Se antecipar a devolução do veículo, poderá não ter direito ao reembolso dos dias ou horas não utilizados, dependendo do contrato. Se atrasar a devolução sem avisar, serão cobradas taxas adicionais (horas extra ou dias completos com tarifas atualizadas), além do risco de medidas judiciais por incumprimento do contrato.
Conheça, de seguida, as regras detalhadas, taxas e ações necessárias para gerir o período do seu aluguer de carro.
Se quiser antecipar a devolução do carro alugado,
Se precisar de devolver o carro antes da hora ou da data previstas, o procedimento é simples, mas requer atenção aos custos. A devolução antecipada é permitida, mas o reembolso do valor dos dias restantes não é garantido e depende das regras de cada empresa de aluguer.
Caso decida devolver o veículo antes do prazo, siga estes passos:
Informe a empresa de aluguer: embora não seja obrigatório, recomendamos informar a empresa de aluguer sobre a sua intenção de entregar o veículo antecipadamente por meio dos canais oficiais de atendimento.
Documente o estado do veículo: antes de efetuar a entrega, tire fotografias e faça vídeos do interior e do exterior para registar o estado real do carro. Este é um procedimento padrão para qualquer devolução tranquila.
Verifique o local de devolução: o carro deve ser entregue no mesmo balcão/agência onde foi levantado, exceto se houver uma orientação ou contratação diferente (como a taxa de retorno) prevista no contrato.
Obtenha o comprovativo de encerramento: solicite o documento de encerramento do contrato no momento da devolução. Algumas empresas enviam esta confirmação diretamente por e-mail. Isto é importante para que possa comprovar que entregou efetivamente o carro antes do previsto.
É possível obter um reembolso pelos dias não utilizados?
Depende. As regras variam de acordo com a empresa de aluguer, o destino e o contrato de aluguer.
Para reservas no Brasil, o reembolso pelos dias contratados e não utilizados depende exclusivamente das políticas da empresa de aluguer parceira, do que foi assinado no contrato e da análise do caso pela própria empresa.
Já para reservas no estrangeiro, as empresas de aluguer geralmente não efetuam reembolsos pelos dias não utilizados. No entanto, em situações excecionais e devidamente comprovadas (como problemas graves de saúde ou imprevistos de força maior), a empresa de aluguer poderá avaliar o caso.
Como solicitar um reembolso pelos dias não utilizados?
Se o seu caso estiver abrangido pelas regras de reembolso da empresa de aluguer, organize as informações antes de apresentar o pedido para agilizar a análise e a eventual devolução do valor.
Terá de apresentar comprovativos relacionados com o aluguer, como o contrato original, recibos de pagamento e o termo de encerramento/check-out emitido pela empresa de aluguer no momento da devolução antecipada. Com os documentos em mãos, contacte a nossa central de atendimento.
O prazo de resposta varia consoante o tempo de processamento e análise da empresa de aluguer parceira. Para saber mais, leia o artigo completo sobre reembolso.
Se atrasar a devolução do carro alugado,
A devolução do carro após a hora acordada pode gerar taxas adicionais, cobradas diretamente pela empresa de aluguer. Caso não consiga devolver o veículo à hora prevista, é importante avisar a empresa de aluguer com antecedência.
Quando o atraso não é comunicado previamente, a empresa de aluguer poderá aplicar penalizações financeiras e contratuais, de acordo com as suas regras e condições.
Que valores podem ser cobrados por atraso na devolução do carro?
Em caso de dias excedentes e atrasos não comunicados, os valores cobrados ficam sujeitos à tarifa em vigor no dia, definida pela empresa de aluguer, além da aplicação de eventuais taxas por serviços adicionais. Isto significa que o valor do dia poderá ser diferente daquele pago no momento da reserva, podendo ser superior ou inferior.
O acerto financeiro destes valores deverá ser efetuado diretamente com a empresa de aluguer, no momento do encerramento do contrato.
Tenha em atenção que a extensão do período de aluguer sem renovação formal pode afetar a validade das proteções e dos seguros contratados para o veículo durante o período adicional.
Posso estender ou prolongar o período do meu aluguer de carro?
Sim, é possível prolongar o aluguer do carro, mas a alteração depende obrigatoriamente da autorização prévia da empresa de aluguer, que avaliará a disponibilidade do veículo para o novo período e atualizará o contrato de aluguer.
Se perceber que vai chegar atrasado ou que precisa do carro por mais dias, siga estes passos imediatamente:
Contacto direto com a empresa de aluguer: notifique imediatamente a agência onde levantou o veículo. O número de telefone está disponível no seu voucher de confirmação da reserva. A falta de comunicação prévia configura apropriação indevida, o que permite à empresa de aluguer tomar medidas para localizar e recuperar o veículo, além de poder gerar custos legais e administrativos.
Canais de atendimento: a maioria das empresas de aluguer permite solicitar a extensão do contrato por telefone ou chat, eliminando a necessidade de se deslocar presencialmente à agência de aluguer.
Custos da extensão do contrato: ao prolongar o prazo, serão cobrados valores adicionais. Estes novos dias e taxas serão calculados com base nas tabelas tarifárias em vigor da própria empresa de aluguer no dia do pedido, e não de acordo com as condições promocionais da reserva original efetuada na Rentcars.