O link de pagamento é uma forma prática e segura de realizar o pagamento da sua reserva online.
Como funciona?
Após a emissão da reserva, receberá por e-mail um link. Ao clicar no botão “Efetuar Pagamento”, será encaminhado para uma página segura no nosso site, onde poderá escolher o método de pagamento.
Atualmente, estão disponíveis:
Cartão de crédito;
PIX (para clientes com país de residência Brasil);
PayPal (exclusivo para clientes fora do Brasil);
Carteiras digitais: Apple Pay e/ou Google Pay.
Como recebo o link de pagamento?
Existem diferentes maneiras de receber o link de pagamento, dependendo de como a sua reserva foi realizada. Confira abaixo como funciona em cada caso:
Reserva feita via Central de Atendimento: o link é enviado automaticamente por e-mail. Basta seguir as etapas até a tela de pagamento, caso tenha uma reserva já emitida, mas aguarda pagamento, basta acessar o menu de “Minhas Reservas” e clicar em efetuar pagamento.
Reserva feita pela app, pelo site ou pelo chat: se estiver a fazer uma nova reserva, siga os passos até à página de pagamento para concluir o pagamento. Se a reserva já tiver sido emitida, mas ainda estiver a aguardar pagamento, aceda a “Minhas Reservas” e clique em “Pagar agora”.
Importante: O link de pagamento é pessoal e intransferível.
Quais são os prazos para realizar o pagamento?
O prazo para efetuar o pagamento depende do canal utilizado para fazer a reserva ou a alteração e, em alguns casos, do tempo que falta até ao levantamento do veículo.
Reservas feitas com a ajuda de um especialista da Central de Ajuda.
Para reservas realizadas com o apoio de um especialista da nossa Central de Ajuda, os prazos para pagamento são:
Tempo até a retirada | Prazo para pagamento |
Até 8 horas | 30 minutos |
De 8 a 24 horas | 60 minutos |
De 24 a 48 horas | 8 horas |
De 48 a 72 horas | 24 horas |
Mais que 72 horas | 48 horas |
Reservas feitas pelo site, aplicação ou chat.
Para novas reservas realizadas pelo site, aplicação ou chat, o prazo para pagamento é de 10 minutos, independentemente da data ou da hora de levantamento do veículo.
Alterações de reserva
O prazo para pagar um valor adicional depende do tipo de alteração efetuada e do canal utilizado:
Alterações de data e/ou hora: podem ser efetuadas pelo site, aplicação ou chat. Quando houver um valor adicional a pagar, o prazo segue as regras aplicadas às alterações realizadas pela nossa equipa, variando consoante o tempo que falta até ao levantamento do veículo.
Alterações de outros elementos, como o grupo de veículos, as proteções, o local de levantamento ou a empresa de aluguer: devem ser efetuadas pelo site. Neste caso, o prazo para pagar um eventual valor adicional é de 10 minutos.
Ao efetuar uma alteração pelo site, siga as instruções apresentadas durante o processo. Estas indicarão o prazo disponível para concluir o pagamento, caso exista um valor adicional a pagar.
Importante: se o pagamento não for efetuado dentro do prazo indicado, a reserva será cancelada automaticamente e não poderá ser reativada. Nesse caso, será necessário efetuar uma nova reserva.
O prazo de pagamento também se aplica aos métodos de pagamento disponíveis para cada reserva, como cartão de crédito, PIX e carteiras digitais, de acordo com as opções apresentadas na página de pagamento.
Não recebi o link de pagamento, e agora?
Se você não recebeu o link de pagamento, siga estas orientações:
Verifique sua caixa de entrada e de spam/lixo eletrônico: o link pode ter sido direcionado para lá.
Confirme seus dados de contato: confira se o e-mail informado no momento da reserva está correto.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento: caso não localize o link, nossa equipe poderá reenviar o link de pagamento para você de forma rápida e segura.
Não consegui concluir o pagamento pelo link. Por quê?
Quando ocorre falha no pagamento pelo link, pode ser por alguns motivos comuns:
Saldo insuficiente: o cartão não tem saldo disponível no momento para cobrir o valor da transação.
Erros ao momento de digitar os dados do cartão: algum número, data de validade ou código de segurança foi preenchido incorretamente.
Bandeira indisponível: a plataforma de pagamento não é compatível com a bandeira do cartão utilizado.
Utilizar cartão de débito no lugar do crédito: o sistema só processa pagamentos no crédito, e o débito não é validado.
Uso no exterior sem aviso: algumas instituições bloqueiam automaticamente pagamentos feitos em sites internacionais, sendo necessário liberar antes.
Confirmação 3DS não realizada: o banco pode solicitar uma verificação extra de segurança (como SMS ou aplicativo), e se ela não for concluída, o pagamento não é aprovado.
Recusado por pendências com a instituição bancária: o cartão pode estar temporariamente bloqueado ou com restrições impostas pelo banco.
Observações adicionais
O pagamento pode levar alguns minutos para ser confirmado no sistema. Por exemplo, para pagamentos com Pix pode levar até 30 minutos para confirmação.
Em caso de dúvidas, o Centro de Ajuda está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo.