Se se atrasar para levantar o carro alugado, a empresa de aluguer aguardará durante um período de tolerância que varia entre 29 minutos e 2 horas, dependendo da empresa e da localidade. Caso esse prazo seja ultrapassado sem aviso prévio, a reserva poderá ser cancelada como no-show (não comparência), implicando o pagamento de taxas de acordo com a política da empresa, e o veículo escolhido ficará disponível para outros clientes.
Consulte abaixo os prazos exatos de tolerância e como proceder caso saiba que se vai atrasar.
Qual é o tempo de tolerância para atrasos no levantamento do carro alugado?
Cada empresa de aluguer tem a sua própria política de espera. Consulte abaixo as regras padrão praticadas no mercado:
Reservas no Brasil:
Regra geral: O tempo de tolerância padrão é de até 60 minutos após o horário previsto para o levantamento.
Unidas: Permite uma tolerância prolongada de até 2 horas.
Foco: Oferece até 2 horas de tolerância para reservas com pagamento antecipado e 1 hora para reservas com pagamento diretamente no balcão.
Reservas internacionais:
O tempo de tolerância padrão é de até 29 minutos.
O que acontece se ultrapassar o tempo de tolerância das empresas de aluguer no levantamento do carro?
Para atrasos superiores ao período de tolerância, a empresa de aluguer poderá aplicar cobranças e penalizações de acordo com a sua política de no-show (não comparência).
Para saber quais seriam essas cobranças, consulte o voucher da sua reserva. Cada empresa de aluguer tem a sua própria regra de não comparência, podendo reter entre 20% e 100% do valor total da reserva de aluguer de carro.
Não vai comparecer para levantar o carro? Consulte o nosso artigo completo sobre no-show.
Vou atrasar-me para levantar o veículo. O que devo fazer?
A ação ideal depende do momento em que perceber que não vai chegar a tempo:
Antes da data e hora agendadas para o levantamento
Caso identifique com antecedência que vai se atrasar, pode solicitar a alteração da data e/ou do horário de levantamento do veículo. Veja como alterar a reserva diretamente no site ou na aplicação da Rentcars.
Tenha em atenção que as alterações de horário podem aumentar ou diminuir o valor total da reserva devido à alteração do número de dias ou das tarifas em vigor.
Depois da data e hora agendadas para o levantamento
Se verificar que o atraso ultrapassou o horário de tolerância permitido, contacte-nos imediatamente por meio do chat online ou dos números de telefone indicados no seu voucher de confirmação. A nossa equipa irá ajudá-lo da melhor forma possível, realizando uma nova cotação/reserva ou tentando atualizar o seu estado junto da empresa de aluguer para manter a sua reserva ativa.
Como agir em caso de atrasos de voo ou chegadas fora do horário comercial?
Existem situações que exigem cuidados adicionais por parte do locatário:
Atrasos no levantamento do carro causados por companhias aéreas.
Se o seu voo se atrasar ou for cancelado, contacte-nos o mais rapidamente possível através da central de atendimento ou do chat online, para que possamos orientá-lo e prestar todo o apoio necessário. Uma boa prática é indicar o número do seu voo no momento da reserva, pois algumas empresas de aluguer nos aeroportos monitorizam as chegadas e já sabem quando existem atrasos.
Se a sua reserva incluir levantamento com serviço de shuttle (transporte gratuito até à loja), o ideal é contactar diretamente a filial da empresa de aluguer. O número de telefone da loja está disponível no voucher de confirmação enviado para o e-mail utilizado na reserva. Caso não consiga contactar a loja ou tenha alguma dificuldade, entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo.
Chegadas durante a madrugada (loja fechada)
Caso chegue ao local de levantamento e a loja da empresa de aluguer já esteja fechada devido ao atraso, contacte a central de atendimento da empresa de aluguer para verificar a possibilidade de atendimento ou levantamento no dia seguinte.
Tenha em consideração um plano alternativo de transporte, como um táxi ou uma aplicação de mobilidade, até que seja possível levantar o veículo na manhã seguinte.
Importante: as empresas de aluguer não são obrigadas a prestar atendimento fora do horário de funcionamento indicado. É fundamental verificar o horário de funcionamento da loja de levantamento no momento da reserva, sobretudo se a sua chegada estiver prevista para a madrugada ou fora do horário comercial.