Falls eine Stornierung notwendig ist, können Sie dies auf zwei Arten tun: direkt über die Rentcars-Website oder über den Online-Chat mit Carol, unserer virtuellen Assistentin.
Stornierung der Reservierung über die Website oder App:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Tab "Meine Buchungen";
Wählen Sie die zu stornierende Buchung aus und klicken Sie auf "Buchung stornieren";
Geben Sie den Grund für die Stornierung an. Es gibt auch ein Feld, in dem Sie einen Kommentar hinterlassen können, falls gewünscht.
Fertig! Ihre Reservierung wird storniert, und Sie erhalten eine Stornierungsbestätigung per E-Mail, zusammen mit Anweisungen zur Erstattung des im Voraus gezahlten Betrags (falls zutreffend).
Stornierung der Reservierung über den Online-Chat:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu unserem Kundenservice unter „Hilfe“ und „Online-Chat (24h)“.
Starten Sie das Gespräch über den Chat mit Carol, unserer virtuellen Assistentin. Sie kann Ihnen bei den ersten Schritten helfen und sogar die Stornierung Ihrer Reservierung schnell und unkompliziert durchführen.
Falls zusätzliche Unterstützung erforderlich ist, werden Sie automatisch an einen unserer Mitarbeitenden weitergeleitet, wodurch ein unterbrechungsfreier Service gewährleistet wird.Dies ist eine einfache und bequeme Möglichkeit, alles rund um Ihre Reservierung zu verwalten — egal, wo Sie sich befinden.
Achtung: Falls die Stornierung nach dem geplanten Abholtermin beantragt wird, kann die Bearbeitungszeit länger sein, da überprüft werden muss, ob das Fahrzeug nicht genutzt wurde. Sobald alles geklärt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Stornierung.
Wann kann ich meine Buchung kostenlos stornieren?
Die Bedingungen für eine kostenlose Stornierung können je nach Eigenschaften Ihrer Buchung, den Richtlinien des Vermietungsunternehmens und dem Land, in dem die Anmietung stattfindet, variieren.
Bei Buchungen mit Fahrzeugabholung in Brasilien ist die Stornierung kostenlos, wenn sie vor der geplanten Abholzeit des Fahrzeugs erfolgt. Nach diesem Zeitpunkt kann gemäß den Buchungsbedingungen eine Stornogebühr anfallen.
Bei Buchungen mit Fahrzeugabholung außerhalb Brasiliens variieren die Stornofristen und -bedingungen je nach Richtlinien des Vermietungsunternehmens. In der Regel ist eine kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit möglich oder in einigen Fällen auch näher am Datum, sofern sie vor Beginn der Anmietung erfolgt. Nach der geplanten Abholzeit ist eine kostenlose Stornierung nicht mehr möglich.
Um zu bestätigen, ob das Vermietungsunternehmen Ihrer Buchung spezifische Einbehaltungsregeln hat, rufen Sie bitte unsere FAQ zur Stornierung und Einbehaltung auf. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil neben dem Titel „Stornierungs- und Einbehaltungsregeln der Vermietungsunternehmen“, um die vollständige Liste zu öffnen und die geltenden Bedingungen einzusehen.
Darüber hinaus empfehlen wir, stets die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Bedingungen sowie den Bestätigungsgutschein zu prüfen, in dem Fristen und mögliche Gebühren für Ihren Fall aufgeführt sind.
Wie lautet die Stornierungsfrist für RentalCover?
Die RentalCover muss bis spätestens 23:59 Uhr am geplanten Abholtag der Reservierung storniert werden. Eine Stornierung nach diesem Zeitpunkt führt zur vollständigen Einbehaltung der RentalCover. Das bedeutet, dass auch wenn die Abholzeit bereits vorbei ist, aber es immer noch derselbe Tag der Abholung ist, eine Stornierung der RentalCover noch beantragt werden kann. Die Stornierungsfrist bezieht sich auf 23:59 Uhr Ortszeit am Abholort des Fahrzeugs.
Wichtig: Eine Stornierung nach der Frist oder im Falle eines Nichterscheinens führt zur vollständigen Einbehaltung der RentalCover.
Ausnahmemöglichkeit: Es gibt einige Situationen, in denen es möglich ist, einen Antrag zu stellen, um eine Befreiung von der Einbehaltungsgebühr der RentalCover zu prüfen, z. B. Tod oder Krankheit. In diesen speziellen Fällen müssen Sie sich an unser Support-Center wenden, um die Situation zu melden.
Fallen Gebühren an, wenn ich nach der Abholfrist storniere?
Die Stornierung einer Reservierung nach der Abholzeit des Fahrzeugs unterliegt Einbehaltungen. Rentcars behält in solchen Fällen 20 % des gesamten Reservierungswerts ein, außer wenn der Kunde Krankheit oder Tod nachweist. In diesen Fällen können wir die Befreiung von dieser Gebühr prüfen. Darüber hinaus kann die Autovermietung je nach ihrer spezifischen Politik bis zu 100 % des Reservierungswerts einbehalten.
Wir empfehlen, die Bedingungen zum Zeitpunkt der Reservierung sorgfältig zu lesen und den Bestätigungsgutschein zu überprüfen, in dem die geltenden Stornierungsbedingungen und Gebühren detailliert aufgeführt sind. Die Richtlinien können je nach Vermieter variieren.
Nachfolgend einige Beispiele von Autovermietungen mit Rückbehaltungsrichtlinien.
Europcar: kann eine Rückbehaltungsgebühr erheben, wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Fahrzeugabholung erfolgt.
Avis & Budget: Im Falle eines Nichterscheinens (No-Show) wird der volle Reservierungsbetrag einbehalten.
Enterprise-Gruppe (Alamo, National und Enterprise): Im Falle eines Nichterscheinens wird der volle Reservierungsbetrag einbehalten. Wenn die Stornierung weniger als eine Stunde vor der Abholung angefragt wird, wird der volle Betrag ebenfalls einbehalten.
Sixt: Im Falle eines Nichterscheinens werden 100 % des Gesamtbetrags einbehalten, das heißt der volle Reservierungsbetrag.
Wichtig: Die oben genannten Vermietungen sind nur einige Beispiele. Wir empfehlen Ihnen, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewählten Vermieters zum Zeitpunkt der Buchung zu prüfen, da sich die Rückbehaltungs- und Stornierungsregeln unterscheiden können.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Stornierung aufgrund von Krankheit, Notfällen oder Naturkatastrophen erfolgt?
Falls Ihre Stornierung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, wie z. B. Krankheiten, medizinische Notfälle oder Naturkatastrophen, wird eine Befreiung von der Stornogebühr geprüft. In diesem Fall ist ein Nachweis der Krankheit oder eine Sterbeurkunde erforderlich.
Achtung: Nur nachweisbare Fälle wie oben beschrieben werden für eine Gebührenbefreiung geprüft. Andere Situationen wie Flugverspätungen, Flugstornierungen oder unvorhergesehene Ereignisse unterliegen weiterhin einer Gebühreneinbehaltung.
Ich habe eine Reservierung gemacht, aber heute festgestellt, dass der Preis gesunken ist. Kann ich den neuen Preis erhalten, ohne die alte Reservierung zu stornieren?
Ja! Sie können Ihre Reservierung ändern, ohne sie zu stornieren. So vermeiden Sie eine erneute Zahlung. Falls es eine Preisdifferenz gibt, wird eine Rückerstattung innerhalb von bis zu 5 Tagen nach Abschluss der Änderung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Warum wurde meine Reservierung vom Vermieter storniert?
Ihr Vermieter kann die Reservierung aus folgenden Gründen stornieren:
Keine verfügbaren Fahrzeuge oder die reservierte Fahrzeugkategorie ist nicht mehr verfügbar.
Dauerhafte Schließung der Mietstation.
Außergewöhnliche Ereignisse, wie Naturkatastrophen.
In diesen Fällen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Stornierungsgebühren anfallen.
Die Stornierung kann jedoch auch aus folgenden Gründen erfolgen:
Nicht-Erscheinen innerhalb der vom Vermieter festgelegten Toleranzfrist.
Ablehnung nach der Identitätsprüfung des Vermieters.
Nichteinhaltung der Mietbedingungen (z. B. fehlende Dokumente oder Altersanforderungen).
In diesen Fällen können Stornierungsgebühren gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Richtlinien anfallen.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Stornierung?
Ja. Sobald Ihre Reservierung im System storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail als Nachweis. Sie können auch Ihr Konto auf unserer Website unter „Meine Reservierungen“ aufrufen, um den aktuellen Status Ihrer Reservierung zu überprüfen.
Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Stornierung?
Wenn Sie sich für die Online-Zahlung entschieden haben, wird der Rückerstattungsprozess für den berechtigten Betrag eingeleitet, sobald unser Team die Stornierung bestätigt hat. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Kalendertagen bearbeitet. Rückerstattungen können auf die für die Zahlung verwendete Karte erfolgen oder als Guthaben für zukünftige Buchungen ausgestellt werden, je nach Ihrer Präferenz.
Das zukünftige Guthaben ermöglicht es, bereits von Kunden an Rentcars gezahlte Beträge für die Nutzung bei neuen Reservierungen zu erhalten. Dieser Guthaben-Coupon ist 12 Monate gültig und bietet die Flexibilität, ihn zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass ein zukünftiges Guthaben nur aus vorausbezahlten Reservierungen (PP) erstellt werden kann und ausschließlich für Reservierungen auf denselben Namen verwendet werden darf, da es sich um einen nicht übertragbaren Vorteil handelt.
Um den Rückerstattungsprozess zu starten, überprüfen Sie, ob die Stornierung den Rückerstattungsbedingungen der Buchung entspricht, und stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Schritte befolgt wurden.
Erfahren Sie hier mehr über Rückerstattungen.