Como cancelar minha reserva na Rentcars?

Caso seja necessário efetuar o cancelamento da reserva, você pode seguir de duas maneiras: diretamente pelo site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, nossa assistente virtual.

1. Faça login na sua conta Rentcars e acesse a aba “Minhas Reservas”;

2. Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Solicitar cancelamento”;

3. Indique o motivo do cancelamento. Há também um espaço para que você inclua algum comentário, caso queira.

Pronto! Sua reserva será cancelada e você receberá a confirmação de cancelamento por e-mail, juntamente com instruções sobre o reembolso do valor pago em casos de pagamento antecipado.

1. Faça login na sua conta;

2. Acesse nossa central de atendimento em "Ajuda" e "Chat online";

3. Inicie a conversa e clique e siga os passos indicados na tela para realizar o cancelamento.

Essa opção é vantajosa, pois o processo é feito na mesma tela, dentro do nosso chat.

Atenção: Se o cancelamento for solicitado após o prazo de retirada, o prazo de processamento pode ser mais longo, já que é necessário confirmar com a locadora que o veículo não foi utilizado. Assim que tudo estiver resolvido, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento.

É recomendado cancelar a reserva até 48 horas antes do início do período previsto para retirada do veículo para evitar taxas. Esse prazo pode variar conforme as condições específicas da sua reserva, a política da locadora e se a reserva é nacional ou internacional.

Para reservas internacionais, os prazos e políticas de cancelamento podem ser diferentes das aplicadas em locações nacionais. Por isso, verifique as condições específicas informadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.

Fique atento! Caso não compareça para a retirada do veículo ou cancelamentos fora do prazo, pode haver cobrança de taxas de cancelamento.

O cancelamento de uma reserva após o prazo para a retirada do veículo está sujeito a retenções. A Rentcars aplica uma retenção de 20% do valor total da reserva nesses casos, exceto quando o cliente comprova doença ou óbito, garantindo a isenção dessa taxa. Além disso, a locadora pode reter até 100% do valor da reserva, dependendo de sua política específica.

Recomendamos que leia atentamente as condições estabelecidas no momento da emissão da reserva e consulte o voucher de confirmação, onde estão detalhadas as condições e taxas aplicáveis em caso de cancelamento após o prazo previsto para retirada ou não comparecimento. As políticas podem variar entre as locadoras e são informadas no momento da contratação ou no voucher de confirmação de reserva.

Se o cancelamento da sua reserva estiver relacionado a uma situação de força maior, como doenças, emergências médicas e desastres naturais, vamos analisar a isenção da taxa de cancelamento. Para isso, será necessário apresentar a comprovação da doença ou o atestado de óbito.

Mas atenção! Somente os casos acima com comprovação serão analisados a isenção da taxa de cancelamento, outras situações como atraso, cancelamento de voo e imprevistos ainda haverá retenção de valores.

Você pode alterar a sua reserva sem precisar cancelá-la, evitando assim a necessidade de novos pagamentos. Caso haja diferença de valores, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, em até 5 dias após a finalização da alteração.

Sua reserva pode ter sido cancelada pela locadora devido à falta de veículos disponíveis, indisponibilidade da categoria reservada, fechamento definitivo da loja ou eventos extraordinários, como desastres naturais. Nesses casos, você será reembolsado integralmente e não será cobrado por taxas de cancelamento.

No entanto, o cancelamento também pode ocorrer por motivos como não comparecimento dentro do prazo de tolerância estipulado pela locadora, reprovação na análise de cadastro da locadora ou descumprimento dos requisitos de locação, como documentação inadequada ou idade mínima ou máxima exigida. Nessas situações, podem ser aplicadas taxas de cancelamento, conforme as políticas de cancelamento descritos nos Termos e Condições.

O e-mail que você receberá assim que a reserva for efetivamente cancelada no sistema servirá como comprovante de cancelamento. Além disso, você também pode acessar sua conta em nosso site, na área “Minhas Reservas”, para verificar o status atualizado da reserva, que refletirá o cancelamento realizado.

Se você optou pelo pagamento online, o processo de reembolso do valor elegível começará assim que o cancelamento for confirmado por nossa equipe. O estorno será realizado em até 5 dias.

Saiba mais sobre a devolução de valores aqui.