Si ha optado por el pago en línea, tan pronto como se confirme la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso, el cual tiene un plazo de hasta 5 días para completarse. ¡El monto será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado!
Atención: En caso de no presentación o incumplimiento de los requisitos de alquiler, algunos montos pueden ser retenidos, según lo descrito en su comprobante de confirmación de la reserva.
¿Cómo solicitar la cancelación y el reembolso?
Para cancelar su reserva y solicitar un reembolso, visite el artículo “Cómo cancelar mi reserva en Rentcars” y siga las instrucciones paso a paso.
Reembolso de pago: tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay
Para pagos con tarjeta de crédito, el monto será reembolsado a la misma tarjeta utilizada en el momento de la reserva. El reembolso estará disponible dentro de tres estados de cuenta, dependiendo de la política de su banco emisor.
Además, en el caso de transacciones más antiguas, algunas entidades emisoras de tarjetas de crédito requieren que el reembolso se procese mediante transferencia bancaria. En este caso, el monto será devuelto a la cuenta de origen del pago o a la cuenta bancaria proporcionada en el momento de la cancelación.
Una vez que se envíen los datos, el reembolso se procesará en hasta 5 días hábiles.
Importante: Preste atención al plazo
¡Tenga en cuenta! Algunas compañías de alquiler pueden cobrar tarifas por cancelaciones fuera del período especificado.
Para pagos con tarjeta de débito
Para pagos realizados con tarjeta de débito, el reembolso se efectuará mediante depósito bancario en un plazo de hasta 5 días.
El monto será depositado en la misma cuenta bancaria utilizada en el pago o en la cuenta informada en el momento de la solicitud de cancelación.
He notado un cargo adicional y quiero solicitar un reembolso
Si nota un cargo adicional en su tarjeta de crédito y desea solicitar un reembolso, primero verifique los servicios opcionales y complementos incluidos en su reserva, como tanque lleno, tarifa de limpieza, conductor adicional, peajes o silla para niños. Si no contrató ninguno de estos servicios, comuníquese con la compañía de alquiler lo antes posible para aclarar los cargos aplicados.
Aún no he recibido mi reembolso
Primero, verifique si recibió un correo electrónico de confirmación de cancelación o si su reserva aparece como cancelada en la sección “Mis Reservas” de nuestro sitio web. Si la reserva ya está cancelada y el reembolso no ha sido procesado dentro de 5 días hábiles, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o con la institución financiera responsable del pago. Dependiendo del banco emisor, el monto reembolsado puede reflejarse solo en el próximo estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
Importante: ¡Preste atención a los plazos! Algunas compañías de alquiler pueden aplicar tarifas por cancelaciones realizadas fuera del período permitido.
El monto del reembolso no coincide con el total pagado. ¿Por qué?
Asegúrese de que su reserva haya sido cancelada con anticipación. Las cancelaciones realizadas después del horario programado para la recogida del vehículo o debido al incumplimiento de los requisitos de alquiler pueden estar sujetas a tarifas de retención.
¿Cómo rastrear el estado de mi reembolso?
Para rastrear su reembolso, espere el reembolso en la tarjeta de crédito, el cual será procesado en 5 días hábiles después de recibir el correo electrónico de confirmación de cancelación.
Nota: Dependiendo del emisor de la tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer solo en el próximo ciclo de facturación.
¿Tengo derecho a un reembolso si cancelo mi reserva? ¿Existen tarifas de cancelación?
Las cancelaciones son gratuitas si se realizan antes de la fecha y hora programadas para la recogida del vehículo. Sin embargo, algunas compañías de alquiler pueden cobrar una tarifa por cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
Las cancelaciones realizadas después del plazo de recogida pueden resultar en la retención parcial o total del monto de la reserva. Para obtener más detalles sobre las condiciones específicas, consulte su comprobante de confirmación de la reserva.
¿Cuál es el plazo para cancelar sin costo?
Se recomienda cancelar la reserva al menos 48 horas antes de la hora programada para la recogida del vehículo para evitar tarifas de cancelación. Este plazo puede variar según las condiciones específicas de su reserva y la política de la compañía de alquiler.
Consulte las condiciones específicas al momento de la reserva o en su comprobante de confirmación.
¿Qué sucede si no me presento para recoger el vehículo? ¿Recibiré un reembolso?
Si no se presenta para recoger el vehículo en la fecha y hora reservadas, se puede aplicar una tarifa de retención del 20% del monto total de la reserva, o en algunos casos, la retención del monto total. Esta política varía según los términos y condiciones de la compañía de alquiler establecidos en el momento de la reserva.
Las tarifas y condiciones por no presentación están detalladas en su comprobante de confirmación de la reserva. Le recomendamos revisar este documento detenidamente para conocer los términos aplicables a su alquiler.