Caso seja necessário efetuar o cancelamento da reserva, você pode seguir de duas maneiras: diretamente pelo site da Rentcars ou pelo chat online com a Carol, nossa assistente virtual.
Cancelamento de reserva pelo site ou app:
1. Faça login na sua conta Rentcars e acesse a aba “Minhas Reservas”;
2. Selecione a reserva a ser cancelada e clique em “Solicitar cancelamento”;
3. Indique o motivo do cancelamento. Há também um espaço para que você inclua algum comentário, caso queira.
Pronto! Sua reserva será cancelada e você receberá a confirmação de cancelamento por e-mail, juntamente com instruções sobre o reembolso do valor pago em casos de pagamento antecipado.
Cancelamento de reserva pelo chat online:
1. Faça login na sua conta;
2. Acesse nossa central de atendimento em "Ajuda" e "Chat online";
3. Inicie a conversa pelo chat com a Carol, nossa assistente virtual. Ela pode ajudar você nos primeiros passos e, inclusive, realizar o cancelamento da sua reserva de forma rápida e prática.
Caso seja necessário suporte adicional, você será direcionado automaticamente para um de nossos atendentes humanos, garantindo a continuidade do atendimento sem interrupções.
É uma forma simples e conveniente de gerenciar tudo sobre sua reserva, de onde você estiver.
Atenção: Se o cancelamento for solicitado após o prazo de retirada, o prazo de processamento pode ser mais longo, já que é necessário confirmar com a locadora que o veículo não foi utilizado. Assim que tudo estiver resolvido, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento.
Qual o prazo para cancelamento da reserva?
É recomendado cancelar a reserva até 48 horas antes do início do período previsto para retirada do veículo para evitar taxas. Esse prazo pode variar conforme as condições específicas da sua reserva, a política da locadora e se a reserva é nacional ou internacional.
Para reservas internacionais, os prazos e políticas de cancelamento podem ser diferentes das aplicadas em locações nacionais. Por isso, verifique as condições específicas informadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.
Fique atento! Caso não compareça para a retirada do veículo ou cancelamentos fora do prazo, pode haver cobrança de taxas de cancelamento.
Qual é o prazo para cancelamento da RentalCover?
A RentalCover deve ser cancelada até as 23:59 da data de retirada da reserva. O cancelamento após esse horário implicará na retenção total da RentalCover. Ou seja, mesmo que tenha passado do horário de retirada, mas ainda esteja no mesmo dia da retirada é possível solicitar o cancelamento da Rentalcover. O horário para cancelamento é referente às 23:59 do local de retirada do veículo.
Importante: O cancelamento realizado depois prazo de cancelamento ou em caso de no show gera retenção total da RentalCover.
Possibilidade de Exceção: Há algumas situações em que é possível fazer uma solicitação para verificar a possibilidade de isentar a taxa de retenção da RentalCover, tais como: falecimento ou doença, nesses casos específicos será necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento para informar a situação ocorrida.
Se eu cancelar após o prazo de retirada, será aplicada alguma penalidade?
O cancelamento de uma reserva após o prazo para a retirada do veículo está sujeito a retenções. A Rentcars aplica uma retenção de 20% do valor total da reserva nesses casos, exceto quando o cliente comprova doença ou óbito. Nesses casos podemos analisar a isenção dessa taxa. Além disso, a locadora pode reter até 100% do valor da reserva, dependendo de sua política específica.
Recomendamos que leia atentamente as condições estabelecidas no momento da emissão da reserva e consulte o voucher de confirmação, onde estão detalhadas as condições e taxas aplicáveis em caso de cancelamento após o prazo previsto para retirada ou não comparecimento. As políticas podem variar entre as locadoras e são informadas no momento da contratação ou no voucher de confirmação de reserva.
Veja a seguir alguns exemplos de algumas locadoras que possuem políticas de retenção.
Europcar: pode cobrar uma taxa de retenção para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da retirada do veículo.
Avis & Budget: em caso de no-show, será retido o valor integral da reserva.
Grupo Enterprise (Alamo, National e Enterprise): será retido o valor total da reserva em casos de no-show. Se o cancelamento for solicitado com menos de uma hora de antecedência da retirada, o valor também será integralmente retido.
Sixt: em caso de no-show tem retenção de 100% do valor total, ou seja, será retido o valor integral da reserva.
Importante: As locadoras citadas acima são apenas alguns exemplos. Recomendamos que você sempre verifique os termos e condições da locadora escolhida no momento da reserva, pois as regras de retenção e cancelamento podem variar.
E se o cancelamento for devido à doença, emergência ou causas naturais, serei reembolsado?
Se o cancelamento da sua reserva for devido a situações de força maior, como doenças, emergências médicas ou desastres naturais, analisaremos a possibilidade de isenção da taxa de cancelamento. Para isso, será necessário apresentar a comprovação da doença ou o atestado de óbito.
Mas atenção! Somente os casos acima com comprovação serão analisados a isenção da taxa de cancelamento, outras situações como atraso, cancelamento de voo e imprevistos ainda haverá retenção de valores.
Fiz uma reserva e vi hoje que ela baixou o preço. Consigo reservar com o novo preço sem cancelar a reserva anterior?
Você pode alterar a sua reserva sem precisar cancelá-la, evitando assim a necessidade de novos pagamentos. Caso haja diferença de valores, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado, em até 5 dias após a finalização da alteração.
Por que a minha reserva foi cancelada pela locadora?
Sua reserva pode ter sido cancelada pela locadora devido à falta de veículos disponíveis, indisponibilidade da categoria reservada, fechamento definitivo da loja ou eventos extraordinários, como desastres naturais. Nesses casos, você será reembolsado integralmente e não será cobrado por taxas de cancelamento.
No entanto, o cancelamento também pode ocorrer por motivos como não comparecimento dentro do prazo de tolerância estipulado pela locadora, reprovação na análise de cadastro da locadora ou descumprimento dos requisitos de locação, como documentação inadequada ou idade mínima ou máxima exigida. Nessas situações, podem ser aplicadas taxas de cancelamento, conforme as políticas de cancelamento descritos nos Termos e Condições.
Receberei um comprovante do cancelamento?
O e-mail que você receberá assim que a reserva for efetivamente cancelada no sistema servirá como comprovante de cancelamento. Além disso, você também pode acessar sua conta em nosso site, na área “Minhas Reservas”, para verificar o status atualizado da reserva, que refletirá o cancelamento realizado.
Qual o prazo para o reembolso da reserva cancelada?
Se você optou pelo pagamento online, o processo de reembolso do valor elegível será iniciado assim que nossa equipe confirmar o cancelamento. O reembolso será processado em até 5 dias corridos. Os reembolsos podem ser feitos no cartão utilizado no pagamento ou emitidos como um cupom de crédito para reservas futuras, conforme sua preferência.
O crédito futuro é uma forma de manter os valores já pagos pelos clientes com a Rentcars para utilização em novas reservas. Esse cupom de crédito não possui validade, oferecendo flexibilidade para uso quando for mais conveniente. Vale reforçar que o crédito futuro só pode ser gerado a partir de reservas pré-pagas (PP) e deve ser utilizado exclusivamente em reservas com a mesma titularidade, pois se trata de um benefício intransferível.
Para iniciar o processo de reembolso, verifique se o cancelamento está de acordo com os termos de reembolso da reserva e assegure-se de que todas as etapas necessárias foram seguidas.
Saiba mais sobre a devolução de valores aqui.