Ao emitir uma reserva ou fazer uma movimentação em uma já existente com a Rentcars, você pode se deparar com alguns status, indicando em qual ponto está sua solicitação.
Quais os status das reservas Rentcars?
A seguir, apresentamos os principais status de reserva na Rentcars e o que cada um deles significa:
Confirmada
Quando sua reserva está com status “confirmada”, fique tranquilo! Você a emitiu ou fez uma modificação com sucesso, e agora é só esperar o dia da retirada!
Não esqueça de verificar o e-mail de confirmação e o voucher da reserva.
Cancelada
O status “cancelada” indica que a sua reserva foi cancelada em nosso sistema. Em caso de devolução de valores, confira esse artigo onde falamos sobre reembolso em caso de cancelamento.
Aguardando Confirmação
Significa que sua reserva está sendo processada pela locadora, e dentro de instantes você será notificado por e-mail sobre o status do seu pedido, com instruções para pagamento (se a opção de pagamento for “Pague Agora”) e conclusão da reserva.
Aguardando Pagamento
O status “aguardando pagamento” indica que o pagamento de uma reserva feita com opção “pague agora” está pendente. Após a confirmação da transação, o status será alterado para “confirmada”.
Esse status também pode aparecer quando o cliente já possui uma reserva confirmada e realiza alguma alteração que gere valor adicional a ser pago, como mudança de datas, categoria de veículo ou inclusão de opcionais.
Nesses casos, é necessário efetuar o pagamento do valor complementar para que a reserva seja confirmada novamente. Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado, a reserva poderá ser cancelada.
Aguardando Locadora
Esse status indica que, após a data e horário previstos para a retirada do veículo, a sua reserva está sob responsabilidade da locadora para confirmação.
Nesse momento, a locadora pode estar:
confirmando que o veículo foi retirado normalmente, ou
verificando se houve no-show (quando o cliente não comparece para retirar o carro).
Assim que a locadora finaliza essa atualização, o status em nosso site é ajustado automaticamente para “finalizada” ou “cancelada”, conforme o retorno recebido.
Finalizada
O status “finalizada” indica que sua reserva foi utilizada e concluída com sucesso! Nesse ponto, a locadora responsável já nos posicionou sobre a utilização da reserva, e podemos então confirmar a sua conclusão.