Nous savons que des imprévus peuvent survenir avec les vols, qu’il s’agisse d’un retard à l’arrivée ou même d’une avance. C’est pourquoi il est important de comprendre comment ces situations peuvent impacter votre réservation de voiture de location et quoi faire dans chaque cas pour garantir que votre véhicule soit disponible au moment du retrait.
En cas de retard de vol
Si vous êtes informé du retard avant l’heure de retrait : vous pouvez modifier votre réservation. Accédez à “Mes Réservations” et effectuez le changement directement depuis cet espace. Si vous avez besoin d’instructions plus détaillées, consultez notre article sur la modification des réservations pour savoir comment procéder.
Si le retard survient à l’approche de l’heure de retrait : contactez Rentcars dès que possible. Notre équipe vérifiera les options disponibles auprès du loueur. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de contacter directement l’agence de location.
En cas d’avance du vol
Si votre vol est avancé et que vous souhaitez récupérer le véhicule avant l’heure réservée, vous devez vérifier directement avec l’agence de location si cela est possible.
Le retrait anticipé n’est pas garanti et dépend de la disponibilité du loueur au moment de votre arrivée.
Conseil pour les réservations internationales
Lors de votre réservation internationale, incluez les informations relatives à votre vol (compagnie aérienne, numéro de vol). De nombreuses agences à l’étranger surveillent les vols enregistrés et peuvent adapter leur service en cas de retard.
Important
Prenez connaissance des délais de tolérance selon les règles de l’agence, en vérifiant la durée de votre location comme indiqué sur le bon de confirmation.
Si besoin, notre équipe est disponible via le Chat en ligne ou par téléphone aux numéros indiqués sur votre bon de confirmation.