Als u te laat bent om uw huurauto op te halen, wacht het autoverhuurbedrijf gedurende een tolerantieperiode die varieert van 29 minuten tot 2 uur, afhankelijk van het bedrijf en de locatie. Als deze periode zonder voorafgaande kennisgeving wordt overschreden, kan de reservering worden geannuleerd als no-show (niet verschijnen). Dit kan leiden tot kosten volgens het beleid van het autoverhuurbedrijf en het gekozen voertuig kan beschikbaar worden gesteld aan andere klanten.
Bekijk hieronder de exacte tolerantietijden en wat u moet doen als u weet dat u te laat zult zijn.
Hoe lang is de tolerantieperiode bij vertraging voor het ophalen van de huurauto?
Elk autoverhuurbedrijf heeft zijn eigen wachtbeleid. Bekijk hieronder de standaardregels die in de markt worden gehanteerd:
Reserveringen in Brazilië:
Algemene regel: De standaardtolerantie is maximaal 60 minuten na de geplande ophaaltijd.
Unidas: Staat een verlengde tolerantie van maximaal 2 uur toe.
Foco: Biedt maximaal 2 uur tolerantie voor reserveringen met vooruitbetaling en 1 uur voor reserveringen die rechtstreeks aan de balie worden betaald.
Internationale reserveringen:
De standaardtolerantie is maximaal 29 minuten.
Wat gebeurt er als ik de tolerantieperiode van het autoverhuurbedrijf voor het ophalen van de auto overschrijd?
Bij een vertraging die langer duurt dan de tolerantieperiode kan het autoverhuurbedrijf kosten en andere sancties in rekening brengen volgens het no-showbeleid (niet verschijnen).
Raadpleeg uw reserveringsvoucher om te weten welke kosten van toepassing kunnen zijn. Elk autoverhuurbedrijf heeft zijn eigen no-showbeleid en kan 20% tot 100% van het totale reserveringsbedrag inhouden.
Komt u niet opdagen om de auto op te halen? Lees ons volledige artikel over no-show.
Ik zal te laat zijn om het voertuig op te halen. Wat moet ik doen?
Wat u het beste kunt doen, hangt af van het moment waarop u merkt dat u niet op tijd zult aankomen:
Voor de geplande datum en tijd van het ophalen
Als u van tevoren weet dat u te laat zult zijn, kunt u een wijziging van de datum en/of het tijdstip voor het ophalen van het voertuig aanvragen. Bekijk hoe u uw reservering rechtstreeks via de website of app van Rentcars kunt wijzigen.
Houd er rekening mee dat wijzigingen van het tijdstip het totale reserveringsbedrag kunnen verhogen of verlagen door een wijziging in het aantal huurdagen of de geldende tarieven.
Na de geplande datum en tijd van het ophalen
Als u merkt dat de vertraging de toegestane tolerantieperiode heeft overschreden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de online chat of de telefoonnummers die op uw bevestigingsvoucher staan. Ons team helpt u zo goed mogelijk door een nieuwe prijsopgave/reservering te maken of te proberen uw status bij het autoverhuurbedrijf te laten bijwerken, zodat uw reservering actief blijft.
Wat moet ik doen bij vluchtvertragingen of aankomst buiten openingstijden?
In sommige situaties zijn extra voorzorgsmaatregelen nodig:
Vertraging bij het ophalen van de huurauto door luchtvaartmaatschappijen
Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice of online chat, zodat we u kunnen adviseren en de nodige ondersteuning kunnen bieden. Het is verstandig om uw vluchtnummer tijdens het boeken in te voeren, omdat sommige autoverhuurbedrijven op luchthavens aankomende vluchten volgen en daardoor op de hoogte zijn van vertragingen.
Als uw reservering een ophaalservice met shuttleservice (gratis vervoer naar de vestiging) omvat, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de vestiging van het autoverhuurbedrijf. Het telefoonnummer van de vestiging staat op de bevestigingsvoucher die is verzonden naar het e-mailadres dat u bij de reservering hebt gebruikt. Als u de vestiging niet kunt bereiken of problemen ondervindt, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen.
Aankomst 's nachts (vestiging gesloten)
Als u vanwege de vertraging op de ophaallocatie aankomt nadat de vestiging van het autoverhuurbedrijf al is gesloten, neem dan contact op met de klantenservice van het autoverhuurbedrijf om te controleren of u nog geholpen kunt worden of het voertuig de volgende dag kunt ophalen.
Zorg voor een alternatief vervoersplan, zoals een taxi of mobiliteitsapp, totdat u het voertuig de volgende ochtend kunt ophalen.
Belangrijk: autoverhuurbedrijven zijn niet verplicht om buiten de aangegeven openingstijden service te verlenen. Het is belangrijk om tijdens het boeken de openingstijden van de ophaalvestiging te controleren, vooral als u 's nachts of buiten de normale openingstijden verwacht aan te komen.