We weten dat vertragingen kunnen voorkomen. Daarom hebben verhuurbedrijven tolerantie termijnen voor deze gevallen.
De tolerantie termijn voor vertraging is 29 minuten.
Wat zijn de regels met betrekking tot vertraging bij het ophalen van de huurauto?
Als de geplande ophaaltijd dicht bij de sluitingstijd van de winkel ligt, garanderen verhuurbedrijven deze tolerantietijd voor vertragingen niet;
Bij vertragingen die de tolerantielimiet overschrijden, kan het verhuurbedrijf niet-verschijning aangeven, oftewel no-show, en kosten in rekening brengen op basis van hun eigen no-show beleid.
Kom je de auto niet ophalen? Bekijk ons volledige artikel over no-show.
Ik ga me vertragen. Wat nu?
Voor de ophaaldatum en -tijd
Als u van tevoren weet dat u vertraging zult hebben, kunt u een verzoek tot wijziging van de datum/tijd indienen via onze website of app. Bekijk dit artikel waar we meer vertellen over het wijzigen van uw reservering.
Na de ophaaldatum en -tijd
Als u merkt dat u zich later dan de tolerantietijd zult vertragen, maak u geen zorgen! We kunnen u helpen. Neem gewoon contact met ons op via de online chat of de telefoonnummers die op uw bevestigings voucher staan, en we zullen u zo goed mogelijk helpen met een nieuwe offerte.
Bij vertraging door luchtvaartmaatschappijen raden we aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice of online chat, zodat we je kunnen begeleiden en de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden.
Als je reservering een ophaaldienst met shuttle omvat, neem dan idealiter rechtstreeks contact op met het kantoor. Het telefoonnummer van het kantoor staat op de bevestigingsvoucher die naar het bij de reservering gebruikte e-mailadres is verzonden.
Kun je geen contact krijgen met het kantoor of heb je problemen? Aarzel niet om ons te contacteren. We staan klaar om te helpen.
Onthoud:
Als het in een van deze situaties nodig is om de datum/tijd en locatie te wijzigen of een nieuwe offerte aan te vragen, houd er dan rekening mee dat tarieven variabel zijn en kunnen resulteren in een waardevermindering of -verhoging.