Quando uma reserva Rentcars é cancelada, o reembolso é processado em até 5 dias corridos após a solicitação. O estorno é realizado obrigatoriamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou PIX), e o valor devolvido depende da antecedência do cancelamento e do cumprimento das regras da locadora, podendo haver retenção de taxas em casos de cancelamento tardio ou não comparecimento (também chamado de “no-show”).
Veja abaixo mais detalhes sobre como funciona o processo de reembolso e outras dúvidas que podem surgir neste momento.
Como solicitar o cancelamento e reembolso da reserva?
Para iniciar o processo, você deve primeiro cancelar sua reserva. O passo a passo detalhado pode ser encontrado no artigo “Como cancelar minha reserva na Rentcars”.
Depois de pedir o cancelamento, você receberá um email confirmando-o. Assim que a nossa equipe confirma o cancelamento, o processo de reembolso é disparado automaticamente.
Importante: se você não comparecer para a retirada do carro (no-show) ou não cumprir os requisitos de locação (como idade mínima ou falta de cartão de crédito físico para caução), poderá ocorrer a retenção de valores conforme descrito no seu voucher. Recomendamos sempre verificar se o titular possui um cartão de crédito físico com limite disponível para o bloqueio caução no balcão da locadora.
Quais os prazos e métodos de estorno de reservas canceladas?
O prazo padrão para a Rentcars processar o estorno é de até 5 dias corridos, mas a visualização do saldo depende da sua instituição financeira e do método de estorno.
Pagamentos feitos por cartão de crédito.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão utilizado no momento da reserva.
O estorno será realizado em uma única transação. Contudo, se a compra foi parcelada, as parcelas originais podem continuar aparecendo na fatura, sendo compensadas pelo crédito total enviado.
Além disso, em casos de transações mais antigas, algumas operadoras de cartão de crédito exigem que o reembolso seja feito por depósito bancário. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento ou para a conta bancária informada no momento do cancelamento. Após o fornecimento dos dados, o estorno será processado em até 5 dias.
Pagamentos via PIX.
Para reservas pagas via PIX, o reembolso será feito via depósito bancário ou chave PIX para o responsável pela reserva em até 5 dias corridos.
O valor será devolvido automaticamente na mesma conta bancária ou chave PIX utilizada no pagamento ou informada no momento da solicitação de cancelamento.
Qual valor será reembolsado após o cancelamento da reserva?
O valor do reembolso depende da antecedência do cancelamento em relação à data de retirada do carro alugado. Quanto antes o cancelamento for feito, maiores as chances de se obter um reembolso integral do valor da reserva.
De forma geral, o cancelamento é gratuito se realizado antes da data e horário de retirada do veículo. No entanto, algumas locadoras podem cobrar taxas para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da retirada.
Esse prazo pode variar conforme:
a política da locadora;
o tipo de reserva;
o país da locação;
e as condições informadas no voucher de confirmação.
Para reservas internacionais, as regras e prazos de cancelamento podem ser diferentes das reservas nacionais.
Cancelamentos realizados após o horário de retirada podem resultar em retenção parcial ou integral dos valores pagos. Consulte sempre as condições descritas no voucher da reserva.
Reservas com RentalCover possuem regras específicas de cancelamento e retenção. Consulte também o artigo sobre RentalCover.
É possível solicitar o reembolso de diárias não utilizadas?
O reembolso de diárias não utilizadas está disponível apenas para reservas realizadas no Brasil e depende de autorização prévia da locadora, concedida no momento da devolução do veículo, conforme previsto no contrato de locação.
Para solicitar o reembolso, entre em contato com a nossa central de atendimento com o contrato de aluguel fornecido pela locadora no momento da retirada do veículo anexado.
Antes de enviar a solicitação, revise os termos do contrato e os critérios da locadora para garantir a elegibilidade ao reembolso.
Atenção! As locadoras internacionais não reembolsam os valores de diárias não utilizadas, exceto em casos específicos mediante comprovação, como atestado médico ou de óbito.
E quando a alteração da reserva gera reembolso?
Se a alteração da reserva resultar em redução no valor total, a diferença será reembolsada pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva original, em até 5 dias corridos após a confirmação da alteração.
Em alguns casos, reservas pagas integralmente com Cashback terão o saldo devolvido para a Carteira Digital.
Para mais detalhes sobre alterações, consulte também o artigo: “Por que a tarifa mudou ao tentar alterar minha reserva?”
E se eu não comparecer para retirar o veículo? Serei reembolsado?
Caso não compareça para retirar o veículo na data e horário reservados (no-show), poderá ser aplicada uma taxa de 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção do valor integral. Essa política varia conforme as regras de cada locadora e as condições estabelecidas no momento da contratação.
As taxas e condições para não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que revise esse documento atentamente para conhecer os termos aplicáveis à sua locação.
Em caso de problema com o reembolso.
Como consultar o andamento do estorno?
Reservas”. Para acompanhar seu reembolso, primeiro confirme que a reserva consta como cancelada em “Minhas Reservas”. Além disso, você pode também procurar o e-mail de confirmação de cancelamento enviado logo após o pedido de cancelamento. Se você tem esses comprovantes consigo, pode ter certeza de que o estorno está em andamento.
Depois que o cancelamento for confirmado, o estorno no cartão de crédito ou depósito via PIX será processado em até 5 dias corridos.
Atenção! Dependendo da administradora do cartão de crédito, o estorno poderá ser realizado apenas na próxima fatura.
O valor do estorno não corresponde ao total pago. Por quê?
Certifique-se de que sua reserva foi cancelada com antecedência. Em alguns casos, podem-se aplicar taxas conforme as políticas de cancelamento descritas nos Termos e Condições da reserva.
Se o cancelamento foi feito depois da data e horário de retirada do carro, por não cumprimento dos requisitos de locação (falta de algum documento, por exemplo) ou não comparecimento para retirada (no-show), entre outros, taxas de cancelamento podem ser cobradas.
Não identifiquei o valor estornado em minha conta. O que faço?
Primeiramente, verifique se recebeu a confirmação de cancelamento por e-mail, ou se a reserva aparece como cancelada em sua conta, na área “Minhas Reservas” do site.
Se a reserva já estiver cancelada e o estorno não ocorrer em até 5 dias, entre em contato com a operadora do cartão de crédito ou instituição bancária responsável pelo pagamento. Dependendo da administradora, o valor pode ser creditado apenas na próxima fatura do cartão de crédito.
Como solicitar comprovante de estorno?
Se precisar do comprovante de estorno de sua reserva, entre em contato com a nossa central de atendimento para realizar a solicitação.
O prazo para envio do comprovante pode ser de 7 dias úteis ou mais, dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição bancária. Assim que estiver disponível, o comprovante será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em sua reserva.
O que fazer em caso de reembolsos atrasados?
Primeiramente, para confirmar se o seu estorno está realmente atrasado, siga estes passos:
Confirme em seu e-mail o recebimento da mensagem de confirmação de cancelamento, ou verifique acessando sua conta, em “Minhas reservas”. Caso o cancelamento não tenha sido confirmado, o reembolso ainda não terá início;
Verifique o prazo de reembolso informado no e-mail de cancelamento da reserva. O valor será processado dentro do período indicado pela Rentcars.
Caso o cancelamento tenha sido solicitado após o prazo de retirada do veículo, será necessário aguardar a confirmação por e-mail da locadora de que a reserva realmente não foi utilizada, somente após essa confirmação o reembolso terá início;
Verifique com seu banco ou com a operadora do cartão de crédito se o valor do reembolso foi estornado, ou se o valor foi estornado e está temporariamente retido, e se será lançado apenas nas próximas faturas.
Se, após seguir esses passos, o reembolso não for concluído em até 5 dias corridos e você já tiver recebido a confirmação do cancelamento por e-mail, entre em contato com nossa central de atendimento.