addebitati direttamente dalla società di autonoleggio. Se non riesci a restituire il veicolo all'orario previsto, è importante informare la società di autonoleggio in anticipo.
Quando il ritardo non viene comunicato preventivamente, la società di autonoleggio può applicare penali finanziarie e contrattuali in base alle proprie regole e condizioni.
Quali costi possono essere applicati per la restituzione tardiva dell'auto?
In caso di giorni aggiuntivi e ritardi non comunicati, gli importi addebitati sono soggetti alla tariffa in vigore quel giorno, stabilita dalla società di autonoleggio, oltre a eventuali costi per servizi aggiuntivi. Ciò significa che la tariffa giornaliera potrebbe essere diversa da quella pagata al momento della prenotazione e potrebbe essere superiore o inferiore.
Il saldo di questi importi dovrà essere regolato direttamente con la società di autonoleggio al momento della chiusura del contratto.
Ricorda che l'estensione del periodo di noleggio senza un rinnovo formale può influire sulla validità delle protezioni e delle assicurazioni sottoscritte per il veicolo durante il periodo aggiuntivo.
Posso estendere o prolungare il periodo del mio noleggio auto?
Sì, è possibile prolungare il noleggio dell'auto, ma la modifica richiede necessariamente la previa autorizzazione della società di autonoleggio, che valuterà la disponibilità del veicolo per il nuovo periodo e aggiornerà il contratto di noleggio.
Se ti accorgi che arriverai in ritardo o che hai bisogno dell'auto per più giorni, segui immediatamente questi passaggi:
Contatta direttamente la società di autonoleggio: informa immediatamente l'agenzia presso cui hai ritirato il veicolo. Il numero di telefono è disponibile sul voucher di conferma della prenotazione. La mancata comunicazione preventiva costituisce appropriazione indebita, dando alla società di autonoleggio la facoltà di adottare misure per la ricerca e il recupero del veicolo, oltre a poter comportare costi legali e amministrativi.
Canali di assistenza: la maggior parte delle società di autonoleggio consente di richiedere l'estensione del contratto per telefono o tramite chat, evitando di dover recarsi personalmente presso l'agenzia di noleggio.
Costi dell'estensione del contratto: prolungando il periodo di noleggio, verranno addebitati costi aggiuntivi. I nuovi giorni di noleggio e gli eventuali costi saranno calcolati sulla base delle tariffe in vigore della società di autonoleggio il giorno della richiesta, e non secondo le condizioni promozionali della prenotazione originale effettuata su Rentcars.