We weten dat vertragingen kunnen gebeuren. Daarom hanteren verhuurbedrijven tolerantietermijnen voor dergelijke situaties.
Voor internationale boekingen bedraagt de tolerantie tot 29 minuten.
Als de vertraging deze limiet overschrijdt, kan het verhuurbedrijf dit als een no-show beschouwen en kosten in rekening brengen volgens het beleid.
Kom je de auto niet ophalen? Bekijk ons volledige artikel over no-show.
Ik ga te laat zijn. Wat nu?
Voor de geplande datum en tijd van ophalen
Als je van tevoren weet dat je vertraging hebt, kun je een wijzigingsverzoek voor datum/tijd indienen via onze website of app. Bekijk dit artikel waarin we meer uitleggen over het wijzigen van je reservering.
Na de geplande datum en tijd van ophalen
Als je merkt dat je buiten de tolerantietijd aankomt, geen zorgen! Wij kunnen je helpen. Neem gewoon contact met ons op via de online chat of via de telefoonnummers op je bevestigingsvoucher, en wij helpen je zo goed mogelijk met een nieuwe prijsopgave.
Vertragingen en richtlijnen voor aankomsten buiten openingstijden
Aankomsten in de vroege ochtend
Als je op de ophaallocatie aankomt en de vestiging is gesloten:
Neem contact op met het callcenter van het verhuurbedrijf om te informeren naar de mogelijkheid van service op de volgende dag;
Houd er rekening mee dat het belangrijk is om een alternatief vervoersplan te overwegen, zoals een taxi of mobiliteitsapp, totdat het ophalen van het voertuig mogelijk is.
Belangrijk: verhuurbedrijven zijn niet verplicht om buiten openingstijden service te verlenen, tenzij dit vooraf rechtstreeks met hen is afgesproken.
Controleer de openingstijden van de ophaallocatie op het moment van reserveren, vooral als je aankomst 's nachts of buiten reguliere openingstijden gepland is.
Vertragingen veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen.
Als je vlucht vertraagd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons servicecentrum of de online chat. Wij staan klaar om je te begeleiden en alle nodige ondersteuning te bieden.
Als je reservering een shuttle-service bevat, neem dan rechtstreeks contact op met het verhuurkantoor. Het telefoonnummer van de winkel staat op de bevestigingsvoucher die naar het bij de reservering opgegeven e-mailadres is gestuurd.
Als je het kantoor niet kunt bereiken of problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag.
Onthoud:
In beide situaties, als het nodig is om een wijziging van datum/tijd/locatie of een nieuwe prijsopgave te verkrijgen, houd er rekening mee dat tarieven variabel zijn en dus kunnen variëren.