Qu'est-ce qu'un Turn-Down ?
Dans certaines situations, même avec une réservation confirmée, la société de location peut ne pas autoriser la prise du véhicule. Lorsque cela se produit, le terme « Turn-Down » est utilisé, ce qui signifie un refus de la réservation.
Ce refus peut se produire non seulement en cas de divergence de données, mais aussi lorsque le client ne respecte pas une exigence de la politique interne de la société de location, y compris des règles et des vérifications internes auxquelles nous n’avons pas accès.
Ici, vous trouverez une explication simple de ce que signifie ce terme, les raisons les plus courantes pour lesquelles cela se produit et quelles sont les options disponibles pour résoudre la situation.
Quelles sont les raisons les plus courantes d'un Turn-Down ?
Le refus se produit lorsque le client ne respecte pas les règles internes du loueur. Il est essentiel de vérifier les conditions générales sur le site web de l'entreprise ou pendant le processus de réservation.
Quelques raisons courantes :
Document non valide ou incohérent: permis de conduire expiré, données divergentes, absence de PID (permis de conduire international) lorsque requis, passeport/document expiré.
Carte de crédit: non au nom du conducteur principal, non physique, sans limite pour la caution, ou non acceptée par le loueur.
Exigences d'âge ou d'ancienneté du permis de conduire non respectées: Par exemple, le permis de conduire doit avoir été délivré depuis au moins deux ans, ou le client peut ne pas avoir l'âge minimum requis pour conduire une certaine catégorie de voiture.
Données de la réservation qui ne correspondent pas au titulaire/conducteur.
Que se passe-t-il si ma réservation est annulée pour Turn-Down ?
Si la prise du véhicule est refusée en raison de toute divergence dans les données de la réservation, y compris un prénom ou un nom incorrect, des informations incohérentes, des documents invalides ou des conditions non remplies, l’agence de location peut appliquer la politique de no-show.
Dans ces cas, la réservation est annulée au comptoir (turn-down) et il peut y avoir une retenue de 20 % à 100 % du montant payé, selon les règles de l’agence de location.
Pour éviter ce risque, vérifiez toujours que toutes les informations du titulaire de la réservation sont identiques à celles figurant sur le document avant le voyage et au moment de la prise du véhicule.
Y aura-t-il une pénalité si ma réservation est refusée ?
Oui. Si la réservation est annulée pour Turn-Down, une pénalité peut être appliquée, pouvant entraîner la rétention de 20% du montant total de la réservation, voire la rétention de la totalité du montant de la location. Par exemple : Europcar peut retenir des montants pour les annulations effectuées moins de 48 heures à l'avance ; Avis et Budget retiennent le montant total en cas de no-show ; le Groupe Enterprise (Alamo, National et Enterprise) retient 100% en cas de no-show ou d'annulations effectuées moins d'une heure à l'avance ; et Sixt applique une rétention intégrale en cas de no-show. Il est essentiel de vérifier attentivement votre bon de réservation pour comprendre ces implications.
Comment puis-je éviter le Turn-Down ?
Pour éviter le refus, il est essentiel que vous :
Vérifiez que vous respectez toutes les exigences requises (comme l'âge, le type de permis de conduire, la carte de crédit avec une limite disponible, etc.).
Lisez attentivement les conditions générales sur le site web du loueur avant de faire la réservation.
Assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires au moment du retrait.
Consultez ici notre article sur les exigences et en savoir plus.