O link de pagamento é uma forma prática e segura de realizar o pagamento da sua reserva online.
Como funciona?
Após a emissão da reserva via Central de Atendimento, você recebe por e-mail um link. Ao clicar no botão “Efetuar Pagamento”, você será direcionado para uma página segura em nosso site, onde poderá escolher a forma de pagamento. Atualmente, estão disponíveis:
Cartão de crédito;
PIX (para clientes com país de residência Brasil);
Paypal (exclusivo para clientes fora do Brasil);
Carteiras Digitais, como: Apple Pay e/ou Google Pay.
Como recebo o link de pagamento?
Existem diferentes maneiras de receber o link de pagamento, dependendo de como a sua reserva foi realizada. Confira abaixo como funciona em cada caso:
Reserva feita via Central de Atendimento: o link é enviado automaticamente por e-mail. Basta seguir as etapas até a tela de pagamento, caso tenha uma reserva já emitida, mas aguarda pagamento, basta acessar o menu de “Minhas Reservas” e clicar em efetuar pagamento.
Reserva feita pelo app ou site: se você está emitindo a reserva pelo app ou site, basta seguir as etapas até a tela de pagamento. Caso tenha uma reserva já emitida, mas que aguarda pagamento, basta acessar o menu de “Minhas Reservas” e clicar em pagar agora.
Site:
App:
Importante: O link de pagamento é pessoal e intransferível.
Quais são os prazos para realizar o pagamento?
Após a emissão da reserva, existe um prazo específico para efetuar o pagamento. Esse prazo varia de acordo com o canal utilizado para realizar a reserva, a data da retirada do veículo e o tempo restante até esse dia.
Para reservas emitidas pela Central de Atendimento com a ajuda de algum de nossos especialistas, os prazos são os seguintes:
Tempo até a retirada | Prazo para pagamento |
Até 8 horas | 30 minutos |
De 8 a 24 horas | 60 minutos |
De 24 a 48 horas | 8 horas |
De 48 a 72 horas | 24 horas |
Mais que 72 horas | 48 horas |
Para reservas feitas pelo site ou app, o pagamento deve ser realizado em até 20 minutos. Esse prazo vale para todas as formas de pagamento: cartões de crédito, débito e carteiras digitais, independentemente da data ou horário de retirada do veículo.
O prazo de 20 minutos também se aplica a alterações de reserva que exigem pagamento complementar.
Para garantir que sua reserva seja confirmada corretamente, é importante efetuar o pagamento dentro desse período.
Importante: em ambos os casos, após o prazo indicado, a reserva será automaticamente cancelada por falta de pagamento e não poderá ser reativada. Neste caso, será necessário emitir uma nova reserva.
Não recebi o link de pagamento, e agora?
Se você não recebeu o link de pagamento, siga estas orientações:
Verifique sua caixa de entrada e de spam/lixo eletrônico: o link pode ter sido direcionado para lá.
Confirme seus dados de contato: confira se o e-mail informado no momento da reserva está correto.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: caso não localize o link, nossa equipe poderá reenviar o link de pagamento para você de forma rápida e segura.
Não consegui concluir o pagamento pelo link. Por quê?
Quando ocorre falha no pagamento pelo link, pode ser por alguns motivos comuns:
Saldo insuficiente: o cartão não tem saldo disponível no momento para cobrir o valor da transação.
Erros ao momento de digitar os dados do cartão: algum número, data de validade ou código de segurança foi preenchido incorretamente.
Bandeira indisponível: a plataforma de pagamento não é compatível com a bandeira do cartão utilizado.
Utilizar cartão de débito no lugar do crédito: o sistema só processa pagamentos no crédito, e o débito não é validado.
Uso no exterior sem aviso: algumas instituições bloqueiam automaticamente pagamentos feitos em sites internacionais, sendo necessário liberar antes.
Confirmação 3DS não realizada: o banco pode solicitar uma verificação extra de segurança (como SMS ou aplicativo), e se ela não for concluída, o pagamento não é aprovado.
Recusado por pendências com a instituição bancária: o cartão pode estar temporariamente bloqueado ou com restrições impostas pelo banco.
Observações adicionais
O pagamento pode levar alguns minutos para ser confirmado no sistema. Por exemplo, para pagamentos com Pix pode levar até 30 minutos para confirmação.
Em caso de dúvidas, a Central de Atendimento está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo.