Caso tenha optado pelo pagamento online, o processo de estorno/reembolso será iniciado assim que nossa equipe confirmar o cancelamento, com um prazo de até 5 dias para ser realizado. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado!
Mas lembre-se: em caso de não comparecimento ou não cumprimento dos requisitos de locação, poderá ocorrer retenção de valores, conforme descrito no seu voucher de confirmação da reserva.
Como solicitar o cancelamento e reembolso da reserva?
Para realizar o cancelamento da sua reserva e solicitar o reembolso, acesse o artigo “Como cancelar minha reserva na Rentcars” e verifique o passo a passo de como efetuar a solicitação.
Estorno de pagamentos com cartão de crédito
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão utilizado no momento da reserva. O estorno será realizado em uma única transação, no entanto, as parcelas originais poderão continuar sendo cobradas pela operadora do cartão, conforme sua política.
Além disso, em casos de transações mais antigas, algumas operadoras de cartão de crédito exigem que o reembolso seja feito por depósito bancário. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento ou para a conta bancária informada no momento do cancelamento. Após o fornecimento dos dados, o estorno será processado em até 5 dias.
Para pagamentos via PIX
Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito via depósito bancário para o responsável pela reserva, em até 5 dias. O valor será devolvido automaticamente na mesma conta bancária ou chave PIX utilizada no pagamento, ou informada no momento da solicitação de cancelamento.
Como solicitar o reembolso de diárias não utilizadas?
O reembolso de diárias não utilizadas está disponível apenas para reservas realizadas no Brasil e depende de autorização prévia da locadora, concedida no momento da devolução do veículo, conforme previsto no contrato de locação. Para solicitar o reembolso, entre em contato com a nossa central de atendimento com o contrato de aluguel fornecido pela locadora no momento da retirada do veículo anexado.
Antes de enviar a solicitação, revise os termos do contrato e os critérios da locadora para garantir a elegibilidade ao reembolso.
Atenção! As locadoras internacionais não reembolsam os valores de diárias não utilizadas, exceto em casos específicos mediante comprovação, como atestado médico ou de óbito.
Identifiquei uma cobrança extra e quero solicitar o reembolso
Se identificar uma cobrança extra em seu cartão de crédito e desejar solicitar o reembolso, primeiro verifique os opcionais e adicionais contratados na reserva, como tanque cheio, taxa de lavagem, condutor adicional, pedágio ou cadeirinha. Caso não tenha contratado nenhum desses serviços, entre em contato com a locadora o quanto antes para esclarecer os valores cobrados.
Não identifiquei o valor estornado em minha conta
Primeiramente, verifique se recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail, ou se a reserva aparece como cancelada em sua conta, na área “Minhas Reservas” do site. Se a reserva já estiver cancelada e o estorno não ocorrer em até 5 dias, entre em contato com a operadora do cartão de crédito ou instituição bancária responsável pelo pagamento. Dependendo da administradora, o valor pode ser creditado apenas na próxima fatura do cartão de crédito.
Importante: fique atento aos prazos! Algumas locadoras podem aplicar taxas para cancelamentos fora do período permitido.
O valor do estorno não corresponde ao total pago. Por quê?
Certifique-se de que sua reserva foi cancelada com antecedência. Cancelamentos feitos após o prazo de retirada do veículo ou por não cumprimento dos requisitos de locação, podem estar sujeitos a taxas de cancelamento, conforme as políticas de cancelamento descritos nos Termos e Condições.
Como consultar o andamento do estorno?
Para acompanhar o reembolso, aguarde o depósito via Pix em sua conta ou o estorno no cartão de crédito, que será processado em até 5 dias após o recebimento do e-mail de confirmação do cancelamento da reserva.
Atenção! Dependendo da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado apenas na próxima fatura.
Tenho direito ao reembolso se eu cancelar a reserva ou existe alguma taxa de cancelamento?
O cancelamento é gratuito se realizado antes da data e horário de retirada do veículo. No entanto, algumas locadoras podem cobrar uma taxa para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da retirada. Cancelamentos após o prazo de retirada, podem resultar na retenção de valores. Para mais detalhes sobre as condições específicas, consulte o voucher de confirmação da sua reserva.
Como solicitar comprovante de estorno?
Se precisar do comprovante de estorno de sua reserva, entre em contato com a nossa central de atendimento para realizar a solicitação.
O prazo para envio do comprovante pode ser de 7 dias úteis ou mais, dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição bancária. Assim que estiver disponível, o comprovante será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em sua reserva.
Qual o prazo limite para cancelar sem custos?
É recomendado cancelar a reserva até 48 horas antes do início do período previsto para retirada do veículo para evitar taxas. Esse prazo pode variar conforme as condições específicas da sua reserva, a política da locadora e se a reserva é nacional ou internacional.
Para reservas internacionais, os prazos e políticas de cancelamento podem ser diferentes das aplicadas em locações nacionais. Por isso, verifique as condições específicas informadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.
E se eu não comparecer para retirar o veículo? Serei reembolsado?
Caso não compareça para retirar o veículo na data e horário reservados, poderá ser aplicada uma taxa de retenção de 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção do valor integral. Essa política varia conforme as regras de cada locadora e as condições estabelecidas no momento da contratação.
As taxas e condições para não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que revise esse documento atentamente para conhecer os termos aplicáveis à sua locação.