Caso seja necessário seguir com o cancelamento da reserva, você pode seguir 2 caminhos.
Faça login na sua conta;
Acesse nossa central de atendimento em "Ajuda" e "Chat online". Clique em "Cancelar reserva" e siga os passos indicados na tela para concluir.
Essa opção se torna mais vantajosa, pois o processo é feito na mesma tela, dentro do nosso chat.
OU
Faça login na sua conta e acesse a aba “Minhas Reservas”;
Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Cancelar Reserva’;
Indique o motivo do cancelamento. Há também um espaço para que você inclua algum comentário, se quiser.
Com quanto tempo posso cancelar minha reserva?
Fique atento! Pode haver cobrança de valores em caso de cancelamentos fora do prazo, ou seja, com 48h ou menos de antecedência em relação à retirada do carro;
O cancelamento pode não ser imediato, e pode demorar até 24h para ser processado.
Atente-se à data de retirada
A opção de “Solicitar cancelamento” não ficará disponível caso o horário da retirada do veículo já tenha passado.
Mas não se preocupe! Você pode enviar um e-mail para [email protected] para analisarmos a solicitação, ou entrar em contato conosco via Chat ou Telefone.
Certifique-se de que as seguintes informações estejam no corpo do e-mail:
Código da Reserva: encontrado em seu Voucher, E-mail de Confirmação ou em Minha Conta > Minhas Reservas;
Dados bancários: caso o reembolso seja elegível e o pagamento tenha sido efetuado via PIX ou Boleto.
Em caso de reembolso, lembre-se de que valores elegíveis para devolução dependem das políticas de cada locadora.
Quanto tempo para o reembolso da Rentcars?
Caso você tenha optado pelo pagamento online, assim que o cancelamento for confirmado pela nossa equipe, terá início o processo de devolução do valor elegível para reembolso, que tem o prazo de até 5 dias para ser realizado.
Saiba mais sobre devolução de valores aqui.