Nous savons que des imprévus peuvent survenir avec les vols, qu’il s’agisse d’un retard à l’arrivée ou même d’une avance. C’est pourquoi il est important de comprendre comment ces situations peuvent impacter votre réservation de voiture de location et quoi faire dans chaque cas pour garantir que votre véhicule soit disponible au moment du retrait.
En cas de retard de vol
Si vous êtes informé du retard avant l’heure de retrait : vous pouvez modifier votre réservation. Accédez à “Mes Réservations” et effectuez le changement directement depuis cet espace. Si vous avez besoin d’instructions plus détaillées, consultez notre article sur la modification des réservations pour savoir comment procéder.
Si le retard survient à l’approche de l’heure de retrait : contactez Rentcars dès que possible. Notre équipe vérifiera les options disponibles auprès du loueur. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de contacter directement l’agence de location.
Si vous dépassez la période de tolérance: Sachez qu'arriver après la période de tolérance peut entraîner la classification de votre réservation comme un no-show (non-présentation). Cela peut entraîner des frais d'annulation ou des pénalités, certaines agences de location appliquant des frais allant de 20% à 100% de la valeur de la réservation.
Attention : Les réservations de dernière minute ou pour un retrait immédiat sont soumises à la tarification dynamique des loueurs. En raison de la disponibilité réduite des véhicules à ce moment-là, les prix ont tendance à être nettement plus élevés que les tarifs réservés à l’avance.
Comprenez la politique de tolérance du loueur.
La politique de tolérance peut varier considérablement entre les loueurs et les lieux. Pour les réservations nationales, la tolérance est généralement de 29 minutes après l'heure de prise en charge indiquée sur la réservation. Pour les réservations internationales, le délai est généralement de 29 minutes. Certaines entreprises peuvent prolonger cette période si le retard est communiqué et qu'il y a de la disponibilité, mais cela dépend exclusivement de la politique de chaque loueur. Par exemple, pour les réservations au Brésil :
Unidas offre jusqu’à 2 heures de tolérance.
Foco offre jusqu’à 2 heures de tolérance pour les réservations avec paiement anticipé et jusqu’à 1 heure de tolérance pour les réservations avec paiement au comptoir.
Dans certains cas, les modifications d'horaire peuvent nécessiter un soutien direct du centre de service ou même une nouvelle réservation, si la réservation actuelle n'est plus valide. De plus, lorsque l'heure de prise en charge dépasse les heures d'ouverture de l'agence, la tolérance ne s'applique pas.
En cas d’avance du vol
Si votre vol est avancé et que vous souhaitez récupérer le véhicule avant l’heure réservée, vous devez vérifier directement avec l’agence de location si cela est possible.
Le retrait anticipé n’est pas garanti et dépend de la disponibilité du loueur au moment de votre arrivée.
Conseil pour les réservations internationales
Lors de votre réservation internationale, incluez les informations relatives à votre vol (compagnie aérienne, numéro de vol). De nombreuses agences à l’étranger surveillent les vols enregistrés et peuvent adapter leur service en cas de retard.
Pour éviter les imprévus, planifiez la prise en charge de votre véhicule environ 2 heures après l'heure d'arrivée prévue de votre vol. Ainsi, vous aurez le temps de passer tranquillement l'immigration, la douane et de récupérer vos bagages.
Important
Prenez connaissance des délais de tolérance selon les règles de l’agence, en vérifiant la durée de votre location comme indiqué sur le bon de confirmation.
Si besoin, notre équipe est disponible via le Chat en ligne ou par téléphone aux numéros indiqués sur votre bon de confirmation.